卷首语
为城市在夜幕落下时燃起斑斓灯火，是我爱我家经纪服务者的工作常态。感谢行稳致远，不断向梦想迈进的我家人，他们用态度和担当汇聚星河，也奋斗着属于自己的光芒和世界。
在《灯火》专栏，我们倾听他们眼中的行业、畅谈工作与梦想。追寻美好生活，搏击风浪，向心而行。
苏格拉底说：“每个人身上都有太阳，主要是让它如何发光”。莫聪颖的人生，就从“努力发光”开始。
毕业于纺织学院的莫聪颖，在大多同窗选择了安于办公室时，义无反顾闯向了销售这条难而不易的道路。五年时间，从服装行业到房产行业，从快消品到大标的长周期物品，她感受到了跨行的不易与艰辛。
“我有过2年商场服装销售的经验，只要你够热情，大多客户不太好意思空手而归；可能我亲和力相对好，业绩总是名列前茅。聪颖笑笑说“但房产真的不一样，它不是一锤子买卖，我看到各种各样客户关于家的故事，在交流中深刻感受到房产承载的是情感，背负的是重重的期望！”
从业时间不长，她对行业颇有见解。在她看来，房产经纪人是一份有价值的职业，行业门槛在不断提高。随着购房群体越来越年轻化，受教育水平也不断提升，服务态度不再是决策的依据。客户需要具备专业能力、理解能力、共同话题的综合置业顾问。这个实力不单单指口才，而是表达力背后的知识储备和逻辑。
客户何先生用了“拥有一份有趣的灵魂”这样至高的词评价了她，因为在为何先生做房产服务的过程中，无论是专业知识还是社会热点、美食烹饪、科学鸡娃，她就像一个‘智能百科’，什么都能聊，哪哪头头是道。“交流能力好，执行力特别强”这是何先生对她的初步印象，第一次预约看房他收来自聪颖的一张清晰手写笔记，其中有房源基本情况、户型采光、交通配套，特别令他意外的是这张笔记上有客观理性的房源优劣势和推荐权重分。虽然有其他品牌几位经纪人同步约带看，但是这张细致专业的分析让他放心的把托付交给了聪颖。
带看的过程中他了解到每一所房子聪颖提前都去踩过点，也和房东在关于产权归属等问题上细聊，何先生直言：“我爱我家的经纪人太靠谱了！”因为有了这些铺垫，当天何先生就看中心仪的房子签订了定金合同，接下来因为她细致做好了每项流程的“前置”工作，整个交易过程极其流畅，一周多就完成了签约到证件寄送的整个交易流程。
“一两次偶然成交没什么值得骄傲的，好的服务是终身制的”所以她每天像陀螺似的连轴转，工作时间观察门店伙伴们的细节和沟通方式，夜晚她一定有半小时好好回想自己一天的工作，就连休息日大多时候也在自我学习延伸串联。“快速的成长和学习，才能赶上客户不断提升的需求”90后的她直言，保持“拼搏”状态，也要从实践中总结出属于自己的服务模式。
“减少反复逼单客户的次数，多一些朋友间真诚沟通交流的心。”聪颖给出了自己的答案。理解不易、将心比心、执着坚定，这是聪颖融于工作和生活的为人信念，也自然而然成为了他被客户信任的秘笈。正是如此，聪颖身上总有一股男孩子的硬气的劲儿。
高温烈日下的身影，寒冬大雪中的步伐，每一份光鲜的背后，总是不为人知的艰辛。“服务者在具备专业的知识和理念的同时，必须要多想一步，将服务的意识践行在行动中”在她看来，正是因为我爱我家无数兢兢业业的经纪服务者背后的默默付出，才给希望在城市中安定下来的人们带来了更深的期待。
适应变化、接受挑战、用心服务，奔赴心中的热爱与梦想。