每一个行业，都有这样一群人：TA们总是比别人多付出一点努力，TA们一直秉承着一颗对他人负责的初心。他们，值得被看见！
杭州我爱我家有这样一群兢兢业业的服务者，以敬畏和热爱之心指引前行方向；TA们深知，在房产经纪跑道上，有质量的服务才是真谛。
为营造服务者主动提升品质服务的氛围，让客户通过服务体验真正感受到“买房想放心，就要选直营”，驱动品质服务良性循环，正向激励经纪人职业精进，杭州我爱我家专门设立“品质服务之星”和“品质服务标杆”奖项，让每一份平凡的努力得到认可，让每一份不凡的能量得到宣扬。
2020二季度"品质服务"
获奖名单
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▲下滑获奖名单
本期小编将对话临浦店经纪人徐明华、御观邸店二组主任郑海滨及其团队，揭秘他们成长为服务标杆背后的故事。
我爱我家临浦店-徐明华
如何从零基础到“品质服务之星”？
“有人说，世界上有两条路，一条是你必须要走的路，一条是你想走的路，你要把必须走的路走的漂亮，才可以去走你想走的路。而我很庆幸我正在做的便是我热爱的事情”，临浦店徐明华如是说。
“从事建材行业近十年，选择跨行需要不小的勇气，但是我想挑战一下自己，突破舒适圈。”也曾有朋友质疑道：“在竞争激烈的房产经纪市场，30岁零基础入行会不会太晚了。”但他却表示只要出发，永远不晚。
2019年3月，源于对“不负所托“公司理念的认可，他选择加入我爱我家。过去的一年多他在进阶赛道上不断狂奔的同时，也愈发坚定自己的选择，“不负所托“四个字更是逐渐成为了他的服务准则及人生信条。
临浦店经纪人 徐明华
回馈客户信赖最好的方式便是提供优质服务，在这过程中不仅要专业真诚，也要学会换位思考，更要注意细节上的处理。”
从接待客户到匹配需求，从房源带看到签前提醒，徐明华始终用行动践行着自己的承诺。每一次关键节点前，及时告知第二天的行程和所需资料，细心提醒至无一遗漏，他说这既是对客户负责也是对自己负责。
专业高效、细致贴心会赢得认可，而以诚相待、坚守底线的服务更值得赞赏。
7月初，在外带看的徐明华突然收到一个来自客户的888元感谢红包。“客户是第一次卖房，对于公证环节的流程不太清楚。这就需要我给他做详细的规划，于是每一个环节都细心提醒，每一个步骤都提前沟通落实，而他遇到问题，也总是第一时间找我沟通。”很快，他就帮客户解决了这一大难题。
而面对客户这份“特殊心意”，徐明华的第一反应是激动，这表明了客户对自己服务的认可，但随即，他很自然地婉拒了客户的红包。“提供优质的房产交易服务是我爱我家人的本职工作，我们只收取标准服务费，绝对不会以其他方式收取任何额外费用。” 徐明华认真说道。
星光不负赶路人，在日复一日的实践中，徐明华对“不负所托”的理念认知也愈发深刻。“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”他认为做任何事情都要从细节出发，做好每一次服务，不辜负客户的选择和信赖，无愧于自己的努力和付出，才能真正获得认可。
御观邸店二组郑海滨及其团队
如何炼成“品质服务标杆团队”？
过去一年中，有一个团队各项指标一直名列前茅，虽然只有6个人，但因为每一个人都本着品质服务的信念，俘获了一众客户的信赖，他们就是御观邸店二组的经纪人团队。
曾有客户这么评价他们：“职业素养高，专业能力强，态度热情效率快。”而良好口碑的背后和不俗成绩的背后，不得不提及一个人，那就是御观邸店的店长郑海滨——团队的核心骨。
在公司文化氛围的熏陶下，他以身作则用实际行动影响着团队的每一位成员们，坚持“不负所托”的理念，将之践行到每一次的服务中去，而后这也成为了印刻在每一位团队成员身上的“服务DNA”。
御观邸店店长 郑海滨
“现在市场竞争这么激烈，大家比的就是专业和真诚，只有坚持优质服务，不负所托才能赢得客户的认可。“
每一次品质服务都不是一蹴而就的，需要经历漫长的周期，只有长期的沉淀才能收获认可，而不负所托便是一种持续性的精神目标，指引着每一位我家人向前奔跑。
时代从不偏袒任何人，却会青睐一直坚持正道的人。在我爱我家，像徐明华和郑海滨及其团队这样值得价值尊重的“标兵”不在少数。
他们既是新时代的房产服务者，也是房产经纪行业中的中坚力量，更是美好生活的营造者;他们用一点一滴的坚持，改变着房产服务的未来！