“多一点真诚，少一点套路”一直是我爱我家杭州城北租赁大区香悦郡店3组租住服务管家胡杰的口头禅，“每一份见面之交我都足够重视，我希望因为我的小小帮助让自己和他人变的更幸福”。
近日，他收获了一面标注着“业精与勤，尽心尽责，真诚服务，诚信可靠”的锦旗，对他而言是一点一滴的努力和积淀，更是一份沉甸甸的成就感和责任感。
▲ 胡杰获赠锦旗
在胡杰看来为客户服务，只有起点，没有终点。无论是多小的单子，在带看之前，要想到客户所没有想到的，比如房子是否适合带宠物的“铲屎官”租住、周边的环境和客户喜好的匹配度........
“带幼小孩子的家庭，我就会建议带电梯的房子，最好是小区有儿童游玩设施的。遇到需求不是特别明确的客户，我会以自己租住实用性和舒适度的考虑，为他们做规划。”
而对胡杰而言从看房签约到成功入住，并不意味着服务到此就戛然结束，一段旅程的句点是另一段旅程的全新开始。
“如果满分是100分，我会毫不犹豫给满分”。房产经纪行业的本质是信赖和服务，正是看似简单却难以从一而终的坚持，他俘获了韩女士一家人的心。
韩女士因工作繁忙，把租房的任务交给了在国外有过租房经验的先生。先生是外籍人士，但是寻觅一圈后，意识到由于文化和体制差异，国外的经验在国内似乎能难落到实处。他表示我爱我家暖黄给他一种温暖感，暖心驱使他走进了附近的我爱我家门店，遇到了租赁房屋管家胡杰。
胡杰通过他独有的“武林秘籍”—私人定制服务，准备好信息资源、仔细聆听每个需求，甚至还由于担忧交流障碍，对很多关键词进行了英文注解，就这样成功解决住房问题。
随之而来的就是孩子的上学问题。众所周知，在杭城，每个孩子的入学都需要持有居住证。由于没有经验，办理居住证便成了韩女士一家的苦恼之事。于是，他们脑海中第一个浮现的求助对象便是胡杰。
“专业会让客户认可你的能力，而信任则是情感的认可，这是我的价值”，胡杰与派出所人员、韩女士一家反复确认需要提交的材料，以确保万无一失。
急客户所急，甚至有一次代步工具电瓶车没电了，他带着材料拖着电瓶车跨越半个城区回店。由于韩女士先生中文交流不通畅，胡杰在办理居住证流程中全程陪同，直到尘埃落定。
“平时只要有一点小问题，他总是第一时间上门，解决不了的也会联系专业维修师傅。”
韩女士直言自己找对了人，“热情负责，社会对于经纪人真的存在偏见，胡大哥为经纪人正名。感激之情无以言表，只能制作锦旗表达心意。”
获得肯定，自然是开心的，房屋管家胡杰表示他的服务秘诀是：
“任何时段，在半分钟内对于客户微信的信息必须及时响应，即使在休息时段，也不可以落下！这份工作是越努力越幸运的平台，只有努力到无能为力，才能事过无悔。”
胡杰不是个例，杭州我爱我家6000+经纪服务团队，每一个人都是如此，坚持以客户为中心的理念，是直营的核心，贯穿服务的整个过程。
无独有偶，在十月桂花飘香杭城另一端，不断奔走的临平水景城店李胜伟，用心服务的北城枫景园店2组张淇婷、田小华同样也得到了客户的肯定。他们的字典里「超越标准法则」是自我要求，也是日常工作不懈的追求。
他们将客户的每个需求都牢记于心，合理推荐，耐心解答，这样的努力、专业、负责，都在客户孙先生的脑海里留下深刻的印象。
▲李胜伟获赠锦旗
由于对房屋属性和出售房屋交易流程并不了解，客户汪旭先生一筹莫展。对比市面上各个房地产服务平台后，汪旭先生最终选择了我爱我家。品牌大、经纪人专业这是不善言辞的孙先生在我爱我家完成交易后的至高评价。随后他放心的将房屋出租业务交给了我爱我家。
而张淇婷、田小华把这些都归功于对服务底线的坚守，他们认为我爱我家品质直营不仅仅是遵循标准，而是在力所能及范围内，扩展标准的广度和深度，拔高标准。
▲张淇婷、田小华获赠锦旗
每一天，我爱我家人都在用脚丈量城市和周边的社区，精耕细作不负所托，努力将服务做到极致。
这样的他们是个体，也是无数个房产经纪服务人员的缩影：他们专业务实，他们真诚贴心，他们认真负责，他们坚持信念怀揣梦想，始终坚持 "匠心服务”，他们是直营体系造就的服务者。他们有理想有目标，为自己树立一座灯塔，远远地就能看见暖暖的微光，不断朝着前方努力奔跑。
19年，杭州我爱我家初心不变，始终坚持直营。未来，会有更多的我爱我家人沉淀这份梦想，用品质和专业为百万家庭带去幸福居住！
有梦想的人总是无惧远方，为梦想努力的人也永远热血，而他们，终将汇聚成“直营之光”。
