公司倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德, 员工的职务行为都应该以维护公司利益、对社会负责为目的。
1.1 遵纪守法
1、 遵守国家法律、法规及一般社会道德标准, 依法行使权利和履行义务。
2、遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度,遵守岗位规范和作业规程。
1.2 诚实守信
1、实事求是、表里如一, 不弄虚作假、不隐瞒欺骗。
2、 言而有信,言出必行,不信口雌黄、不出尔反尔。
1.3 敬业负责
1、 尽职尽责, 自动自发地承担起岗位设定的工作责任,优质高效完成工作任务。
2、 善思好学,不断掌握新技术、新知识、新技能,提高业务素质和实际工作能力。
3、 恪尽职守, 不从事本职工作之外的有损公司形象或公司利益的兼职工作或活动。
1.4 廉洁自律
1、廉洁奉公, 恪守信义与公正, 严禁利用职权或职务之便,收受他人财物或谋取私
利。
2、 严格约束亲属,不得纵容亲属直接或间接收受员工或合作伙伴的礼品或经济利益。
3、自觉申报关联交易,严格遵守《关联交易制度》,遵循“公开、公正、公平”的交易原则。
4、 未经公司授权, 不得在外部以公司名义进行公关、谈判、签约、担保等活动。
5、 自觉维护公司利益,发现损害公司利益的人员和行为,及时检举揭发。
1.5 信息保密
1、 具有保密意识, 积极参加保密培训,严格遵守公司《员工信息安全手册》。
2、 妥善保管、使用、交还含有商业秘密的文件及实物,未经授权,不私自复印、抄录、转借公司的资料、文件, 不私自在张贴一级、 二级商密区域拍照、录像。
3、 不在公共场所谈论商业秘密,不打探、猜测不属于自己工作范围的商业秘密。
4、 发现可能泄密的情况,要及时报告公司商密管理部门,及时采取有效措施。
1.6 涉外行为
1、 遵守国家外事制度, 维护国家主权和民族尊严。
2、 遵守所在国的法律法规,尊重所在国的风俗习惯。
3、国外出差期间,注意人身安全, 有困难要及时主动向领导或使领馆寻求帮助;
4、 国外出差期间, 禁止组织、参加任何形式的政治活动。
2.形象礼仪规范
注重仪容仪表和言行举止, 语言文明,行为端庄, 着装整洁,大方得体,以良好的精神面貌,树立和维护企业形象。
2.1 仪容仪表
1、 工作厂区内保持面部清洁, 口气清新,发型清爽洁净。
2、着装符合身份、场合,不得穿着暴露或引起他人不适的衣物。
3、 正确佩戴上岗证, 应统一佩戴在胸前。
4、 工作中精神饱满、礼貌热情,不将个人情绪带到工作之中。
2.2 交谈礼仪
1、 工作期间使用普通话,多使用文明用语和敬语。
2、交谈的语气和言辞要掌握分寸、注意场合,不夸夸其谈,不恶意中伤。
3、谈话时注意倾听, 尊重对方,插话要在谈话间断时进行。
4、工作区域要低声交流,保持安静,不大声喧哗、嬉戏、吵闹。
2.3 接听电话
1、 电话铃响要及时接听,电话用语简洁明了,彬彬有礼。
2、 拨出电话应主动报出自己的姓名、部门,告知对方来电目的。
3、对打错的电话要耐心说明, 代接电话要及时转达。
2.4 邮件往来
1、节约公司网络资源,不乱发与工作无关的邮件。
2、 撰写主题突出重点,内容描述准确。
3、 附件要规范命名,统一编号,附件较多时,要压缩添加。
4、邮件发送统一签名,符合VI要求,以便收件人清楚知道发件人信息。
5、明确发送、抄送对象, 切勿发错或抄送无关人员。
2.5 会议规范
1、 组织会议要提前告知参会对象时间、地点、会议议程并发送会议资料。
2、 提前做好工作安排和参会准备, 不无故缺席、迟到、早退。
3、开会期间关闭手机,保持会场安静,不从事与会议无关的活动。
4、 认真聆听别人的发言并根据需要记录,不随意打断他人发言。
2.6 商务交往
1、 接到来访通知, 提前做好来访登记和内部安排,提前通知对方行程。
