2月28日，TM品牌部开展了一次独特另类的实地培训。此次培训的目标店铺选址锦辉商城2楼TM专柜，如果你认为，这只是一次单纯的提升销售演练，那就大错特错了。本次培训目的在于，树立标杆导购，用榜样的力量影响同品牌各店铺的导购人员，通过学习发现他人的闪光点，完善自身的不足，因此本次培训汇集了来自不同店铺的一线人员，共同完成培训，相互学习共同提升。
本次的“标杆”导购员——刘玉香，来自锦辉商城TM店铺，无论何时，都以饱满的精神和近乎完美的流程，认真的对待每一次服务。同时，她还是2014年度精英导购班的优秀毕业生，以优异的成绩，获得各位讲师的一致好评。
此外，有幸参与实地培训“跨店改革”的第一批导购人员，她们分别是来自：百盛二店TM 庄梦诗、锦辉二店TM 吕方、大商TM 吕敏、友谊TM 王雪梅、华南TM 申娟。在她们之中，有些人初到店铺，基本的店务知识还不甚明晰，服务顾客时经常紧张出错状态不佳；有些人虽是老员工，但因性格内敛，造成一心干活却忽视了销售话述技巧…
每个人都不是完美的，站在主观角度审视自己时，往往会造成审视的盲点。但是要从对方身上挖掘优点，从而对比自身进行反思，则更具有客观性，提升效果也会更好。就让我们带着各自的问题点，开始进入今天的实地演练培训。
在大家简短的自我介绍过后，由TM品牌营运石桂霞对大家销售中惯有的一些小问题进行纠正，紧接着由精英导购员刘玉香——香姐，为大家呈现她平日里的完美服务。
这时看到一对母女二人闲聊着走进了店铺，香姐微笑着迎了上去。这位母亲没有说话，目光却停留在一双短靴上仔细的端详，只见香姐聊天一样轻松地便将鞋子的款式、材质、搭配方式娓娓道来，又询问了顾客穿着的尺码。见顾客动了心，便迅速邀请试穿，短短十分钟的时间，便成功开单，不得不让众人钦佩。香姐还将返季促销的鞋子不厌其烦的为顾客一一介绍，但顾客已无想买之意，香姐微笑着送宾，并告诉她们有空常来逛逛。
接下来，一位女性顾客独自一人走进店内，东瞧瞧西看看，显然是购买目标还不清晰。细心的香姐看出了这一情形，将一双应季的中长靴推荐给这位顾客。款式稳重，价格适宜，顾客穿上就舍不得再脱下来。香姐紧接着为顾客再推荐了几双春季单鞋，顾客试穿过后决定暂时只购入一双靴子。虽然没有促成一客多单，但周到的服务却令顾客非常满意。顾客连声道谢，说本来只是消磨时间，并没有想要购鞋，香姐却热心的帮她挑选了一双物美价廉还适合她的鞋子。并且，香姐娴熟的运用公司全新上线的会员系统，为顾客进行扫描注册、办理会员，顾客的笑容，就是对她工作的最大肯定。
刚刚送走上一单顾客，这时店里来了一位女性顾客，直奔一双鞋子而去。香姐走上前去，一眼就认出了那是她曾经服务过的一名老顾客。这位顾客拿着鞋子说，当初给女儿买了一双，自己也很喜欢，现在打折了，就想过来看看还能不能买得到。看她们像熟识的老朋友一样聊着鞋子的打理护养，见顾客着凉感冒，还不忘关心她要注意身体，这样爱岗敬业的导购员，是那么的难能可贵…每一位老顾客都是需要经营和培养的，在一旁默默学习的其他导购员们，都为如此精湛完美的服务所折服。
服务实操演练了一段时间过后，大家集结在一起进行总结，并对比自身分析不足之处。随后，按捺不住提升自我的心情，大家也挽起了袖子，向着完美的服务，开始了对进店顾客的接待。店铺客流稀少时，她们就互相服务，指出不足，通过不断地完善，把完美服务的精神铭记在心。
首次的跨店铺实地演练培训，慢慢的步入了尾声，这样新颖的培训形式也是大连地区的首次跨店铺融合。为以后实地培训的开展和创新开辟先河，打下了良好的基础。TM品牌营运石桂霞，为这次实地培训花费了不少了心血，不但安排培训流程和内容，还将服务八大部、以及常见店铺销售问题和应答话述整理出来，供大家今后查阅、记忆。
最后，大家阐述了培训心得，并对新形式的培训提出积极地改善意见，大家都表示，要在今后的销售工作中更上一层楼，争当榜样，用热情的服务感染每一个人。天美意的品牌蕴意便是青春活力的，是热情奔放的。同时，也希望为每一位热爱生活的顾客，都寻找到适合他们的天美意鞋子。