孟繁月
北燃实业集团所属北燃热力公司康庄供热厂收费六中心一线职工，北燃实业集团2018年度“巾帼岗位”创新能手。
在北方，冬季采暖是一件再正常不过的事情了。但是在这“正常事”背后，却有这样一些默默无闻为千家万户无忧过冬而不懈奋战的人们。她们为人民温暖着想，她们为企业的发展在奉献，孟繁月就是其中之一个，她是北燃热力公司康庄供热厂收费六中心负责人，肩负着公司200余万平米的收费任务，每天都要面对不同的用户，她在自己的岗位上兢兢业业，并取得了一定的成绩。她总说：“我要时时站在用户角度为用户着想，让用户感受到温暖”。三年来，在她的带领下，她所在的班组先后荣获了北燃实业集团“三八”红旗集体、北燃热力公司年度劳动竞赛先进班组等称号；她个人先后被评为北燃实业集团“巾帼岗位”创新能手和北燃热力公司优秀员工。
“鸡血经理”
由于工作需要，2018-2019采暖季在管理收费六中心的基础上，她还兼管了四中心的收费工作。采暖总户数约为1.5万余户。面对困难，她没有退缩，竭尽全力将工作做到最好。截止到2019年3月份，四中心和六中心的实际收费率均已超越95%的评优线。
四中心和六中心老旧小区较多，在本供暖季中天气温度多变，这种情况对两个中心来说是一个前所未有的挑战。而同时肩负这两个供暖中心工作的孟繁月，每天都要坚持奔赴两个中心收费点，做好布置、检查、收费等工作，从不懈怠。因两个收费中心情况各异，她“细分细化，有条不紊”地提前梳理规划、部署落实。
四中心存在着收费人员能力参次不齐等问题，她就定期组织收费人员召开工作会，及时了解问题导向，并讨论制定解决方案及策略。在今年的供暖季，把住户按照往年缴费日期进行分析分类，有针对性地把较好的住户和一般住户整体提前催缴；在收费高峰实施轮岗制，使每位员工都能参与到各项工作中，并能熟练掌握相关工作流程，提高收费员业务水平；分楼管理，专人负责，及时解决用户提出的各项问题；随时分析调整催缴计划，不局限于传统的催缴方式；随时发现组员的思想动态，及时做好调解处理。四中心的工作业绩，今年在她的带领下同比上个年度收费率提高了4.16％。
而六中心，在本供暖季中却突发了较大面积的检修停暖。她一边盯紧维修师傅没日没夜的抢修，一边率领网点收费员配合维修客服对居民进行耐心详实的解释，得到了辖区居民的广泛认可。同时，她还向公司申请了“针对今年的停暖问题，供暖费按实际天数给予相应的减免”政策，使辖区居民不只感受到了供暖公司的温情，也有利于日后供暖费的催缴工作。六中心的工作业绩同比上个年度收费率也提高了4.6％。
孟繁月所在的班组成员经常开玩笑称她为“鸡血经理”，说她每天都像打了鸡血一样有干劲儿，永不知疲惫。其实谁都有苦、有累的时候，孟繁月也不例外，但是她总是能够舍小家、顾大家。对待特殊困难用户，她体贴周到，做到上门微笑服务。她的优质服务赢得了辖区居民的认可与广泛好评；对待自身，作为一名身兼两个供暖收费中心的经理，她敢于担当且严格自律，不仅在业务知识上随时注重提升与强化，在思想意识上更是以身作则，在供暖团队中起到了积极的表率作用。
编辑丨北燃热力公司党群工作部、工会
