自来水通到哪里，张星沫和他的同事们就抢修到哪里。今年45岁的张星沫是黄山市自来水有限公司抢维班班长，1993年从部队退伍后，就进入了公司工作，至今已20多年。20多年里，他先后在公司安装部门、污水处理、制水等工作岗位上做过，现如今，每天带领5名抢维人员，“马不停蹄”地奔波在城市的每个角落……12月3日，周六，当大部分人已经在享受周末的“惬意休闲”时，张星沫则仍然坚守在平凡的工作岗位上。
A 不断响起的手机
由于黄山市自来水有限公司抢维班共有6人，加上24小时随时处于“待命”状态，工作日里抢维任务较重，为了保证每位队员都有一定的休息时间，在周末排班上，张星沫更多地是“倾向于自己”。“作为队长，一定要有‘吃亏在先’的担当，才能赢得其他队员尊重。不过我们这个工作，尽管说周末有休息，但如果遇到紧急或者突发抢维任务，一个人完成不了的，其他人也必须要随叫随到。”张星沫说。
12月3日一大早，张星沫的手机上就不断收到公司发来的用户报修信息。万贯家园小区有用户反映水压不够，弈棋镇有用户表示阀门开关损坏，花山大桥附近因为种树，导致水管被挖坏……联系用户、上门查看、解决问题、回复公司，一个个故障先后在张星沫手中得到圆满处理。上午11:30左右，记者本以为抢维工作会“暂告一段落”，不料想，张星沫稍显寂静的手机又再次响起——徽山路一塑厂宿舍有用户反映供水表后管被压坏。
“每天电话就这样接了去，今天周末相对还好，要是工作日，电话频次会比这更高。”张星沫笑着说，供水抢修任务最繁重的多是夏季，因为夏季供水管受热胀冷缩影响，自然损坏现象相对较多，加上夏季各种工程开工比较集中，不少“野蛮施工”也是导致供水管损坏的主要原因。
在徽山路一塑厂宿舍记者得知，由于近期文明创建任务较重，当天上午，相关部门组织人员对宿舍内道路进行维修，维修期间，有拖拉机在运送垃圾过程中，不慎将用户表后管压坏。由于时近中午，为了能让用户早早用上水，张星沫当即投入到了抢修中，这一修，就是近两个小时，直到下午13:20左右，他才发觉，肚子有些饿了。“走，吃碗面条去，凑合着对付下，下午还有任务呢。”
B 非常“模糊”的地址
13:40左右，一碗面条下肚，张星沫和记者驱车来到尖山路2-1号小区。这里由于“三小改造”期间临时借用水，导致水管不停地滴漏。扳手、锯条、管子钳，张星沫熟练地将临时用水管进行了拆修，并将阀门拧紧。“别看这样的小滴漏，不仅浪费水，而且还会对供水水压造成影响。”
刚刚上车，还未启动，张星沫的手机又响了。“到黄口新村，那里有用户在更换水龙头时将水管弄断了，要尽快处理下。我打个电话给林永成，黄口新村的阀门一个人拧不动的。”
车子经过跃进路到达长干路三华园北苑门口时，等在路边的林永成随即上了车。当天，林永成休息，但在接到张星沫电话后，他二话不说就出了家门。
根据用户报修故障的地点，车子停在了黄口新村4排。然而一连问了多人，都表示水龙头没有出现问题。不得已，张星沫又再次通过电话和用户进行了联系，用户告知，在沁园山庄小区对面。不过，当车子再次到达沁园山庄小区对面时，张星沫仍未发现有故障点，再次电话联系后，用户又告知，在黄口新村4幢。一来二去，十多分钟后，张星沫和林永成终于在用户的带领下看到了故障点。
原来，当天上午，该用户在更换水龙头时，不慎将供水管弄断，导致大量自来水流淌，由于自行无法处理，只好打电话进行报修。在简单了解了事情经过后，张星沫和林永成拿着自制的阀门钳，在小区内开始找支管阀门，然而，一连找了多个阀门，均发现并不是用户所在楼栋的支管阀门，无奈之下，两人只好来到徽州大道，将总阀门进行关闭。“据我们了解，用户楼栋的支管阀门在修路时被私自埋在地下了。如果关闭支管阀门，只需要停用户所在楼栋居民的水，但如果关掉总阀门，整个黄口新村的居民就都没说了，我刚刚已经向公司客服部门汇报过了，在暂时停水期间，要做好其他用户的解释工作。对于埋在地下的支管阀门，上报公司后再做处理。”张星沫说。
供水管道里的回水从破损处流尽后，已是下午15:50左右。张星沫将现场交给了林永成处理，因为在此期间，他又接到了前园北路省国税局黄山培训中心的报修电话。
