关于直营和加盟，业界一直有这样一种声音“如果定位为服务和时效优先，更适用于直营；如果定位是价格优先，则采用加盟。”显然，作为与人民安居乐业密切相关的房地产经纪行业，对服务和时效具有更高要求。
有这样一组有趣的研究：绝大部分追求新奇、满口网络热词的95后，一旦面临人生中的置业大事，理念却和六七十年代的爸妈出奇一致：安全交易，是重中之重，除此之外，再去追求其他层面的服务。只有真正靠谱的房产服务品牌，才能让消费者放下心来。作为房产服务老字号的杭州我爱我家必然深知这一点，“保障每一次交易 不负每一份托付”正是其19年坚持直营的初衷所在。
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直营：“一管到底”的安全服务闭环
有质量的发展是我爱我家的内在基因。“总部直营、全城一体”下的杭州我爱我家，能够将一套完善的服务标准执行到底，所有门店工作人员都能提供无差异的规范操作。直营体系下的各门店之间、门店与总部之间、总部各服务线之间，是一套完整的安全服务闭环。模式建立、机制改进、流程办理、人才培训等相关支持，均由总部统一实施。
同时，我爱我家有着一整套囊括前台服务与后端管理的完整体系，以科学、量化的管理，实现全维度的交易流程及交易风险管控，总部在任何干系重大的环节，都有着极强的把控力。不同于部分加盟门店，我爱我家所有意向合同的签订均由总部审核通过，且从正式签约前就进行了层层把关，有效杜绝了任何不规范操作的滋生。
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直营：精细化流程管理体系
安全交易是我爱我家一切行为的出发点，基于此我们开发并建立了一整套精细化管理流程，聚焦于每一细节，从组织、流程和触点等方面实现全方位提升。从客户选择我爱我家的那一刻开始，到签订合同、按揭办理，再到过户领证，完成1次服务背后48个节点规范的全覆盖；从房屋实勘开始，到看房、签约及后期流程办理，1次服务背后有25组专业人员层层把关。由此，我爱我家通过严密房产交易体系的构建，为消费者打造安全的“铜墙铁壁”。
由于各门店及部门之间良好的协作，杭州我爱我家总是能通过前置性动作，为下一节点的到来做足充分准备。同时，通过严密而精确的复盘，对重要环节进行重点把控。如签订合同前，提前核实房屋查封信息、预审合同细项，签订合同时，由人均签单量多达1万单的“签约专家”团队现场再次核对合同文本，后期交易中，多方确认房屋产权状态，多道审核每一笔交易资金……以精细化、科学化的流程管理，为安全交易护航。
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直营：02242客诉管理服务标准
“售后服务”无人问津无疑是令人糟心的买卖体验，这种情形在我爱我家绝不会发生。直营模式下的我爱我家有着一支高度标准的售后保障团队，为消费者利益发声，这是直营所带来的安心。
02242，即“所有投诉保证时时（不含周末及法定节假日）极速处理，2小时内（不含周末及法定节假日）提供解决方案，并于24小时内反馈处理结果。如涉及赔偿，我们会在2个工作日内完成赔付”。服务之所以令人感动，是因为服务的用心程度。对于选择我爱我家的客户来说，交易过程中万一出现任何意料之外的问题，都有唯一且具有强大保障能力的总部为其兜底，是安全服务坚实的一道防线。
品质直营
唯有专注于细节，才能无惧考验。杭州我爱我家令人称赞的“匠心服务”，远远不止这些，安全服务理念体现在每一天的交易中，融于每一位服务者的心中，是每一位优秀者的习惯，也是属于我爱我家人的标签。
我爱我家品质直营是对服务初心的沿袭与升华，也是基于品质自信、赛道自信下对服务本质的一份坚守。未来的杭州我爱我家，将继续以信念为根，以品质为本，以安全交易为服务宗旨，用心对待每一份服务和信赖！
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