我爱我家，源于当时一部风靡一时的电视剧名字，于2000年11月进入杭州市场。当时，我们开第一家店的时候，有很多员工担心，觉得这个行业可能不会生存太久。但是我们依然选择坚定地走下去。如今，非常庆幸也非常骄傲地看到，我们已经拥有了3000余名员工，累计为超过40万家庭和企业提供过房屋服务。通过所有我爱我家人的努力和公司不断地改进，以及老百姓的不断认可，我爱我家已经成为了一个具有强大影响力的品牌经纪公司。
当然，发展之路并非是一帆风顺的。走了14年，我们公司也碰到过各种各样的问题。中国房地产经纪市场虽然已有了十来年的历史，但还是一个非常年轻的市场。作为一个新行业内年轻的公司，它肯定有不足的地方。在我们门店一线员工提供服务的过程当中，也会听到各种各样客户的反馈，希望我们能够有更多的改进与完善。
所以，我爱我家一直在思考，想要在行业内做到第一，我们该如何提供差异化服务？
实施租买分开，提高专业化客户服务
早在2007年，我爱我家就开创了“租买分开”的先例，率先在杭州业内取消了“租买全能经纪人”，把经纪人完全分为租赁和买卖，不再兼任，使得业务人员更具专业性。同时在运营管理上，也进行了相应的调整。所谓术业有专攻，这样一来，我爱我家就能为客户提供更加专业到位的服务。
建立流程体系，缩短客户办理手续时间
近两年，我爱我家一直都将重心放在了提升内部管理体系与服务标准方面。我们通过梳理32套内部流程体系，来提高整个公司的运作效率，从而提升客户服务的整体标准。我们的签约中心，在调整之后，大大缩短了客户办理各项手续的等待时间。以往需要在不同窗口重复排队，现在完全不需要，只要在一个窗口就能够完成所有的手续，方便省时。
增设“签约包”，完善客户服务细节
当客户来到我们签约中心签订合同时，前台会提供到每位客户一个“签约包”，里面含有订书机，计算机，印泥，纸巾和若干只笔。这些东西都会在客户签订合同时用到。以往客户来签订合同时，到处借这些小工具，特别是按了手印之后，到处找纸巾，极不方便。现在我们提前为客户准备好了这些必备用品，解除了客户在签约过程中遇到的不必要的小麻烦。
调整门店格局，提升客户服务体验感
同时，我们翻新了很多老门店。老店改造后，新VI店门前的接待区，洽谈区和办公区，包括进店门牌的LOGO以及主体色，还有背景墙面设计都会给人一种全新的感觉。其中，接待区的位置明显比老店面少了很多，基本在4个位置左右。办公区则被安排在了门店最靠里面的位置，避免了客户前往洽谈区时路过办公区，干扰到办公区员工的工作。洽谈区域则被安排在了接待区后的位置，方便客户经过接待区后直达洽谈区。目前这样创新的设计，大大提升了客户体验和满意度。员工可以在前台接待区接受客户咨询，不会让客户感觉嘈杂，全面提升客户感受度。
类似以上这样的差异化服务，在我爱我家还有很多很多，在这里小编就不一一列举了。在14年的发展过程中，我爱我家的绝对领先优势与这些差异化服务是分不开的。当然，尽管我们一直都在努力，事实上，我们还有很长一段路要走，我们还有更多的空间可以发挥。经纪行业一直以来都不够规范，各种制度并不完善，老百姓对这个行业的看法也不一，但是这恰恰是我们的成长机会，是我们赢得市场竞争力的绝佳机会。
