沟通是人际关系建立的桥梁，沟通的品质决定了生活的品质。于团队而言，只有进行有效的沟通，才能打造出高效率的团队。为提高团队整体沟通素质，和谐团队关系，2020年3月-31日黑毛牛集团开展企业内训会《人际关系与沟通技巧》。
讲师：王慧玉
人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系。主要表现为人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
影响人际关系密切程度的因素
1、距离远近。
2、交往频率。
3、观念的相似性。
4、兴趣爱好的一致性。
如何处理好人际关系
1、人际关系的真诚原则。
2、人际关系的主动原则。
3、人际关系的交互原则。
4、人际关系的平等原则。
沟通的基本模式
一、语言沟通：语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
二、肢体语言的沟通：肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
如何与上司沟通
用同理心摸清上司的意图、主动询问不明确的地方、随手记录、抓住重点、必要的时候把笼统的事项分为几个步骤；
如何与下属沟通
用同理心摸清他的需求、询问清楚了没有 还有什么问题、将刚才的话用自己的话复述一遍要求做记录；
员工面谈的沟通步骤
第一：与员工达到问题共识
第二：讨论解决方式
第三：达成一致的解决方案
第四：监督和结果检查
第五：过程积累
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