质量具有四大特性
广义性、经济性、相对性和时效性
广 义 性
我们常说的质量不仅指产品的质量，更包括过程和体系的质量。过程和体系质量是产品质量保障的前提。
释义：我们通常更多的关注“果”：产品质量，忽略了“因”：体系、流程、标准、方法。
我们的所有行为都需要符合体系、流程的要求，不能因为“急”取消流程中的相关环节--通过具体的方法实现工艺标准和品质标准--从而让我们的过程和体系处于受控状况，那么产品质量这个“果”一定是好的。
经 济 性
价廉质优是所有顾客的期望，意味着最少的投入，获得最大的收益。
释义：这就要求我们从研发阶段的产品选材、结构和工艺设计、过程的工艺优化和管控方面进行策划和控制。
这其实与贾老师《大质量管理体系的本质及其底层逻辑》的课程中的观点：品质人到底如何为公司创造价值这个话题是不冲突的，质量人也需从质量管理的思维转变为运营管理者的角度参与产品改善优化，在这过程中品质人员需要坚守底线，利用充分的产品试验验证和品质数据，运用质量管理方法和工具管控控制成本，减少或杜绝失败成本，最终实现让客户、相关方满意的产品，避免品质管控过剩成本，才能体现质量人的工作价值。
相 对 性
顾客或相关方对相同的产品可能提出不同的需求，这在我们实际工作中是经常遇到的情况。
释义：充分了解和识别客户的特殊要求并加以相对性的管控：首先从客户的协议、技术资料等相关文件识别，然后评审我司产品、过程、流程符合性，再与客户、内部进行差异化沟通，接着制定公司内部管控细则—执行—监督，最终实现满足需求的产品才会被客户认为是质量好的产品。
时 效 性
由于顾客或相关方对产品、过程和体系的需求及期望是不断变化的，因此我们应不断依据顾客需求及外部变化调整对产品质量的管控要求。
释义：我们经常在工作中听到同事们说“我们以前一直都是这样生产的，客户之前也没反馈品质异常”—其实这是一种对产品质量管控的误解。
我们不应当局限于当前或过去的观念止步不前，理应随着客户需求的变化和我们自身管理能力的提升为顾客或相关方在不同阶段提供更优质的产品和服务，这其实与品质的持续改进理念也是不谋而合的。
