“以客户为中心，
提升服务品质与效率”
研讨会顺利举行
舜宇智领技术
为持续提升公司的客户服务意识，公司于5月5日在新基地B-3培训中心标准教室10组织开展关于“以客户为中心，提升服务品质与效率”的研讨会，总经理室领导、各部门负责人、与业务强相关的干部等40余人出席。本次研讨会强调客户至上的价值观，重塑服务意识、大局观念，突出干部带头、团队密切协作，确保项目交付质量，提升客户满意度。
会议伊始，主持人阐述了本次研讨会的背景和目标、整体流程、小组分工、汇报规则等事项，为研讨会的顺利推进打好基础。本次研讨会从交付组、能力组、客户组、资源组、流程组等不同角度切入，并由领导组聚焦方向、界定问题、明确重点，以更好找到项目过程中的问题和原因，制定相应的改善措施。
之后，由项目管理部代表向各小组展示了近期的两个典型案例，包括主题概况、问题描述、事件影响等，领导组也适时进行补充，帮助各小组更好理解问题。
各小组明确案例背景和问题后，纷纷加入讨论行列，积极开展头脑风暴、组内各抒己见、组间流畅沟通，领导组也适时加入研讨进行关键点的指导，大家都站在不同角度思考“哪些问题导致了客户的不满”、“这些问题产生的原因是什么”、“针对这些问题如何做管理改善”。
随着一轮轮讨论的开展，研讨会也开展得井井有条。从组内讨论、到小组汇报、再到领导组点评和其他小组互动。大家发现问题、分析原因、探索改善对策，一步步推进，大家的研讨成果也逐步呈现。
会议最后，张总对本次研讨会做总结致辞。
张总首先对大家在本次研讨会的积极表现予以肯定和鼓励；其次，针对大家的研讨过程和成果，向管理干部提出了几点要求：要持续提升内外部沟通效率、建立有效反馈机制、不断完善组织结构、标准化管理内部文档、加快完善建立相关流程。最后，张总表示公司的领导干部要做到率先示范、身体力行，并希望各位在今后的工作中继续发扬今天知无不言、言无不尽的研讨精神，高效解决问题、让客户更加满意。
图文、排版：管理部
