2025年12月20日，宁夏区域召开“以客户为中心“主题行思会。本次行思会围绕“以客户为中心，构建敏捷组织”展开，通过总经理解读、基地案例分享和分组研讨，与会人员系统学习了隆基在客户服务理念、行为标准及典型案例方面的实践成果，深入剖析了当前宁夏区域在打造高价值业务、敏捷性组织、奋斗氛围方面的现状与差距，并基于实际问题根因，提出2026年可落地的改进措施。
总经理结合集团“以客户为中心”的基本理念深入阐述了“以客户为中心”不仅是企业战略口号，更是驱动隆基生存与发展的根本逻辑。他指出，当前行业产能严重过剩，竞争已从单纯的产品交付转向对客户隐性价值的深度挖掘，企业必须超越“客户说什么就做什么”的浅层理解，转而聚焦于价值交易的本质——判断客户需求是否具备可变现性，避免为无价值的需求消耗资源。
结合集团各单元的案例解析与宁夏区域业务现状，总经理为与会人员详细解读了以客户为中心的行为准则：主动担当、快速行动、高目标牵引、客户满意、挖掘/创造价值、主动担当。
他强调，践行以客户为中心要有“事情到我为止，我能搞定”的主动担当精神，以及跨部门协同快速行动的能力。总经理还特别区分了外部客户与内部客户，倡导将“服务下游即服务客户”的理念融入日常，呼吁全员将“以客户为中心”内化为一种做人做事的哲学，通过极致准备、主动创造、敏捷协同与持续奋斗，构建一个能持续为客户创造高性价比价值的敏捷组织。
质量部李经理也向与会人员分享了宁夏区域践行以客户为中心理念的两则案例：
单晶技术部降氧改善团队
背景：2025年5月，客户端产品品质产生波动，且月度异常反复，客诉频发。
行为展现：单晶技术部收到客户反馈主动拉通各部门排查，直至异常改善；第一时间发现异常后制定临时措施改善现状问题，优先将改善品输出至客户端；异常分析精准、问题定位准确，改善时间明确，改善效果持续有效，确保客户满意。
机加生产&技术团队
背景：2025年7月，银川光伏外发鄂尔多斯的硅棒频繁出现划痕问题，异常增加导致现场人员劳动强度大且基地加工成本增加，客户投诉频繁。
行为展现：机加生产&技术团队面对问题不逃避，不推诿，主动跟进问题解决，直至问题闭环；针对问题，快速组织分析改善，制定临时改善方案，并派人前往客户端进行协助处理，响应客户诉求；客诉关闭后，主动将措施固化至文件长期执行，并定期检查汇报执行情况。
业务研讨 共制策略
与会人员分为三个研讨小组，围绕宣贯内容与基地发展现状，对齐"以客户为中心"的行为标准，梳理了基地运营中的优势与短板，基于战略导向深度剖析差距根源，最终聚集客户需求洞察、提高产品附加价值，打造高价值业务；内部协同，化整为零给推动建立敏捷组织；加大奋斗者识别激励，优秀案例常态化推广助力营造奋斗氛围，形成具有可操作性的改善措施，并明确责任部门与实施节点。讨论过程中，与会者以开放包容的态度积极进行思维碰撞，通过多角度透视问题本质。
为确保研讨内容的全面性和执行落地的协同性，本次会议采取"世界咖啡"的研讨模式，各小组在循环互动中实现智慧共享与观点互补，不仅达成了战略共识，更为宁夏区域2026年的“以客户为中心”业务建设捋清方向与行动措施。
研讨现场照片
本次行思会推动着宁夏区域客户战略升级进入新阶段。会议形成的"理念-行为-机制"三位一体实施方案，将系统推动宁夏区域从问题解决向价值创造升级，打造高价值业务、敏捷组织、奋斗氛围。
2026年，宁夏区域将以此为新起点，把会议成果通过落地执行转化为实际成效，持续创新，推动绩效导向与客户满意对齐，强化跨部门协作与快速执行能力，最终实现客户满意与商业成功的正向循环。
