“榜样说，我来说”第一期展开后得到好评，与会人员回归店铺后运用到实处，增强了销售技巧，提升了店铺业绩。榜样说第二季应邀开讲。
榜样说第二期嘉宾张秀艳分享的主题是“将服务进行到底”，她的人生信条是：“在最好的年纪，让自己活的无可替代”，张秀艳说，在店铺中，最高的购物体验是“让顾客有信任感、安全感、存在感和幸福感”。而这些是建立在进店到离店这的短暂过程中。
控场（怎么控，如何控）
控场是对顾客进店后到离店过程{四个字概括“迎、服、送、售”（迎宾、服务、送宾、售后），}的整体把控，具体如何把控呢？
1、给顾客场景感
不管顾客在进店和服务的过程中，一定要给顾客场景感，怎么给顾客场景感呢，张秀艳说，在迎宾的时候讲“欢迎光临，春款/新款/上柜，进来选购一下”。这样讲进店率会提升，成交率也伴随着提升。
给顾客场景感不仅体现在迎宾，还有在给顾客服务时，每双试穿的鞋，都搭配衣服，饰品，让顾客想象这个鞋子搭配什么样的衣服，穿在什么场景。
2、增加和顾客的话题性
“迎”进顾客后（说完欢迎顾客光临），张秀艳说切记切记，不要问顾客想选购什么样的鞋，这等于顾客拒绝你的机会，要延伸你和顾客的话题性，可以用，你这衣服真好看/你家孩子真可爱等等，顾客回复话语后，继续和顾客聊，聊得多了，顾客的信任感就上去了，顾客觉得被尊重了，对你也比较信任了，在继续给顾客试鞋，顾客的排斥性就少了，增加成交率。
3、送客的技巧
张秀艳说，她遇见过顾客是因为商场人员的销售服务不好不购买的顾客，这个不好不仅仅体现在拿鞋试鞋的过程，还包含送走顾客的过程，即使不买，也要热情的送走顾客，告诉他你选不好再过来，亿合城map这么多品牌总有双适合你，这样是一个养客的过程。
二拍一的重要性
和店铺员工销售上配合要默契，张秀艳说，他和搭档有自己的暗语，比如说摸鞋跟是拿这双鞋来，摸鞋里是为顾客递上鞋拔子。同时根据顾客的类型，选择谁来做主推，谁来做配合。
处理售后的重要性，将没必要的售后处理在售前
张秀艳很经典的故事是，顾客来售后退鞋的，鞋没退成，却又购买鞋，这并不是张秀艳处理的个例，而是发生很多次。顾客因质量问题退鞋，处理的好他是你的忠粉，处理不好顾客流失，所以每句话要斟酌说。顾客来之后，要先安抚顾客，站在顾客的角度，给与他赞美，如果顾客的情绪特别激动，要找领导，这个时候找店铺的卖区长打配合是必要的，让顾客觉得被尊重，被重视，经过领导安抚后，再次顾客了解国家三包的处理规定，然后和顾客讲处理方法，帮顾客打理，到顾客满意，然后再和顾客推店里的优惠活动等。
张秀艳每次卖完鞋都会和顾客讲鞋的搭理方法，并正确认真的对顾客将新鞋即将面临的问题，比如说凉鞋的鞋垫穿后容易凸起，张秀艳会对顾客说，顾客啊，这个凉鞋夏天穿啊容易起边，你要是遇见了，不是啥问题，拿双面胶粘一下就好了，不需要折腾一趟来，怪麻烦的。张秀艳的话，即站在顾客角度着想了，又省去了后续的麻烦。
不帮顾客拿决定选鞋
顾客试好了好几双鞋，但只能买一双或者两双的条件下，顾客问我拿哪一双呢，这个时候你替顾客拿决定说那双好看，那么恭喜你，你在实践错误。这个时候要怎么办呢？张秀艳大姐有妙招，大姐给出了三个解决法，第一回避法，不直接回答顾客的问题，而是继续跟顾客聊鞋，如这几双鞋都很舒服，他们适合怎么穿，产品的FAB；第二，排除法，如现在季节穿不上哪一双你可以下次再买/这双可能不搭你哪一件衣服，你下次再拿等，总之要给顾客传递信号，你现在穿不上，可以下次再买；第三甩锅，如果顾客有陪同伙伴，将选择权交接同伴，但这个时候要注意控场，是男性同伴的时，一定要说你让你老公/男朋友看看，这几双鞋都挺适合你同伴的，主要是都不贵，一定要给异性同伴一个信号，这个鞋不贵，特别适合。
好的心态是做好销售的基础
张秀艳94年退伍后，来到大连，12年来到百丽，乐观积极的心态影响着每个和她一起工作的人，张秀艳将自己的个人经历娓娓道来，不管工作还是生活，都保持积极乐观的心态。张秀艳说，人是驱“善”（乐观）的，任何人都不会喜欢身边人有一张欲哭的脸，任何时候给身边的人一个积极的心态，肯定的鼓励，都会给自己和身边的人带来好心情，做销售的人尤其如此。积极、向上的心态来面对顾客，让顾客有安全感，幸福感，提升顾客的体验，养客，维护老客。
Map店员工在榜样说现场和大家分享了她来百丽后如何和张秀艳配合销售，张秀艳对自己人生的影响“我来map后，和张绣艳大姐学到很多，如果把进入map比喻成上幼稚园，那么在张秀艳大姐的帮扶下，我现在是小学毕业了，大姐的心态很好，这尤为影响我，改善了我的家庭关系，学习了销售上面怎么做到乐观面对各种顾客。”
最后，张秀艳说“迎、服、送、售”是一个成系列的过程，从开始从事销售行业后，对于进店的每个顾客不管成交还是没成交，成交一单、两单等，都会总结经验，回忆和顾客都说了什么，那句话打动了他/她，哪句话没有促成成交，日积月累，不断自我学习，进步成长。有限人生的每一天都是最好的一天，都要活的无可替代。
“榜样说，我来说” | 第二季 |与会人员分享环
——我和榜样的距离
第二期的榜样说增加了一个与会人员分享环节，听完了课，分享一下“我与榜样的距离”。
A员工：和张秀艳大姐的距离是，我才来一周，是“萌新”，这个活动正好是我的新人入职培训，分享很棒，给我向导性帮助。
B员工：和张秀艳大姐做了对比性总结，我心态有待提升。
C员工：我从男鞋调到女鞋，发现女人真的很善变，大姐的分享让我能够从自身的角度审视销售服务中做的不好的地方，加以改进。
D员工：第一期我家店长来参加的，和我说特别好，第二次将学习名额让给我了，我来后不需此行，真的受益匪浅，会在以后销售中提升自己亲和力。
亿合城员工甲：进水楼台先得月，平时跟张秀艳大姐一起，就学习到很多，今天来着参加小课堂发现，大姐还有很多“私货”，回去继续发掘。