C现场开具的“预算损失单”
16:00左右，张星沫和记者来到了省国税局黄山培训中心大院内。记者得知，这里因供水管爆管导致水流到了地面上，唯有通过开挖地面寻找漏水点。随后，张星沫安排人员采用机械开挖，由于供水管埋在近50厘米后的混凝土下，开挖尚需要一段时间，张星沫随后又联系了林永成。“我们去接林永成，顺便我将预算损失单开给用户。”
16:18分，在正常恢复黄口新村区域供水后，张星沫从车上拿出了“黄山市自来水公司告知用户预算损失单”，没有桌子，张星沫便趴在车头填写了起来。“今天下午黄口新村的损失还是挺大的，我会将损失起止时间和结束时间上报给公司，由公司预算部门根据供水管口径大小、时间长短测算损失，采取多退少补的方式告知用户，在维修之前，也已经和顾客口头说过了，也征得了用户同意。”
预算损失单开好，交给用户手中，同时交代一些注意事项后，16:44分，张星沫和林永成带着记者又来到了城市花园小区。“用户反映上个月用水180吨，按照常理，这是不可能的，水表指数就可以反映用水异常。”张星沫说。经过现场查看，张星沫发现，城市花园该用户的表后管处确实有滴漏情况，由于涉及到开挖，张星沫和用户商定，第二天到现场开挖查看。
D披星戴月的“无效抢修”
“碧桂园小区有用户反映水阀关不上了，家里无法更换水龙头。”17:20分左右，夜色降临，从城市花园小区出来，张星沫随即开着车，带着记者又奔向了碧桂园小区。20分钟后，车子抵达碧桂园小区门卫处，在询问了用户的具体地址后，最终停在了该小区39幢楼下。
“今天我想换个水龙头，就到门口关阀门，却发现阀门怎么也关不上，问了物业，物业称阀门坏了要找你们自来水公司。”一见到张星沫和林永成，该用户着急地说。然而，在仔细查看了用户门外的阀门后，张星沫说，这样的阀门不归自来水公司换，而是由物业更换。
“我们公司就没有这种阀门，这种阀门和我们的不一样。”张星沫向用户解释说，“我们公司安装阀门，是不会安装在门外的，都是安装在整幢楼下地面上的。此前我们也接到过碧桂园小区多起这样的反映，都和物业公司对接过，明确表示这种阀门损坏由物业公司负责，怎么物业公司又说归我们管呢？”担心用户和物业公司说不清楚，张星沫当即让用户拨通了小区物业公司电话，自己则拿起电话向物业公司再次说明，最终，物业公司表示将派人来更换，而此时，再看看时间，已经是晚上18:20分左右了。
“这样的无效抢修几乎每天都在发生，对于用户来说，很多事情并不清楚，只要是和自来水有关的事情，他们都会第一时间想到向我们反映，而我们的做法是，不推诿、不扯皮，是我们问题不回避，不是我们的问题做好上门解释对接工作。”回来的路上，车窗外的路灯早已亮起。
E “正常”与“不正常”
准时上班，按点下班，正常吃饭，正常休息……这些在很多人看来非常有规律的生活，但对于张星沫来说，几乎都不“沾边”。就拿准时吃饭这一事情来说，张星沫告诉记者，自己很少“准时正点”过。
聊天中记者得知，12月2日是张星沫的生日，晚上，家人早早就准备了一顿丰盛的晚饭，等着他这个“主角”回来庆祝。然而，却左等右等都不见人。“昨天晚上6点本来是可以准时回家的，但在回家的路上突然又接到了报修电话，称阳湖镇兖山有人不小心挖断了水管。”张星沫说，晚上6点，爱人打电话询问自己什么时候可以回家，自己在电话中说“快了”；6点半再次询问，自己还说“快了”；7点又一次询问，仍然答复“快了”。“7点半左右，家人实在等不住了，问我究竟什么时间可以回家，给个准话，因为当时抢修已基本结束，我才实话告诉他们，已经在回家的路上了。这顿非常普通的晚饭因为我的抢修推迟了一个多小时，虽然我也知道对不起家人，但我的工作就是这样，时间长了，他们也都已经习惯了！”
“我们这份工作，不正常吃饭，不正常休息是常有的事，为了抢修，半夜三更我们熬过，通宵抢修也有过，可以说，别人眼中的‘正常’，对我们来说是‘不正常’的，而很多‘不正常’，在我们看来才算是‘正常’，工作性质决定的，习惯了，也就决定没什么了！”18:50分左右，在和记者告别时，张星沫笑着说。
