榜样力量丨以团结向上的精神面貌为客户提供有温度的服务——北燃通州供热计划财务部

1、开发线上缴费功能，探索收费新模式

为了更好的服务用户，计划财务部于2018年8月在“北京北燃通州供热有限公司”微信公众号以及南京银行“你好银行”APP中正式上线了供热缴费功能。同时，收费系统也与税控系统成功建立了端口对接，由收费业务端可直接触发财务端税控开票，迈出了“业财一体化”的第一步。

该系统首先在公司微信公众号中实现了一并收费开票功能，用户足不出户即可查询欠费信息并进行线上缴费并取得电子发票。大大提升了客户的缴费体验，有效地提高了收费率。业务端收费触发财务税控的“业财一体化”运行模式，有效规避了管控风险；微信相对低廉的手续费，降低了企业的财务成本。在借鉴开发微信收费系统经验的基础上，继续与南京银行合作，在“你好银行”APP上搭建我公司的收费模块，进一步开拓了收费新模式。

为了系统的开发，计划财务中心和收费中心成立了“收费创新工作室”，历经近一年的开发时间，终于实现了系统的上线运行。开发期间，为了保证数据的安全性和软件操作的便利性，相关领导带领工作小组就业务需求及风险控制点的细节反复进行沟通和实验，付出了艰苦的努力。收费新模式切实为用户带去了方便，也提高了企业经营效益。

2、法务工作协同配合，使用催缴新手段

自2016年公司成立至今，收费中心法务工作组紧紧围绕部门工作重点，以往年旧欠的强力收回为工作核心，展开全年工作。部分催缴难度高、情况复杂的集体产权欠费用户，在此轮法律催缴后，我方与对方单位的协商工作也取得了新的进展。法务组的努力没有白费，有效提高了用户的缴费时效，彰显了公司合法收取供暖费的决心。

3、开展社区宣传服务活动，践行服务新理念

夏季，收费人员联合客服人员前往根据客服咨询来电较集中，私改暖气问题较为严重的的典型小区，宣传供暖办法与常识，为居民答疑解惑。

本供暖季开始，收费中心联合安运部门下社区开展“面对面、心连心，服务民生”的宣传活动。一方面，推广微信公众号缴费系统和南京银行“你好APP ”线上缴费功能，并现场引导居民进行体验；另一方面，现场讲解供暖服务标准和使用常识，并且当场入户服务。

这些宣传活动，真正做到为用户排忧解难。与用户面对面的交流，让客户们看到我们不是只会冰冷的催缴，还提供“有温度的服务”。真诚的沟通带来的是客户的理解与信任，为树立北燃通州供热的良好品牌形象起到了重要的作用。

4、优化收费考核方案，试行管理新机制

本供暖季收费中心绩效考核进行了新调整，加入了对旧欠清理的考核内容，设计了新的“综合收费率指标”，提高了员工对旧欠回收工作的投入；其次，组织劳动竞赛，设置了各收费小组收费率的月评比榜并给予奖励，鼓励大家争当业务能手，此举有效激发了职工的争先意识和工作热情。

1、完善管理制度，加强内部控制

伴随着公司两年多的快速发展，计划财务部制定了一系列资金管理、财务管理的制度和工作流程。2018年为了配合新收费系统地运行，编制了《电子发票管理办法》和《线上缴费管理办法》，规范了微信自助收费开票系统和“你好”银行收费业务的管理，保证了公司资金、发票的安全。收费中心定期总结完善收费流程，化繁为简，从而有效的提高了工作效率。

2、发挥专业水平，为公司创造效益

计划财务部严格资金计划和全面预算的编制和执行，为公司节支降耗、提升效益；与多家银行谈判，取得了上浮40%、49%的七天通知存款利率，2018年为公司创造实实在在的资金收益130余万元，远高于市场水平。

3、开展专项工作，防范各种经营风险

组织了公司的财产和职工意外投保工作，为公司规避资产安全风险和第三方索赔风险。截止目前,保险公司共完成9件公众索赔案件,赔付近8万元。

为了提高各业务部门的财税知识水平，防范企业合同签订中的税收风险。计划财务部组织了财税知识培训。为了让培训更有针对性，培训内容紧紧围绕供热行业特点和我公司常见业务展开。培训师对公司日常涉及税种和常见税务问题进行了详尽生动的讲解，收获很好的效果。