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传统项目管理中2大隐性成本

传统项目管理中2大隐性成本 国际项目创新平台-石化建设分会
2025-08-15
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导读：一个组织当中有3大隐形成本，决策成本、沟通成本、试错成本。传统的项目管理中占据了2个，分别是沟通
      一个组织当中有3大隐形成本，决策成本、沟通成本、试错成本。传统的项目管理中占据了2个，分别是沟通成本、试错成本。为了写作的严谨性，这里只针对传统项目管理的场景下展开论述。
      相对传统项目管理，还有一种敏捷项目管理，简单说一下它们的区别，传统项目管理把需求当“敌人”，敏捷项目管理把需求当“朋友”，行业当中有少数公司在践行这种理论，在这里不是我要讨论的主题，不再赘述。

     现代HIS项目通常涉及多个厂商的软件模块，参与人数众多，少则十几号人，多则几十号人。2大隐性成本（沟通成本、试错成本）会日益增大，需要引起重视。
一、沟通成本
     在过去实践当中，从我个人浅薄的认知当中应该从3个方面来考虑。
     第一个方面：消除信息差。在一个传统组织当中信息即权力，往往位居高位的人，掌握更多的信息。底层职位的人，他只掌握局部。
     我们通常要求项目成员，每天将信息汇报给项目负责人。同时建议项目负责人将他所掌握的信息同步给项目成员。如果没有这个动作，会引发什么问题？大家不知道这个项目目前所面临的重要问题，大家都很忙，一个项目往往计划赶不上变化，出现没有在正确的时间做正确的事。
    第二个方面：消除沟通歧义。通常的场景是这样子的，讲的人说的是这个意思，听的人理解是另外一个意思。误解以后，大家都很生气，讲的人埋怨说你没有听明白，听的人也埋怨你没有讲清楚。
     我个人总结通常是这两个方面出了问题。第1个方面，信息缺乏上下文交待。讲的人只交代了只言片语，过于简短。讲的人头脑假设对方知道当中有一个预设的场景，而对方是理解的却是另外一种场景。而听的人问多了几句，讲的人不耐烦，只好按照大家各自认为的场景去处理，最后出现“对牛弹琴”的情况。
      产生上述问题主要原因有2个，第一个原因来自于我们头脑当中“脑补”机制。做一个实验明白，假设我说，“我在街上看到一个裸男，正在干着....”，10个人听到以后，头脑当中会自动触发“脑补”场景都不一样。
      第二个原因来自于我们的脑子天生”懒性“问题，当我们看到一个问题时候，喜欢妄下结论。比如，“这人不会沟通”，“这人听不懂人话”，“这人态度有问题”，“这人做事不上心”。作为大脑是全身最耗能的器官，能省事就省事，从原始人类猿进行从人类漫长进化岁月里，面临着“冷饥挨饿”的情况，这种设计机制，对于人一种保护机制。
    对于上述这种问题，古代先贤孔子给出答案。君子有四绝，勿意，勿必，勿固，勿我，意思是不主观臆测，不绝对肯定，不固执己见和不自以为是。如果能够做到这一点，你已经超越了99.99%的人。
     孔子说这个界境在现实当中我们普通人自已摸索很难做到，更多的依靠西方管理学给出的工具，然后加上刻意练习。管理学当中一经典案例，如果一个人迟到，不管现在你有多大的火，请按照以下三个步骤进行。
       第一步：陈述事实。“在这一个月内，我看到你有三次迟到记录。”
      第二步：倾听对方。“有一次在来的路上，遇到交通.....有一次，我家里有生病....还有一次....”。
     第三步：给出合适解决方案。“下次遇到这种情况，应该这样。。。。处理”。
       第2个方面，缺乏隐性知识交待。有一次问那个数据库表字段缺失的问题，如何解决。对方跟我说你要使用“小黄人”工具同步一下，当时脑子飘一个疑问，什么是“小黄人”工具？其实就是一个数据库表结构同步软件，因其软件图标由黄色背景加上一个“小人”图案组成，由于有这个特点，所以大家都叫它“小黄人”。拿到这个软件以后，折腾了半天才会使用，来自一个高级工程师的尴尬。在一个文本输入框当中需要按空格弹出对话框来选择记录，这种反常规的“隐藏式的门把手”设计，我死活都想不到。
   第三个方面：跨成员沟通权责模糊。如果出现一个问题，A说找B，B说找C，C说找D，那就引发了跨成员沟通职责模糊的问题。通常由职级高的人、工作资深的人来协调解决。简单一点拉一个在线会议。我个人认为最有效的方式，把问题形成文字、图表、流程图，然后大家对标沟通。
二、试错成本
     错误有2种，第1种是正确的错误，失败是常态，成功才是少数。第2种是错误的错误。
      正确的错误，比如研发新产品失败，推行按敏捷项目管理失败。正确的错误是一个人或者组织在前行过程中会遇到的。不建议使用传统的KPI进行考核，传统的KPI以结果导向论英雄。
       错误的错误。第一次犯了这个错误，第二次还是犯相同的错误。
      一个大型项目往往面临项目超期，预算超支问题，减少不必要试错成本是必要的，而这个通常指是不要犯“错误的错误”。
      
      从我个人浅薄的认知当中，除了建立相应流程和制度以外，还需要建立一套职业教练体系，而不是兼职进行。为什么教练是全职而不是兼职，当他的KPI不是培训人为标准的时候，效果一定大打折扣。大家都很忙，别人没有义务帮你，因为主业都忙不过来。我曾经看麦当劳高管写的书，这样组织就建立这样的职业教练辅导体系，保证员工把事情做正确的能力。
      发个文档，发个视频，自己学习不就完事了。个人认为只是基础的东西，并不能保证别人能真正做对事情。
      我举一个例子，你考驾照时候，通过找到一个小车教练去学，而不是自已买几本资料去学习。教练先教你怎么做，亲自示范一遍。然后你就跟着做一遍，教练在旁边看，及时纠正错误动作。重复几遍以后，你就会了，就不需要教练在场了。
      有一次我去某医院上线，我在门诊观察一下，就刷卡签到这个简单动作，10个患者，有8个不会操作。所以刻意拍这张图，提示自已对待别人要“勿意，勿必，勿固，勿我”，来一个患者，我就教一个。

   最后想说一下，我个人处事原则，再次强调这仅仅代表我个人的观点。“当别人出错的时候，我充满好奇，当别人做对事情的时候，我百般表扬。”
     “当别人出错的时候，我充满好奇”。经常有年经一点工程师向我请教技术的问题，我通常会问，“这个问题，你是怎么想的，你尝试哪些方法”。搞明白为什么会出错，往往这种帮助是最有效，即让自已成长，也让别人成长。
    “当别人做对事情的时候，我百般表扬”。指出一个人优点比指出一个人的错误重要100倍，因为管理本质是用人之长。
     当年曹操在赤壁之战中死里逃生后,曾捶胸大哭着说道:“哀哉,奉孝!痛哉,奉孝!惜哉,奉孝!”，他的意思如果郭嘉（字奉孝）还在，我曹某人怎么会败到如此地步？
      据易中天教授介绍，三国时期郭嘉与诸葛亮能力相当的人，如果郭嘉没有英年早逝，整个三国历史都会改变。而郭嘉英年早逝的原因，私生活有点混乱，经常花天酒地。

【声明】内容源于网络
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国际项目创新平台-石化建设分会
中国国际项目管理协同创新平台发起单位由重点企业、大学和科研单位、金融单位等组成，帮助 “一带一路”沿线国家的工业、基础设施等建设。石化建设分会，是2007年在民政部注册的非盈利社团机构。
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