根据公司推出的读书计划，4月份正道花园百货对店内的各项服务标准进行升级。
我们将持续为您提供各项服务已达成您的需求，您的满意是我们最大的心愿！
PROMOTE 01
整理陈列细节，是否整齐，按要求标准陈列。注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的货号、品名、规格单价、色号完全相符。
PROMOTE 02
1、店铺外观：首先从店铺的外观开始检查，清洁店铺玻璃镜子和模特展台，如若发现道具有损坏，应该及时撤下或更换，通知公司进行维修 。
2、店内环境：由上至下进行擦拭和清扫，试衣镜以及橱窗定期擦拭保持镜面通透。整理货品货架，保持货品摆放的正确性和统一性。整理吧台，将私人物品放入仓库包内或置物箱。一个整洁卫生的店堂是吸引顾客的必要条件。
PROMOTE 03
| 项目类别 | 清洁标准 |
门窗 |
明亮，无灰尘、无指纹、无水印 |
| 收银台 | 桌面无杂物（私人物品及一些非必需品）且桌面干净无尘 |
| 货架 | 货架无积灰，无粘胶痕迹。且货架顶部定时清洁 |
| 层板 | 层板无积灰，无粘胶痕迹。且层板双面都要清洁 |
| 模特 | 模特无灰尘，尤其是模特底座无灰尘、无鞋印 |
| 道具 | 道具无积灰及粘胶痕迹，如有损坏及时报修 |
| 地面清洁 | 地面无垃圾，无水迹，无大面积污垢 |
| 细节 | 角落无积灰，试衣间整洁、干净 |
| 仓库 | 仓库定期清洁，做到地面无明显垃圾，货架无灰尘，且货品整理整齐 |
PROMOTE 04
客人购物的体验感
1、基本服务流程：
①顾客到店 ②了解需求 ③推荐商品
④试衣服务 ⑤引导收银 ⑥感谢惠顾
2、推荐商品服务：
①客人关注商品 ②上前介绍卖点
③了解客人需要 ④介绍展示货品
⑤客人有兴趣 ⑥试衣服务
3、试衣服务-镜前试穿 ：
①镜前试穿（外套类）
②协助客人手臂穿入袖管
③帮助整理下摆、领口
④与客人沟通穿衣效果
⑤介绍搭配
⑥附加销售
4、试衣服务-试衣间服务：
①成套搭配给客人试穿
②解开要试穿的衣服扣子、拉链
③把衣服轻放在试衣间
④告诉客人衣服的件数
⑤告知有需要可随时召唤
⑥帮客人把门带上，并提醒锁门
PROMOTE 05
服务赞美五部法
第一步：寻找一个点
第二步：这是个优点
第三步：它是个事实
第四步：用自己的话
第五步：适当的时间
PROMOTE 06
聆听的三大原则
1.耐心
2.关心
3.别一开始就假设明白他的问题
一名优秀的一线服务人员，更要善于聆听。他要倾听顾客的要求，需要，渴望和理想，他还要倾听顾客的异议，抱怨和投诉，他还要善于听出顾客没有表达的意思——没说出来的需求，秘密需求。
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正道花园百货
地址：金水区花园路8号
详情咨询：0371-65559222
期待您的光临
