(一)社保账户与金融账户的关系
从管理主体上来看，两者是相互独立的，分别由人力资源社会保障部门和金融机构管理；从业务应用上来看，两者有联系，金融账户可用于人力资源社会保障业务相关的缴费、待遇领取、医疗费用支付等。
(二)密码重置
1.初始密码和账户激活
社会保障卡的社保账户和金融账户均设置有初始密码。社保账户的初始密码（均为：123456）必须修改后才能使用，持卡人领取社会保障卡后应及时持本人社会保障卡、有效身份证件到郑州铁路局社会保障卡服务窗口或定点医疗机构、定点零售药店等用卡网点修改社保账户初始密码，同时按照中国银行规定修改金融账户初始密码。
社会保障卡金融账户必须激活后才能使用金融功能；且持卡人只有在办理金融账户激活手续后，才能通过社会保障卡办理社会保险费缴纳、待遇申领等人力资源社会保障业务。
2.密码遗忘后的处理
如果持卡人遗忘社会保障卡社保账户密码，须凭社会保障卡和本人有效身份证件到郑州铁路局社会保障卡服务窗口办理密码重置手续。
金融账户密码遗忘以后的重置，在本地中国银行网点进行办理。
3.密码锁定后的处理
为确保社会保障卡使用安全，如果持卡人将社保账户密码连续6次输入错误，该卡将不能使用，并提示密码锁定。社保账户密码被锁定后，须持本人社会保障卡、有效身份证件到郑州铁路局社会保障卡服务窗口办理社保账户密码解锁手续。
金融账户密码被锁定，按照中国银行规定办理解锁手续。
(三)信息修改
持卡人姓名、身份证号发生变更时，须及时到单位劳资部门办理个人信息变更，并及时更换社会保障卡。
持卡人的通讯地址、联系电话等非社会保障卡卡面的个人信息发生变更时，需及时到单位劳资部门办理社保账户个人信息变更。
金融账户信息变更按中国银行规定办理。
(四)挂失解挂
1.如果办理挂失
社会保障卡丢失后，持卡人应当及时联系单位劳资部门社保卡经办人员通过郑州铁路局社会保险管理系统办理账户挂失手续。金融账户的挂失按照中国银行规定办理。
2.如何办理解除挂失
挂失的社会保障卡在未办理补卡手续前找回，本人可及时联系本单位劳资部门社保卡经办人员或持社会保障卡、有效的身份证原件和单位证明到郑州铁路局社会保障卡服务窗口办理社保账户解挂。金融账户的解挂按照中国银行规定办理。
(五)补（换）卡
社会保障卡挂失、损坏后，单位社保卡经办人员每月集中到郑州铁路局社会保障卡服务窗口申请补（换）卡，并按照省物价主管部门核定的收费标准缴纳补（换）卡费用。旧卡由郑州铁路局社会保障卡服务窗口收回并集中销毁。
(六)注销
持卡人因死亡、出国定居等原因中止社会保险关系的，应持社会保障卡、社会保险关系终止证明、本人有效身份证件（或代理人有效身份证件），到单位劳资部门，由社保卡经办人员代为集中办理社会保障卡社保账户注销，注销的社会保障卡由单位劳资部门代为收回并交由郑州铁路局社会保障卡服务窗口集中销毁。
注意：须先办理所有人力资源社会保障业务和银行业务后，才能办理社会保障卡注销手续。
(七)社会保障卡的信息查询
1.互联网查询
通过“社保在线”（http://www.ztsi.com）注册登陆进行查询。可以查询医疗保险账户余额、缴费明细、消费明细、自付医疗费补助金额和养老保险、失业保险、工伤保险、企业年金的缴费信息。
2.手机终端查询
通过手机下载“郑铁掌上社保”，成功安装后按系统提示进行查询。也可使用二维码扫描或微信扫一扫功能扫描二维码进行下载安装（二维码见下图）。
手机终端可以查询医疗保险账户余额、缴费明细、消费明细、自付医疗费补助金额和养老保险、失业保险、工伤保险、企业年金的缴费信息。同时也可以查询河南省医疗保险的药品、诊疗目录、铁路医保定点医疗机构和定点零售药店。
3.微信查询
通过关注微信公众号：郑州铁路局社保，按系统提示查询。
4.电话查询
郑州铁路局管内路拨打社保查询热线：12333查询，可查询医疗保险账户余额，其他社保信息查询功能陆续开通。
5.自助机查询
在设置有社会保障卡自助服务机的郑州铁路局社保服务窗口、定点医疗机构和定点零售药店，用社保卡插入自助查询机以后，按提示进行查询。
(八)如何正确保管社会保障卡
1.不要将社会保障卡与坚硬物品放在一起或接近强磁场（如磁铁、手机、电视等），避免损坏卡面和芯片。
2.牢记并妥善保管社会保障卡密码，不要将密码写在卡片上或与卡片放在一起。
3.在办理业务输入密码前，要注意周围环境，防止他人偷视，更不要将密码告诉他人。
4.社会保障卡只限于持卡人本人使用，不得转借给他人使用。
