突如其来的疫情拉长了长租公寓的寒冬，疫情的防控，租期的服务，资金的负担...对链接着数万城市市民居住和数万家庭资产收益保障的租赁企业来说，面临的压力丝毫不逊于餐饮、旅游等行业。
泰山虽重，必有以承之，危难时刻，方显企业本色。在杭州已经经营19年，服务了上百万客户的相寓，坚持“诚信和担当”的一贯作风，在特殊时期给了房东和租客一份满满的安心。
“幸好有相寓！在这个情况下，还能做到准时支付租金，真是诚信有担当！”
不同寻常时期，“如约”这个词看起来简单，做到这一点实属不易。在这背后，相寓财务主管王雪（化名）深有体会。
在过去的一月里，她担忧的却不仅仅是疫情，还有每月月中和月底约定支付给房东的租金。今年1月30日正值国家法定假期，为了确保合约日内款项能够如期执行，年前她和同事们前置完成了相关资料核对；大年初六，在疫情造成的多重不便下，依然坚持到公司给所有房东准时支付了租金。
然而疫情在延续，防控措施愈加严格，复工的时间一推再推。又到了月中，而这次情况更加严峻。一来全城封闭管理，要回到办公室几乎是不可能完成的任务；其次过年至今都无法复工，租金核对等财务准备工作根本无法完成。
社会各界对于相寓此次“如约”表达了惊叹：“恪守承诺”不是说说而已，特别是在如此不易的境况下，说企业没有困难那是不可能的；企业品质和做人是一样的，困难时刻，方显真实。始终把客户信赖放在最重要的位置，相寓正通过自身努力做着难而正确的事！
这是相寓19年来一直施行“以信为本”价值理念的剪影之一。将“诚”付诸实践，在客户托付的周期里，以可靠务实的态度做好服务，让相寓赢得众多客户发自真心的认可。
这是相寓租客习仪琳（化名）“偷拍”发布于朋友圈的一张师傅工作照，让她感动的“主角”正是负责相寓维修的李师傅。
在每个人心里千钧之重的时刻，相寓的背后是近10万户租客和5万多位业主。不寻常的日子里，“相寓”维修团队在平凡的岗位上完成了近千单紧急上门服务，为租客们解决了“电路跳闸、门锁打不开、家电故障”等大大小小的问题，在寒冷的冬日为他们点燃着温暖的亮光。
还有一些相寓服务者，他们“逆行”在租客的疫情防控战线上。春节假期，无暇顾及亲情的胶着，持续“线上办公”；他们对接了上百个社区，第一时间配合和落实社区、街道的防控要求，及时反馈防控政策变化；对三万多租客进行沟通回访，了解相关情况，并提醒租客返程时间和防控注意事项;发了40多万条短信，针对租客返杭情况进行调查....
让业主安心，让租客放心，让我们热爱的城市更加安全。租赁机构是社会生活保障的重要部分，为与租客共渡难关，相寓还对湖北籍近期未能返杭的租客提出相关善意举措。或许能做的还很有限，但是坚信秉承希望和信心，做一些实实在在的服务，就能提供更完善的服务保障。
