在“寻找DNA——杭州我爱我家舟山企业文化之旅”即将到来之际，我爱我家活动筹备组专程派出了我家小记者们，分别采访了极具代表性的14位资深店长，这些店长的平均司龄近5年，算的上是我爱我家的“老功臣”了。在他们的身上，我家记者们感受到了浓浓的我爱我家文化，以及他们对于这份工作的独特见解。尤其让我家记者们印象深刻的，是其中一位店长胡海燕谈到的“豪宅思维”，因为自始至终，他谈到的话题内容从未离开过“客户服务”四个字。
下面先让小编来介绍一下这位资深店长本人吧！
胡海燕，现任蓝色钱江店的店长。他于2008年8月底入职我爱我家，在临平店担任店长一职。2012年8月，他被安排前往钱江新城区域的新绿园店（如今已更名为蓝色钱江店）担任店长一职。自那时起，他开始了从未涉足的“卖豪宅”的艰难历程。
把“客户”当成自己的“朋友”
2012年8月，胡海燕调入了新绿园店，也就是目前的蓝色钱江店。虽然说和原来的职务一样，担任店长一职，但是由于负责区域不同，在业务操作方面，也会有很大的不同。门店所覆盖的区域基本上都是豪宅，这些动辄上千万的不动产，让胡海燕再度陷入了沉思。高端客户在哪里？面对高端客户该以怎样的方式进行沟通？普通客户和高端客户的差异化服务具体在哪里？更何况，还要思考如何让团队成员快速进入状态，如何为客户提供更加优质的服务，创造自身的价值。
在蓝色钱江店的日子，最让胡海燕烦恼的问题就是：如何为高端客户提供更好更优质的服务。由于身处豪宅区域，交易不活跃，开单很难，部分缺乏高端服务意识的置业顾问甚至有半年都无法实现开单，无疑造成了他们生活压力的增加，团队成员稳定性也大打折扣。不仅如此，钱江新城一带的生活成本高，交通不便，所以“卖豪宅”的经纪人少之又少。
面对这样的种种艰难困境，胡海燕及时琢磨出了一套思维方式。他将我爱我家企业文化中“爱”的元素引入到客户服务中来。想要做好高端客户服务，就要把客户当做自己的“朋友”一样来进行交流与沟通。这和他之前服务的刚需客户，完全不同。高端客户的服务附加项更多，买房的需求也不像刚需客户这么明朗。所以，面对高端客户，需要真诚相待，且要维系这份“朋友”之间的关系。从“客户”角度出发，置业顾问需要深入了解对方对房子的需求，这个当然是基础。从“朋友”角度出发，置业顾问需要找到和对方共同的话题，了解对方买豪宅的初衷，并且给予客户一些中肯的建议。所以说，置业顾问也需要不断提高自己各方面的素养，扩展自己的知识面，这样才能和高端客户成为“朋友”，提供更全面更优质的服务。
“客户至上”的服务理念
事实上，我爱我家一直以来都强调“客户至上”的服务理念，把客户当成自己的“朋友”，这不仅仅只存在于“豪宅思维”中，而是从“豪宅思维”中总结出来的“客户至上”的服务理念。每一位我爱我家人，都铭记这样的理念，不断提高自身的综合素质和客户服务水平，让更多的客户支持我爱我家，信任我爱我家，选择我爱我家。
如果你身边有朋友需要购置或出售钱江新城区域的豪宅，可向蓝色钱江店资深店长胡海燕进行详细咨询哦！
联系方式：胡海燕 15988102205
