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全“心”服务，我们一直在行动

全“心”服务，我们一直在行动 正道控股集团
2021-07-16
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导读：服务提升●我们一直在行动正道花园百货在四月份对服务提升提出新标准的基础上，五月份进行了全员培训培训学习各楼层

服

务

提

升

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我们一直在行动


正道花园百货在四月份对服务提升提出新标准的基础上，五月份进行了全员培训




培训学习

各楼层组织员工进行服务培训学习

服务提升培训在楼层间先后展开，5.10-14日百货二部率先利用早会对员工进行了全面细致讲解培训，5.18-22日百货三部也不甘示弱利用4个早会，结合大量现场销售案例详细阐述服务以及服务规范的重要性，5.24日超市和一楼也从不同中分类到相同的服务进行阐述培训学习。



服务规范

提高服务质量

这次服务提升培训标准PPT课件从员工的仪容仪表到专柜的卫生陈列，从开店前的各项准备到工作计划的制定实施，从门迎问好的话术规范到试穿推荐的注意事项，从如何恰当的赞美顾客到留下客人资料方便回访跟进，围绕日常工作，整合规范和细节。针对服务规范 九个环节，融入一线品牌好的服务规范和理念。





服务提升

提高讲解及客服服务质量

进入6月，也就进入了年中庆，为了更好地做好年中庆各项准备工作，也为了更好地服务与顾客，2楼、3楼借助早会，邀请珂莱蒂尔、娜尔思专柜员工讲解试穿技巧及服务细节，把服务提升真正运用到工作当中。4楼.5楼也是利用早会，邀请威可多、格罗尼雅员工分享日常邀约和回访，让顾客体验到了升级后的优质服务，为年中庆实现销售推波助澜！



通过学习应用，使员工更清晰了服务的标准化及灵活性，期望正道花园百货的优质服务推动经营业绩芝麻开花节节高！



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