最近在房地产经纪与电商圈似乎很流行一种推广方式：写一封内部邮件或信件给员工，然后有意无意地外泄出去，引起微信转发或大众媒体报道，意图制造轰动效应搏出位。
我爱我家不这样做，该对员工讲什么，该对媒体说什么，我们自有章法和分寸。但无奈有位竞对朋友拿来一封我们的内部信件歪曲解读再冠上自己的帽子和噱头，加以炒作，这就让我们不得不站出来说几句了。我们不会引用这位竞对朋友的名字，也没时间且没兴趣和这位竞对朋友轮番打口水战，我爱我家一直专注做好自己的事情，做好自己的服务，做好有实际价值的创新，但该说的时候我们必须要说一说。因为这位竞对朋友的炒作手法所映射出的其企业价值观和商业伦理实在让我们为他的客户们捏了把汗！
先说说学习的事儿。说到谁学了谁，5i5j网站的首页早在2013年就是今天这个版式了。（如下图）
到底谁学了谁，然后又被谁学了，一目了然。原本，我们认为互联网时代本来就是大家开放、共建、共享，相互学习的时代，一个首页版式证明谁在先是件很无聊的事儿。结果居然这位竞对朋友完全不顾事实，非要捏造出一个领先，那我们就要实事求是地告诉他：我爱我家在先，是你晚了！而且我们对这个版式已经不满意了，还将更新和升级，请你看好了！
再说说租房这件事。靠佣金折扣，就能赢得租客们的信赖和选择吗？在市场竞争的环境下，价格的确是消费者选择商品和服务的一个重要因素。但是，消费者自己都明白——“一分价钱一分货”，“便宜没好货，好货不便宜”。租房中介服务，看似简单，其实要想为客户提供优质的服务，一点都不简单。从房源的开发，接受业主委托，实地勘验，房源包装，房源推广，接受客户委托，了解客户需求，房客匹配，线下带看，撮合谈判，签署合同，物业交验，入住辅导，后续业主与租客的关系协调、增值服务等等，每一个环节都需要经纪机构和旗下经纪人的精心付出。而我爱我家多年以来打造的恰恰是基于以上每一个环节的专业化、高品质服务，因此在北京、上海、杭州、南京、天津、太原等十二个城市的房屋租赁市场上赢得了广大业主和租客的普遍认同和赞誉。 更重要的是，房屋租赁同样要保证交易安全。早在2003年的“315”，我爱我家就在业内率先提出了房屋租赁“房源保真，房东保真”的服务标准，特别是“房东保真”，我爱我家提出：如果我爱我家提供中介服务的租赁房屋出现假房东骗租的情况，我爱我家将承担租客的全部损失，而且免费帮助客户再找到满意的房屋租住。为了保证对客户优良的服务品质和保障租房交易的顺畅安全，为了建设和运营线上线下的服务渠道和体系，为了助力经纪人成长而开展各种培训和辅导，我爱我家是必要有投入和成本的支撑，而作为可长期持续经营发展且对客户和员工负责任的经纪企业，就需要有合理的定价和佣金收入。当然，我爱我家坚持不打价格战，但也有对于老客户、大学毕业生、集团客户设立了佣金优惠，此外每年还有对于广大客户的各种反馈、让利活动，这些优惠都能让客户在得到高品质服务的同时也得到实惠。而某公司单纯以价格战姿态介入租房服务领域，其结果或是牺牲客户服务品质和交易安全保障，或是令自身难以持续正常的生存和运营，从本质上讲，这对业主和客户，对所属经纪人，乃至对经纪行业都是不负责任的行为。更何况，在强调“依法治国”的今天，为抢占市场，排挤竞争对手而以低于成本价格销售商品和服务，本身就属于“不正当竞争行为”，其后果可想而知。
接着说说门店，某些所谓的电商经常以此攻击我爱我家等经纪机构，而“无店铺”似乎成为了这些所谓电商的优势。果真如此吗？那我爱我家为什么要开门店呢？让我们用那些真电商、伪电商天天挂在嘴上的“大数据”来做个说明。我爱我家长期的数据分析说明：70%以上的业主认为选择和通过在本社区有门店的经纪机构来出租房屋更靠谱，更放心，沟通、谈判和签约也更方便，所获得的经纪人面对面的服务更及时，更亲切，更贴心；50%以上的租房人认为即便通过线上手段找到了房源，找有社区门店的经纪机构进行谈判、签约和接受售后服务更有保障。
任何经纪机构都明白开门店意味着不菲的成本，我爱我家也不例外，但是在现阶段既然业主和客户都需要门店所带来的服务便捷性和安全感，经纪人需要依托门店加强对社区的了解互动，及时有效的开展业务和服务客户，那我爱我家就要开设门店为业主和客户服务，为旗下经纪人服务；同时依托门店，我们还能够提供多种便民服务和面向社区开展公益活动，和社区居民、业主建立良好的邻里关系……这些事，光靠线上APP根本做不到。因此现阶段开设门店是一个经纪企业对外部客户、对内部经纪人、对广大社区居民和业主乃至社会负责任的体现。而某些所谓的电商平台，标榜自己“无店铺经营”，但实际上也租了写字楼作为下属经纪人的办公场所，因此所谓的节省成本是有限的，反倒是由于网点覆盖不够而大大降低了经纪人就近响应业主和客户需求的速度，牺牲了客户体验和服务感受。而且某些所谓“无店铺”的经纪公司由于缺乏线下网点采集信息，就以各种违法违规手段恶意盗取其他开设店铺的经纪机构的核心信息，这种经营手段不但与行业规范健康发展的方向背道而驰，而且不会被一个日益法制化的社会所允许。“君子爱财，取之有道”。如果“道”上走歪了，再拿什么概念、技术和模式来包装，也避免不了失败的结局。
最后咱们说说创新。我爱我家起根儿上就是一家互联网企业，对于线上（On-line）平台的巨大作用早有充分认识，除了线下的门店体系外，这些年来我们对自身线上平台的建设始终未曾放松脚步——官网5i5j.com和呼叫中心“我要屋热线4008-515-515”不断优化升级；基于移动互联网，旨在满足客户时时房产服务需求的移动版网站t.5i5j.com、支付宝服务窗、微信多客服系统等创新产品的上线运营；互联网金融P2P服务平台“我家贷——5jdai.com”的上线运营；为满足大陆居民海外房产置业需求的5i5j海外房产频道的上线运营 ……我爱我家对互联网产品的创新在不断加强，其效果也在不断提升。这些努力都是因为我爱我家将全力打造一个包含线上和线下的多渠道体系，为客户提供入口级房地产综合服务的平台。我爱我家基于多年积累的雄厚线下资源，我们的线上发展在现有基础上会走得更稳，跑得更快！
创新当然是好事，变革大家天天挂在嘴上。“这个世界不变的就是‘变化’”，没错！但是，“万变不离其宗”，这个“宗”就是房产经纪机构的生存与发展最终取决与能否为客户提供安全和高品质的服务，能否为经纪人提供长期事业发展的优质平台。如果不是，那样的企业充其量就是一个行业的搅局者和匆匆过客罢了！
