为提高服务水平，切实将服务工作置于群众监督之下，以确保城市供水适应黄山区经济发展和人民生活生产的需要，特制定社会服务承诺制度。
一、服务内容
1、用水业务受理；2、工程设计；3、工程施工；4、供水水质；5、供水压力；6、抄表计费；7、供水设施维修等。
二、服务标准
1、用水业务受理
黄山市黄山区自来水有限公司（以下简称公司）客户服务部负责受理城区用户用水申请，业务受理时限20分钟。
联系部门：客户服务部 地址：平湖西路千福大厦1楼 电话：0559-8536850
2、工程设计
技术部严格执行国家、省、市相关设计规范要求。对于居民个人接水业务，在业务受理后3个工作日内完成勘察设计。对于非居民接水业务，经现场勘察后，按双方协议约定时限完成设计。
联系部门：技术部 地址：甘棠镇玉河村 电话：0559-8535166
3、工程施工
工程部和稽查部接到给水工程施工图和有关资料（施工任务单），具备施工条件，3日内安排施工。
联系部门：工程部、稽查部 地址：甘棠镇玉河村 电话：0559-8532600
4、供水水质
（1）水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749－2006）
（2）管网水水质合格率达到95%。
5、供水压力
（1）供水管网服务压力及合格率按国家和行业等规定执行。
（2）城区管网压力合格率达到97%。
（3）凡用户发现压力不足及不明原因停水，可拨打公司电话0559-8539627咨询。
6、抄表计费
（1）农村居民用户每三月抄表一次，城区居民用户每两月抄表一次，其他用户每月抄表一次。
（2）抄表准确率达到98%，抄表误差不超过±2%。
（3）对违约拖欠水费的用户，须先向用户发出催告通知，自催告之日起60日内仍不交纳水费的，可终止供水。
7、供水设施维修
（1）对城区供水设施的突发事故及时抢修，及时率达到98%以上。
（2）计划性停水，提前24小时通知用户（采用微信公众号推送信息、政府网、电话、电视或张贴通告等方式），非计划性停水（指突发事故），在停水的同时，以最快方式通知。
联系部门：客户服务部 地址：平湖西路千福大厦1楼 电话：0559-8536850
三、责任赔偿
公司在对外承诺服务中因工作失误，给用户造成损失，按相关规定给予赔偿。情节严重的按公司相关规章制度对当事人进行处理。
四、投诉程序
如果用户发现公司职工在工作中有违反服务承诺的现象，可向公司综合办（地址：甘棠镇玉河村，电话：0559-8532245）投诉，或拨打公司热线电话0559-8536850投诉。