戳 → 避开这12个人为因素“暗坑”！

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01什么是人为因素？

02有哪些有害人为因素？

这是造成人为问题的第一要素，比如因睡眠不足、压力和劳累过度，以及昼夜节律习惯改变等，都会让人处于疲劳状态，进而降低对工作的专注度和注意力保持能力。

缓解对策：

作业人员需保持规律作息、饮食正常。较复杂的任务，适宜安排在员工昼夜节律中较为精力旺盛的时刻，保持团队合作，安排工间休息，确保工作环境事宜，同时鼓励员工有身体不适时主动“举手”。

随着技术不断变化，这一要素比我们所想的更为常见。一般人只掌握约20%他们所学的知识，除非经常运用这些知识。

缓解对策：

执行工作前必须接受培训并通过考核，确保掌握能力。同时，在人员有一段时间没有从事相应工作，或者有新的作业技术及规定时，应再次培训并定期评估。

两人或多人之间未进行或缺乏信息交流导致问题产生，比如单位、部门、班组间信息交流不畅，就会导致一些不必要问题。

缓解对策：

用标准的指令传达信息，要求对方明确反馈并确认信息无误，重要事件尽量采用书面沟通。推动换班方式标准化，在口头沟通时集中注意力，使用普通话。

因过于自满、自负或者过于熟悉某个项目时，导致我们意识不到存在风险。一些工作往往可能因为人员对任务太熟悉和基于“机械记忆”，从而忽略一些变更细节，导致过程的任何微小变化都可能造成失误。

缓解对策：

在作业前充分培训，让员工了解工作目的以及工作出错时可能导致的后果。无论员工资历多么深厚、经验多么丰富，在执行工作任务前必看工艺文件、适用程序、标准规范，按要求进行自检，对自身工作负责。

这是指让你从手头的工作中，即便只是片刻分心的任何行为。比如，在机上进行一个作业操作，因工作中断后重新操作而忘记前面的重要注意事项，导致问题隐患。

缓解对策：

单项任务不宜过长，可以分为多个子任务，进而逐项执行并确认。如工作中断，需对未完成工作做标记，重新开工时检查最后数个步骤的完成情况。登机作业时，将个人物品存放于工作区域外。

组织规模越大，这种人为因素就越普遍。比如一项工作各角色与职责不明晰，团队决策在其他成员不知晓的情况下由个人独断，有问题或疑难不通过团队方式解决，成员间缺乏相互信任和尊重以及存在个人问题，都可导致问题发生。

缓解对策：

明确团队目标、成员分工及各自职责，为团队决策制定标准流程，知会团队成员。赋予团队成员在合适的层次提出问题的机会。作为领导者，要把任务要达到的结果同团队所有成员分享，有效凝聚力量共同完成任务。

缺少必要的工具、工装、工艺文件等，会妨碍工作完成成功率，同时也会增加员工的工作量、压力和疲劳感。比如，如果员工在工作区附近找不到适当的工具，他必须离开工作岗位去找，而当他重新工作时，就会增加忘记所做工作的某些事情的风险。

缓解对策：

在工作区域配备必要工具和零部件，检查确保工艺文件信息完整。在作业前明确工作需要的前提资源，资源缺少时必须停下作业。给予充足的时间及人力资源，高质量完成任务。

按时交付的紧张感在航空行业始终存在。这个行业极其注重时效性，而且众多决定以时效性为中心。

缓解对策：

了解工作难易度及员工熟练度，分配合适任务时间。分配易入手的工作点，以减轻紧张相关的问题，确保质量安全的重要性，没有这一点就没有进度。

果断是以积极的方式表达个人情感、意见、信仰和需求的能力。缺乏果断会在某些事情存在问题时不能毫无保留地说出来，导致许多致命事故。但是，果断也需要在做出决定之前倾听他人的意见。

缓解对策：

在团队建立良好的开放式沟通环境，鼓励有问题“举手”，诚信第一，针对问题给出积极反馈意见。

压力是对人们所承担的需求的下意识反应。每个人在工作生活中或多或少都有压力，比如环境造成压力，人际关系、生活条件等造成压力，身体状况不佳等造成压力。

缓解对策：

培训管理人员识别每名员工可接受的工作负荷，提倡健康生活方式，了解人员身心健康，确保对工作进行合理规划。

缺乏警觉性和警惕性，从而导致无法识别某个行动的所有后果。此外，信息量过大和众多分心因素也可造成意识缺乏。

缓解对策：

开展培训和定期复训，阐述工作目的、标准流程及环节出错可能导致的后果，理论教学与案例教学并进。

这是大多数人需遵守或可接纳的不成文规定，而有害的惯例则是那些有损于已建立的质量安全标准的做法，但可能在日常工作中习以为常，见怪不怪。

缓解对策：

明确标准作业规范，识别员工的惯用做法是否符合要求，如评估得出采用的惯例是有益的，可将其转化为标准流程；如有害，则需详细调查这些惯例产生的根本原因，以解决问题，修正作业流程，确保员工按规范的流程操作。