2015年1月19日,公司营运督导部组织全体营运人员,来到开发区安盛购物广场进行店长会的学习和经验交流。开发区距离市中心较为偏远,商场店铺在地理位置上并没有太多优势,但在该片区管理人员的带领下,团队井井有条,为公司树立了标杆榜样。

店长会对于每个店铺来说再熟悉不过,然而由于店铺搭档彼此熟络,店长会往往变得可有可无,草率结束。可开发区店铺的诸位店长却对店长会有独到的见解。

早在2014年11月份,公司推广的《店铺数据管理表》,大市许多店铺在听课之后三分钟热度,现对于表格的营运和填写处于回冷状态,而开发区的各位店长们,积极的运用《店铺数据管理表》,将表格与店长会紧密联系,并感悟出了自己的智慧。

开发区各店长们,将店铺数据表格打印并附着于店铺日记中,从14年11月开始至今,坚持每天填写并分析原由。大家都说,自从学会使用《店铺数据管理表》之后,觉得自己的任务明晰了很多。原来,面对店铺整体任务额经常一筹莫展,压力倍增,现在表格将任务额分配到每个人身上,任务额明晰,不但消除了原本的压力,更增添了超越销售任务的动力。


此外,利用表格将库存鞋款进行种类及对应均价的划分,针对销售任务,组合成几种助于销售的组合搭配。例如,将每人当日1000元的任务,分配为“长靴与反季单鞋”的销售组合,不但易于一客多单的附加销售,更对当日完成任务起到催熟作用,同时,对导购员自身进行的产品推介也明确了目标方向,何乐而不为?

此外,店长们还说:因为店铺搭档之间彼此熟悉,就遏制了彼此在销售时的“神经紧绷”感,正是这样,我们越要客服懈怠,提起自己的“精气神”,把自信和热情的一面呈现给顾客,因为导购员是一个品牌的窗口形象。坚持由店长带领下的实地培训,而不是等公司和营运人员要求时再按照指标要求进行,店长是店铺的脊梁,要做好表率,带动大家。

在交流会的间隙,大家也各抒己见。开发区安盛MB店长将“实地培训”这一活动深刻剖析,她说,实地培训并非要在周末客流量很大的时候进行,在周一到周四客流很少的时候,也可以由我们店长来组织实地培训。由于MB产品科技含量大,许多上架商品,导购员自己也很难具体清晰的对产品进行讲解,实地培训并不是一定针对快速销售,在客流少的时候,把实地培训转向产品的培训,潜移默化的影响销售,把意义又提升了一个新的层面。


最后,大家针对神秘人MSP检查,对自身店铺进行分析总结。开发区的各位店长认为,遵循服务八大步,保持销售热情,神秘人并不可怕,之所以认为神秘人检查可怕,就还是因为工作态度没有端正,这是每个人都需要克服的地方。


会议的最后,开发区安盛购物广场的楼层经理,也对此次会议发表了自己的看法。她说:百丽集团是商场最为看重的合作伙伴,百丽旗下的一众品牌占据商场鞋区销售的很大一部分份额,看到百丽的积极进取,看到科学规划的店铺数据,深感欣慰。马经理也提出,在商场的建设工作中,也会大力借鉴百丽集团神秘人MSP检查的方式,通过暗访形式,评选出每月的优秀导购,向百丽学习,筑合作长青。


