瑞云服务云成立于2021年2月8日，属苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下，面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 产品，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的全渠道智能化服务管理平台。其核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。
融资的历史情况如下：
从竞争优势来看，瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台，是市场上少有能够提供完整售后服务管理应用的公司之一。公司以连接、提效、增值为核心，实现了售后服务的全流程、全周期、全渠道响应；依托多年行业和技术积累，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。
“连接”包括连接客户、连接企业服务组织及连接设备。通过瑞云服务云平台，企业在服务过程中，可与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道，便于服务需求的及时预约和在线跟踪，也为企业建立私域客户池；
“提效”涉及服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。瑞云服务云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到提升服务效率的目的；
“增值”强调服务的商用价值，瑞云服务云平台相关产品可为每个顾客制定专属标签，并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。
除此之外，头部客户的高认可度也是瑞云服务云的另一大优势。截至目前，瑞云服务云累计服务了包括博世西门子、飞利浦、FANUC、Keep、四季沐歌、宝马格、樱花卫厨、普爱医疗等超过1000家客户，业务涵盖工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、高科技等多个领域。
能得到如此多头部客户的认可的原因，是瑞云服务云以SaaS产品+PaaS平台，结合AI、AR、IoT技术，不断进行架构升级和技术创新，为客户定制通用+行业化的赋能方案。例如，为博世西门子搭建售后数字化服务平台过程中，瑞云服务云除了将工单、结算、备件等流程全部移动化外，还实现了服务产品（配件、清洗等服务套餐的）营销和服务交付的闭环，服务人员在在服务过程中能开展针对性营销，促进了增值服务的销售；为A.O.史密斯服务的过程中，瑞云服务云不仅为其打造了售后服务平台，还一起探讨和设计滤芯套餐等服务权益，发展上门服务营销和产品交叉营销；针对工业机器人客户FANUC，在系统导入过程中一起探讨服务流程的优化，实现了人、车、件三位一体的“连续出动服务”模式，整体服务效率提升了20%-30%。
因为其高效的数字化售后服务平台，瑞云服务云拥有99%左右的客户留存率，以及接近100%的成功交付率。
值得一提的是，瑞云服务云拥有业内领先的核心团队，CEO汪忠田有着超过20年的企业服务从业经验、13年深耕CRM市场的服务优势，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议；CTO宋军超有18年软件架构和设计经验，是微软Dynamics国内首批认证专家。