丘钛标杆人物：Sunny
高级CS工程师
2018年7月入职丘钛
因H/O项目成功交付受公司表彰
2020年度《最佳客户体验奖》获奖人物
本文共1702字，细读约需7分钟
约到Sunny专访是在周六上午，Sunny比约定时间早到了5分钟，当时Sunny身着正装，浑身上下透着一股干练成熟的职场气质。在三年时间里辗转三个岗，Sunny一直都在用行动证明自己的价值。谈及工作的秘诀，Sunny给出了8个字的回答“出来工作，干就对了！”
凡事预则立，不预则废
刚进入SQE的时候，部门遇到了一个棘手的问题，某支架供应商交付的来料批批NG，主管将“这只最大最丑的青蛙”分配给Sunny，除了想让Sunny锻炼，更多的是信任Sunny有这个能力“吃掉这只青蛙”。
接到任务，Sunny首先去现场检查原因，运用品质管理手法进行分析。Sunny在制程上做了专项改善，每个工站都要求专人负责，供应商在出货前全检该产品，到丘钛之后让驻厂 增加来料前sorting动作，然后送到IQC检验。经过Sunny这一系列的举措进料合格率得到很大提升。
凡事预则立，不预则废。每接到一项任务Sunny都会在前期做很多准备，提前进行自认证，把想到的问题规避掉，让制程、工艺、TE等相关单位自己给自己打分，然后大家进行综合评估，评估OK后通知客户来认证。
在2020年Sunny负责的H双摄项目中，从立项、试产、制程认证、爬坡到量产，这一阶段总共交付了3KK，就整个产品生命周期来说，交付和品质都是得到了A，上线失效率小于400dppm，只有一批客户端退料，整体品质表现非常好，是当时同等模组友商中是做得最好的，该材料获得了客户的免检。
以客户体验为中心
初入丘钛时Sunny是模组小白，之前在某汽车公司任品质课长，因想要离家更近而选择了丘钛。从对模组毫不了解到现在对于客诉几乎能够准确地指出问题的所在，这三年Sunny一直兢兢业业、稳扎实干。
Sunny说：“三年里每次岗位的变化都是新的一个挑战，也是一个新的起点，更是一个新的学习和提升自我的机会，而我要做的，就是珍惜和尽心，做好当下。”
当谈到在不足三年的时间辗转三个岗位有哪些感触时？Sunny目光坚定地说：工作首先要做的是服从，对于上级领导的安排执行就对了；而且在不同的岗位上不断挑战自己，把不熟悉的事做熟练才会成长。如果一直做同一件事可能会遇到瓶颈期，当时瓶颈很难突破；如果换个岗位从其他角度看待这个瓶颈，就会发现之前遇到的也并非是瓶颈，只是看问题的方向不一样。
“作为品质人，心中时刻牢记‘以客户体验为中心’的核心价值观，及时转换角色——什么时候演好大哥，什么时候做好小弟，这很考验人！”
客户有需求的时候，我就是小弟。不论客户说的是否正确，我们都要尽全力满足他，把客户的要求想办法转化成内部驱动并做好改善，把客户当成自己的朋友，当成自己最真心的人去对待。品质人要时刻执行好2485原则。
人生没有白走的路，每一步都算数
人生没有白走的路，每一步都算数。我们过去的选择和行动决定了我们的现在，而我们现在的奋斗都是为了更加美好的未来。
在PQE的时候Sunny勤勤恳恳打基础，将CCM模组制造的流程，为后续工作奠定了扎实基础。在分析客诉的时候可以大致准确地找出问题所在，迅速锁定问题点，及时给出回应。在SQE中对接人群的转变拓展了接触面，“先做事，后做人”成了自己的座右铭。在CS自己习惯了承受客户端的压力，也能积极将压力转化为内部的推动力，时常运用企业文化“解一类”。
除了自己不断地学习进步外，Sunny也在培养内部人员。在今年3月份Sunny严控驻厂管理，因为每个人对产品的认知参差不齐，能力也不尽相同，Sunny安排驻厂员工分批回厂进行一星期的培训赋能，及时提升我们驻厂的竞争力。对于自身所涉及工作，Sunny也及时做了沉淀！
Sunny和自己的直接主管相处得特别融洽，询问秘诀，Sunny说：“工作就是要‘先做事，在做人。’对于上级领导的安排执行就对了，并且做好及时反馈，有结果反馈结果，没结果反馈进度，没进度反馈过程，让领导及时了解项目的进度。在遇到困难的时候，更是要及时主动寻求上级领导的帮助，如果自己的主管在解决之后愿意将解决方法分享，那就更加完美了！自己的主管谢经理就是这样一个愿意给员工打样的人。”
在武侠剧里作者总会给大侠各种武功秘籍，然而现实中却没有任何秘籍可寻，就像Sunny一直的习惯——干就对了！
撰文/摄影：晓晓
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