ISO，5W2H，5M1E，6SIGMA……破译这些密码，你也是质量"大咖"

ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。ISO国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）成立于1946年，中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）。ISO负责目前绝大部分领域（包括军工、石油、船舶等垄断行业）的标准化活动。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了质量保证的要求，要求承包商“应制定和保持其经营管理、规程相一致的有效的和经济的质量保证体系”“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、实验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证质量”，并对质量保证体系规定了两种统一的模式：《质量大纲要求》和《检测系统要求》。从那时候开始，人们在质量管理这一块的意识萌芽了。

后来，质量管理体系逐步从军工企业推广到民用企业，关于质量的保证活动迅速发展，各种企业也在热火朝天的对各种产品进行质量保证。但是总有人觉得少了些什么，那究竟少了些什么呢？原来，每一个企业都有一套自己产品的质量保证，但是不同的企业也有不同的标准，公说公有理婆说婆有理，怎么知道这些质量保证是否可靠呢？

于是到了20世纪70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先展开了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到各方面的欢迎，进一步推动了质量保证活动的发展。于是在1979年ISO根据BSI的建议，当年就决定在ISO认证协会“质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。

一年之后，也就是1980年，ISO正式批准成立“质量保证技术委员会”着手这一工作，从而促成了“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的质量体系认证的制度。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。

由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中。这种方法从七个角度检查现有行方法或产品的合理性，将发现的问题列出来，进行分析研究，寻找改进的措施。更有意思的是，这七个角度由七个单词组成。

 Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果是什么？

 What——是什么？目的是什么？做什么工作？

 Where——何地？在哪里做？从哪里入手？

 When——何时？什么时候完成？什么时机最合适？

 Who——何人？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

 How——怎么做？如何提高工作效率？如何实施？方法怎么样？

 How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

通过5W2H设问来诱发我们的创造性设想，可以根据情况列出表格，如下：

如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可以认为这一做法或产品可取；如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这个方面有改进的余地；如果哪个方面的答复具有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。