2019年供暖季即将来临，为增强北燃热力公司服务能力，切实落实好公司客服工作要求，更好的用心服务每一位热用户，提高居民满意度，提高服务效率，公司工会会同两个供热厂客服管理部于近日开展了一系列运营服务客服人员业务培训。
培训采取现场交流、模拟实景、专项讲解方式开展，重点在理赔、96069工单、服务礼貌用语、考核措施等方面进行了讲解，并从近几年公司客服遇到的各种问题中梳理解决措施，培养公司职工服务前移的工作意识。本次培训突出抓好“动员、培训、应用、考核、提升”五个环节，尽量在方法上做到形式多样，从而增加客服人员的学习兴趣。
通过本次培训，使客服人员、维修人员的服务意识得到提高，培养了员工学习新知识、掌握本领的进取精神，为提高企业服务质量打下了坚实的基础。
