大数跨境

【营运管理】七个步骤提升试穿率

【营运管理】七个步骤提升试穿率 大连百丽
2014-07-04
1
导读:有试穿才有成交。导购只有抓住一切机会鼓励并促成顾客的试穿,才有可能让顾客点头同意“帮你把鞋子包起来吧”。然而

有试穿才有成交。导购只有抓住一切机会鼓励并促成顾客的试穿,才有可能让顾客点头同意“帮你把鞋子包起来吧”。然而,现实往往很残酷,要想让顾客乖乖脱下她脚上的鞋子,可不那么容易。怎么办呢?
1、吸引目光:巧用产品陈列
不同品牌,不同定位的鞋店,顾客进店的试穿率也会不同。这样就需要店主懂得如何陈列产品,展示最佳效果,从而吸引顾客的眼球,继而促进顾客主动试穿的欲望,让顾客通过试穿后的效果表现来为产品说话,最后成功交易。

2、先脱下自己的鞋
导购员要十分热爱与了解自己的产品。因为产品除了用来“看”,更是用来“穿”的,这就要求导购首先试穿自家产品,只有你自己试穿了,你才会有直接的感受。有机会最好试穿店内所有的产品,这样才能提炼出每一个款式的卖点和确定每一个款式的舒适度,才能使产品做到“百花齐放”。
3、目测码数:专业办事
  在鞋服行业的终端,上班超过三个月的导购,如果还不能做到“目测码数”,那就是算非常失职了。当客人走进店里,如果导购开口“小姐,你穿多大码?”这时办事已经打折了,许多客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我不知道你们品牌的码数是怎么样子的。”所以导购必须了解到自家鞋子的每一款的大小等情况,这就是专业办事,专业办事体现专业价格。

4、速度至上:第一时间送到
销售的专业,是让顾客跟着自己的行动走,而不是左顾右盼的看着。遵循速度至上原则,在导购员与顾客交谈某款鞋子的时候,导购要在第一时间把产品放到顾客的手中。若是需要的码数在仓库,也要在最短的时间内调货让她试穿,最好在最短时间之内取到鞋,这意味着你必须是小跑着过去并且小跑着回来的,我相信顾客一定会因你帮她节省了时间而对你产生好感,因为谁也不愿意在等待鞋子上多花费一分钟。

5、解开扣子:办事不打折
  服务客户,不要嫌麻烦。在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开扣子、松开鞋带等等也是份内的服务,不要小看这个动作,或者以“我知道啦”就放过,有了不打折的办事,才有不打折的价格,服务一定要贴心、周到给让顾客留下好印象。
6、微笑赞美:真情打动她人
顾客试穿之后,如对产品满意,必然会在镜前有焕然一新和喜悦的感觉,一般而言,此时他们不会立刻脱下来,这时,导购一定要有眼力劲儿,帮助顾客提升购买欲望,简单地说,就是要对顾客进行由衷地赞美,从气质、鞋款、品牌高度等等方面来夸奖都行。需要特别注意的是,夸奖时要真心真意与张弛有度,不能显得太直白。
7、守候办事:留住客人
客人拿了鞋子试穿,我们有必要在旁边守候,“码数有不合适的地方,我帮您更调。”为什么要守候办事呢?举个例子,你走进鞋店,拿到新鞋子试穿,先脱去旧鞋,穿上新鞋,发现小了,穿不上,只好脱下新鞋,有些人不习惯光脚等候会穿上原来自己的鞋,等导购拿别的款式出来,再脱鞋换鞋,两三次不合适之后估计你也烦了。这时候导购陪在身边,提供更多的细致和耐心服务才能留住客人。

【声明】内容源于网络
0
0
大连百丽
企业文化宣传、品牌宣传
内容 571
粉丝 0
大连百丽 企业文化宣传、品牌宣传
总阅读218
粉丝0
内容571