19号，杭州中介行业领头羊杭州我爱我家向杭城各大媒体和市民发布了“五大放心服务承诺”，再一次明确了中介行业聚焦服务的发展方向……
会上，我爱我家杭州公司企划部总监周包军就目前杭州中介服务标准，及提升行业从业人员服务质量，明确杭州我爱我家在服务品质提升关键节点和努力方向，促进行业的积极健康发展方面做了介绍。
同时会上我爱我家也发布了“五大放心服务承诺”，在交易风险、服务标准、投诉反馈等方面做了明确的承诺，用“先行赔付”、“全额退佣”、“全额垫支”等实际性的措施来打造行业服务的标准。希望通过向社会承诺的方式，加重自身的责任，让购房者更加放心和安心的进行二手房交易和租房。
以下为五大放心服务承诺内容：
一、“透明交易，不赚差价”。通过我爱我家提供居间服务的二手房交易合同全部实行网上备案，购房资金全部进入四方监管账户，不挪用客户资金，甚至包括未进监管账户的税费。不做任何形式的买卖投机，不赚差价。
二、“交易风险，提前告知”。交易过程中，对银行按揭、房产过户、物业交割等潜在风险进行充分告知，如实披露房屋交易所有细节，做到签约信息全面解读，满足双方交易诉求，有效降低交易风险。
三、“审核不实，损失垫付”。若通过我爱我家租房，在签订租赁合同前，我爱我家未对房屋的产权信息进行核实，由此导致租客出现损失的，我爱我家将先行垫付客户损失的租金及押金。
四、“无责解约，全额退佣”。在交易过程中，由不可抗力和政策突然变动导致的协议无法履行的情况，我爱我家按合同约定协助双方解除合同，同时承诺不再收取佣金，已经收取的佣金全额返还。
五、“物业拖欠，全额垫支”。通过我爱我家交易的二手房，在完成物业交割后，若卖方仍有物业、水、电、燃气、数字电视等费用拖欠的，我爱我家承担所有费用的垫支责任。
杭州我爱我家希望通过本次“五大放心承诺”加快自身服务水平的提高，并起到表率作用，从而带动整个行业的服务水平。未来，杭州我爱我家还将根据市场需求，推出更多服务保障措施，让客户安心置业。
