【编者按】2013年3月11日,京沪两地共九家最具影响力的房产中介企业联合封杀安居客,无疑将成为载入中国房地产发展史的经典事件。看打架不怕事大,在房地产、互联网、电商、上市IPO、价格维权等任何一个单独拿出来都可以登上头条的热门词汇叠加在一起的时候,“房产中介封杀安居客”已然成为房产圈、证券圈、财经圈、互联网圈、电商圈等各个圈层谈论和深度解析的焦点。喧嚣热闹的背后,这篇文章冷静客观的让我们看清楚了安居客、搜房、58同城等这些靠贩卖网络流量生存的“房产伪电商”其商业模式的脆弱,以及传统房产中介企业在互联网思维下,依托扎实的线下基础,摒弃“伪电商”,着力建设自主线上网络平台,打造房产中介服务O2O模式的努力。中国房产电商格局即将迎来大变局。
安居客、搜房网、58同城等网络平台把自己标榜为“房产电商”纯属自淫,这些平台的盈利模式非常简单而且脆弱,无非是把从百度低价贩卖来的流量,再以高价出售给经纪人和中介公司赚取差价,他们的盈利完全依赖于经纪公司和经纪人把手中掌握的大量房源信息发布到他们的网站上,一旦大中介联手“断供”房源,这些脆弱的平台,看似完美的盈利模式将瞬间土崩瓦解。
此外,这些网络平台利润的增长,完全依赖于房源发布数量的持续增加,以及收费标准的不断提高,为了追求“海量”房源,房源保真将是这些平台无法顾及,也是不愿顾及的方面,与此形成鲜明对比的是,例如我爱我家等中介企业官网房源的真实度要比安居客们高很多,虽然房源总量无法与充斥大量虚假房源的安居客们抗衡,但是消费者们最终将摒弃安居客们,回归能够做到房源保真的中介公司的官网。我们也从一位从业7年的我爱我家经纪人口中得知,我爱我家官网推房源保真也付出了一定的代价,因为房源真实了,房源量自然就少,所以一开始客户就不愿意来我们网站,但是经过三个多月的坚持,我们欣喜的发现越来越多的客户还是又回到了我们的官网上,因为安居客、搜房等平台上的房源无法保真,我们的房源虽然比不过安居客,但是我们的房源都是真实在售在租的,客户不是傻子,哪个平台更好,客户会有自己的判断。
房产中介是一个离不开人的服务行业,任何想仅仅通过线上服务,就能来取代传统房产中介的想法都是极其愚蠢的。首先,房产交易签约离不开线下操作,再完美的线上服务,也仅仅是促成交易,看房、签约、交房等许多环节还是要回到线下,且离不开专业经纪人的帮助;其次,买房不像买一件家具家电,买一件衣服那样看看图片就可以下单购买,即使像我爱我家通过官网和移动客户端向消费者推出了视频看房和720度全景看房等逼真的线上看房渠道,但不去实地看房就敢签约的客户也几乎没有。
互联网和移动互联网浪潮席卷全球各个行业,拥有丰富的线下资源传统中介行业,非但不会被击垮,反而将会迎来如虎添翼的绝佳发展契机。封杀安居客,把重心逐步转向自身网络平台的建设,将成为传统房产中介企业反击“伪电商”,依托扎实的线下基础,打造中国房产中介服务O2O模式的绝佳时机。在我看来,房产中介企业打造线上营销渠道的方式无外乎三种:
一是打造强大的官方房产交易服务网站,中介公司可以通过官网实现对网站内容的严格把控,杜绝虚假房源,提升客户体验。像我爱我家这样的大中介公司其实多年来一直都在不断优化网站内容,提升网站的使用体验。
二是建设强大的呼叫中心系统。呼叫中心不是新事物,但是在互联网化的今天,电话的作用依旧不可取代,不仅仅是中介企业,大型的服务类企业都有自己强大的呼叫中心系统,而且在不断地升级优化。
三是基于移动互联网的各类新的服务平台。移动APP、微信、支付宝等移动互联新产品让人眼花缭乱,虽然战局混乱,前景仍未明朗,但是大量的传统房产中介在积极主动的试水移动电商,各大主流中介公司除了纷纷推出了自己的官方找房APP以外,像我爱我家这样的在全国布局较广,员工人数众多的大公司还专门面向经纪人研发了基于手机的移动办公系统,大幅提升了经纪人的办公效率。
近些年,蕴藏着巨大潜力的社区服务和社区开发成为各行各业关注和抢夺的焦点。拥有大量社区门店的房产中介企业,在社区服务方面将拥有着得天独厚的优势。据悉,像我爱我家等一些店面比较多的大中介,已经开始布局社区服务业务,比如社区金融、社区物流、社区公益、社区养老等,依托逐渐壮大的网络平台,房产中介企业将成为未来社区服务中的一支重要力量。
以线下资源为基础,依托强大各类线上网络平台所形成的房产中介服务的O2O模式,将成为未来主流房产中介所采用的经营模式,这种模式将给现有的以安居客、搜房、58同城等为代表“伪电商”流量贩卖模式带来巨大的冲击。
京沪房产中介联盟已经把第一刀砍向安居客,举起的大刀不会轻易放下,近来宣称将进军房产中介,要革中介企业的命的58同城或将成为房产中介联盟的下一个惩治对象,让我们拭目以待。