2、 接待来访者要礼貌热情, 不属于本职接待范围要及时引导其到意向部门。
3、与来访者交流中,应谦虚谨慎,耐心倾听。
4、拜访他方要提前预约,准时到达,言谈举止礼貌大方。
5、 交际应酬活动中,应简朴务实,不铺张浪费。
3.工作行为规范
公司鼓励员工工作中主导主责, 遵守流程规范,善于总结,不断提升, 不断创新,注重工作质量;接到工作任务快速反应,及时汇报;同事之间有效沟通,团结协作。
3.1 目标科学、主次分明
1、依据公司、部门方针,结合岗位职责制定切实可行的任务与计划, 不好大喜功,不脱离实际。
2、工作要根据轻重缓急排定优先次序,制定工作时间表,优先解决重要、紧急的事情, 不浮躁,不顾此失彼。
3.2 严谨细致、遵守流程
1、一丝不苟,关注工作中的每个细节,从小事做起,从一点一滴做起, 不粗心大意,不得过且过。
2、遵守工作流程的各项步骤,按照流程管理要求开展工作,不擅自修改流程。
3、发现制度、流程中的问题积极提出改进建议, 不违章操作,不钻制度流程空子。
3.3 服从命令、快速执行
1、对上级指令有疑义时,应通过正当途径沟通、询问,在没有得到新指令的情况下,无条件执行原指令, 不乱发牢骚,不背地议论。
2、当日事当日毕, 不拖沓,不留小尾巴。
3.4 跟进落实、及时反馈
1、 接到工作后,要及时跟进,定期检查自己的工作,及时反馈进度, 不要工作无回应,遇事不沟通。
2、工作中勤于观察,善于思考,发现问题及时汇报, 不对问题视而不见,不回避矛盾。
3.5 善于总结、不断提升
1、经常总结经验和教训,寻求改进方案,制定提升计划,提高绩效水平。
2、按照工作要求学习掌握新技术、新知识、新技能,不断提升自己。
3.6 密切协同、精诚合作
1、树立密切配合、互补互助的协作精神, 不单打独斗、不自以为是。
2、有大局观,大事讲原则,小事讲风格,主动给他人提供支持, 不拆台、不人为制造障碍。
3、从团队角度考虑问题,多提积极建议,相互扶持共同进步, 不谈论、传播消极言论,不做旁观者。
3.7 开源节流、 精细管理
1、 树立成本意识, 加强全程管控, 不浪费公司资源,推进精细化管理。
2、增强品质意识,强化安全观念, 不偷工减料、投机取巧,严格按岗位职责、作业标准书作业。
3.8 市场导向、客户至上
1、坚持以市场为导向,工作要契合市场需求, 不盲目决策、不固步自封。
2、树立客户至上的服务理念,快速响应内外部客户需求, 不视而不见、不麻木懈怠。
3、本着互惠互利的原则,从公司整体利益角度考虑客户服务工作,提供客户需要的、恰到好处的服务,同时要注重保护公司的合法权益, 不泄露公司机密、不损害公司利益。
4.团队关系规范
我们倡导和衷共济的团队精神, 团队与团队之间, 团队成员之间要相互尊重、相互支持、相互包容、相互信任,只有团队成功才有个人的成功。
4.1 同事之间
1、 保持适当的尊重与礼节, 发生矛盾时,要选择合适的时机和场合当面说清, 不言人隐私,搬弄是非。
2、 正确认识自己与他人的长短处,根据自身能力主动为他人提供支持,形成互补。
3、 遇到意见和主张不一致时, 要善于听取他人的意见和建议,要理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。
4.2 与上级关系
1、 尊重上级的领导和决定,服从工作安排,在自己本职业务和职权范围内开展工作。
2、 开展工作过程中,应及时、主动向上级汇报,汇报要实事求是,不越级汇报。
3、诚恳接受上级对自己工作的建议, 正确认识并改正自己工作中存在的不足。
4、当与上级产生分歧时,应积极沟通、化解, 杜绝背后议论或当面顶撞。
4.3 与下级关系
1、 公平、公正地对待每一位下属, 唯才是用,赏罚分明。
2、 关注下属成长, 传授下属技能, 为其提供开展工作必要的支持, 帮其尽快适应周围环境、 快速进入工作状态。
