如果您从事过质量工作
大概率会听说过这样一个词:
质量成本
那么，什么是“质量成本”？
质量与成本之间又有什么关系？
“高质量=高成本”？
“低质量=低成本”？
or
“高质量=低成本”？
今天就为大家解读什么是质量成本
质量成本的定义
质量成本即COQ(Cost Of Quality) ，最早由发起“全面质量管理”TQM(Total Quality Management) 的美国人费根堡姆提出，其字面意思是：为了确保产品（或服务）满足规定要求而产生的费用，以及没有满足规定要求所引起的损失。
此概念背后的主张是：组织可以选择投资于前期质量成本（产品/过程设计），以减少甚至防止故障及最终在客户发现缺陷时支付的成本（救火）。
质量成本一般分为显性质量成本和隐性质量成本，后者可能影响巨大但通常难以测量评估，包括客户忠诚度等（可参考下图，隐藏在海面下的巨大质量成本“冰山”），这里我们主要针对前者显性质量成本展开介绍。
显性质量成本的构成
1. 外部损失成本
与客户收到产品或服务后发现的与缺陷相关的成本。
示例：处理客户投诉，客户退货，保修索赔，产品召回。
2. 内部损失成本
与客户收到产品或服务之前发现的与缺陷相关的成本。
示例：废料，返工，重新检验，重新测试，材料审查，材料降级。
3. 鉴定成本
确定符合质量要求（测量、鉴定或审核）程度的成本。
示例：检查，测试，过程或服务审核，测量和测试设备的校准。
4. 预防成本
防止（将损失和鉴定成本降至最低）质量差的成本。
示例：新产品评审，质量计划，供应商调查，流程审核，质量改进团队，教育和培训。
我们可以进一步将上表四类成本分成：
划
重
点
1.质量保证成本COGQ（Cost of Good Quality）
2.不良质量成本COPQ（Cost of Poor Quality）
见下图：
质量保证成本Cost of Good Quality (COGQ)=
鉴定成本+预防成本
不良质量成本Cost of Poor Quality (COPQ)=
内部损失成本+外部损失成本
质量成本的意义
质量保证成本>不良质量成本，追求一次做对，始终是组织良性健康发展的标志。
组织应更多选择投资于质量保证成本（鉴定及预防成本），以减少甚至防止故障及最终在客户发现缺陷时支付的不良质量成本（内/外部损失成本），进而使总体质量成本降到最低。
质量成本存在于组织和项目的方方面面，质量成本细分以后，我们可以有针对性的对不同的质量成本采取不同的对策，降低组织质量成本。
上飞院为践行“管控全生命周期、全产业链成本费用”公司成本观，通过吃透需求，吃透技术，一次做好，一次做对，将质量成本管控融入研制过程的各个环节，真正地降低质量成本，提升产品质量和市场竞争力。
坚持预防为主原则，采取防范于未然的措施，投入预防成本，简化设计消除冗余、依托技术改进、采用标准化设计，保证从源头上将问题解决，达到逐步降低质量成本的目的。
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来源 | 中国商飞企业文化部
联动 | 上飞院质量管理部、企业文化部
图片 | 张悦