企业文化课堂丨稳步推进质量文化落实落地

开展典型质量安全问题专题教育、“三个敬畏”主题学习、航空警示案例分享，时刻绷紧神经、毫不懈怠，筑牢全员质量安全意识，确保做到知敬畏、严规矩、严作风，让质量文化融入全员心中，真正做到知行合一。

为强化航线质量问题调查管理，完善问题筛选运行机制，客服公司严管严控，精益求精，力求把好每一道关：

● 简化调查指令发布流程，提高问题筛选准确性，保证信息传递的及时性；

● 拓展工具方法培训，组织开展问题根因分析方法专项培训；

● 坚持工具方法改进创新，优化质量问题管控平台建设，完善各流程表单，增加报表管理、可视化界面等功能，大大提升了航线事件调查管理效率。

截至目前，累计收集报送航线产品故障信息2000余项，处理完成质量问题调查500余项。

积极践行“以客户为中心”理念，开展“精诚服务”，立足客户角度思考问题，直面客户反馈的产品问题，做好六个“真”，即：真重视、真触动、真反思、真整改、真提升、动真格。

开展服务通告（SB）、中英文手册等专项质量提升，从“人员、机制、方法、系统”等方面制定改进方案，并从质量文化宣贯、工具方法运用、问题彻底归零、奖励惩罚并施等方面入手，提升全员质量意识、客户意识，营造人人事事时时处处讲质量安全、讲客户意识的文化氛围。