3、 多与下属交流,注意交流的方式方法,不要口气生硬,言语粗鲁,不顾下属的尊严;不要不调查、不分析,乱批评、乱发火 ,不顾下属感受。
4、 允许下属失误,帮其分析工作失误原因,耐心提供改善建议,避免产生二次失误。
5.与利益相关方行为规范
诚信守约、通力合作、友好协商、和睦相处,达成双赢,是我们的目标。
5.1 对待客户
1、 礼貌热情,主动站在客户的角度关注需求和问题,在帮其解决问题的同时,主动寻求服务增值点。
2、面对客户的投诉,要包容、有耐心, 切忌与客户争执。
3、在客户工作场所时,应主动了解并遵守客户的各项规章制度,信守承诺,言行一致。
4、不恶意贬低客户的竞争友商。
5.2 对待供应商
1、视供应商为合作伙伴,相互尊重,相互支持,共同发展。
2、在选择供应商时,应秉持公正原则,不带偏见地考虑所有要素。
3、保守供应商的商业秘密。
5.3 对待其他利益相关方
1、遵守商业道德,依法纳税。
2、关注社会,主动承担企业社会责任。
3、 在新闻媒体上发表意见、发布消息或代表公司出席公众活动须得到公司的授权。
4、 在与社会各界交往的活动中,不得滥用公司的资源或影响力,不得损害公司的声誉。
6.日常行为规范
公司倡导员工要养成文明友爱、勤俭节约、遵规守序的良好生活习惯,不断提高个人素养。
6.1 就餐
1、 在规定时间就餐,就餐结束后及时返回工作岗位,不在餐厅逗留。
2、 取餐时,遵守秩序,文明排队, 不在餐厅内大声喧哗、 奔跑。
3、节约粮食,杜绝浪费,就餐结束清理餐具,并将垃圾倒往指定区域,不得随地乱扔。
6.2 住宿
1、 住宿期间服从宿舍管理要求,遵守公司宿舍管理各类规定。
2、 文明住宿, 保持宿舍整洁,不大声喧哗,以免影响他人。
3、 爱护宿舍内公共设施,积极配合宿舍管理各项检查, 协助推进问题点改善。
4、 明确宿舍逃生路线,积极参与宿舍应急演练,认真对待,掌握逃生技巧。
6.3 乘车/停车
1、 自觉遵守乘车秩序,排队上下车,不要拥挤推攘。
2、保持车内卫生,不在车内乱扔杂物、随地吐痰、 吸烟、吃东西。
3、个人车辆进入厂区需按照保安的要求和指挥,按照地面指示行驶,礼让行人,不逆行,不鸣笛,不在厂区内随意停放,更不要堵塞消防通道。
6.4 乘电梯
1、乘电梯时,先出后进。
2、 先上电梯的应靠后站,以免妨碍他人乘电梯。
3、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
6.5 吸烟
1、 抽烟要前往吸烟区, 严禁在禁烟区吸烟或流动吸烟。
2、 保持吸烟区干净整洁,烟头要放入指定地方,不要随意乱扔。
7.安全行为规范
增加自我防范意识,增强安全意识,保障员工人身安全及公司财产安全, 共同完善各项安全保卫工作。
7.1 工作安全
1、 积极参加公司各项安全培训与消防演习, 熟练掌握灭火器使用方法, 熟悉工作场所逃生通道,遇到险情能应急自救。
2、严格按照标准作业指导书操作,避免进行违规操作; 特种作业或明火施工作业,要有专业安全管理人员现场监督施工。
3、工作中要严格树立安全防范意识,发现任何安全隐患,要及时向公司领导或有关部门反映; 危险作业时, 必须按要求佩戴安全防护用品,做好个人安全防护。
4、上下班途中,要遵守各项交通规则。 骑电动车,要带安全头盔,不要载人、 走机动车道; 开私家车,要系安全带,不要酒驾、 走非机动车道; 乘坐通勤班车,不要将头、 手伸出窗外; 乘网约车,要提升个人安全意识,将车辆、驾驶员信息向家人或朋友同步报备。
7.2 日常生活安全
1、 树立防盗意识,外出或夜间关好门窗, 保管好个人财务。
2、提高防骗意识, 谨防电信诈骗, 不要轻信陌生人或陌生信息。
3、 禁止参与网络贷款、网络赌博、非法集资、非法传销等活动。
4、 熟知“110(匪警) /120(急救) /119(火警) /122(交警)” 等报警电话分类,
遇到突发事件时,能正确区分拨打救援电话。

