卷首语
为城市在夜幕落下时燃起斑斓灯火，是我爱我家经纪服务者的工作常态。感谢行稳致远，不断向梦想迈进的我家人，他们用态度和担当汇聚星河，也奋斗着属于自己的光芒和世界。在《灯火》专栏，我们倾听他们眼中的行业、畅谈工作与梦想。
她的工作履历很丰富：房产公司置业顾问、电视台传媒策划；她喜欢魔都的光怪陆离，城市夜晚闪烁的光总让她内心油然升起勇气；她觉得只要敢拼，人生的高光点一定会如约而至。
两年时间转瞬即逝，所有满心期待都因为无休止的加班和孤独的自我探索而归于疲态。
2017年，朋友邀约的杭州旅行成了晓艳人生中一个重要转折点。这座能把工作和生活调节平衡的城市深深俘获了她的心；回上海后，她坚定地递交了辞呈，随后转行成为了我爱我家的一名经纪人。
她是杭州我爱我家钱江新城店的冯晓艳。
聊及选择这个职业的原因，冯晓艳表示自己略微有些肤浅，没太多犹豫，一是“听说这行轻松简单，聊聊天可以‘一单吃半年’”，二是卖房子和她之前从事的地产公司工作有一定关联。
就像当初依靠一腔激情想在上海打开一片天一样，如今，她怀着初生牛犊的劲头也希望能快速在另一个行业踏上狂奔的“捷径”。
然而“疯狂一把”的难度并没有被提前预料到。环境不熟悉，没有客户资源，也曾一度让她陷入迷茫。庆幸的是，她不再像之前一样横冲直撞，公司从0到1进阶式培训、店长和周围伙伴不吝啬的经验传递，还有团队之间的“分工协作”和“查缺补漏”，很快帮她打通了知识体系上的“任督二脉。
虽然如此，缺少客户沟通实战经验她还是没能‘一单吃半年’，倒是半年才签下了第一单。
半年里，她大部分时间的工作是拿着笔和本，踩盘，画楼栋图、户型图，记物业地址。别的伙伴带看，他就跟着，前前后后帮忙递水递鞋套，仔细地思考如何服务客户。
回头看，这半年虽然没有收入上面的突破，成长上却收获满满，她结结实实打好了专业知识的基础。
在这个过程中，她也总结出来自己的“秘籍”，“幸运”客户们节日都会收到来自她的礼物，大闸蟹，月饼，就像是老朋友一样，闲谈两句政策，微聊几句生活。
虽然心里很急，但在过程中还是“佛系”的维护，没有目的导向，很快无心栽柳柳成荫。她接受到来自众多朋友的推荐，就这样她开启了职业生涯的第一单PASS卡。
但开单绝不是压力的结束，而是开始。所有经纪人都是一样，数字指标的重要性不言而喻。身处在钱江新城区域的门店，最难突破的“高度”不是开单，而是身边伙伴们常提到的开发“高净值客户”。
冯晓艳爱笑，爱思考，请身边人推荐接触目标群体。在与客户交流时，她不亢不卑，打破交流壁垒的共同话题，解决问题时，也以更全面的视角去解析。现在看来，这些特点或许没能帮她在短期快速获得用户，却让她在更长的周期里，用服务获得口碑和信任，从而得到持久的回报。
到了去年，冯晓艳的真诚对待有了回响。她在我爱我家APP上接受到来自客户杨女士的咨询，询问的正是杭城目前第一梯队的小区。在电视台策划工作经历，帮她掌握了洞察的技能，跟客户交流的时候能跳脱桎梏，打破隔阂，把握到最好的切入点。
带看讲房时，她会用场景化描述让客户有画面感和认同感；她习惯性站在用户角度考虑，更快地了解到他们的需求，内容服务总能超出预期，水到渠成。
而当客户犹豫时，她的角度却从不因急于成单而跑偏，而是根据需求帮助客户做“加减法”。他明白虽然房子是“商品属性”，但家一定是“情感属性”的。
那笔千万级订单，晓艳只用了一个月时间。
凭借着勤奋好学和专业负责的前期的技能，她迅速积累了口碑。因为这样的积淀，她又常常会收获“老客户1推N”和“柳暗花明又一村”的欣喜。
在采访过程中，晓艳开玩笑地对我们说，尽管现在不用去电话和社区拓客，但她还是没能有“一劳逸半年”的单子。房产经纪行业更重要的价值是在这份工作里淬炼了自己的能力，持续收获着拼搏的成果。
她，一直在打败昨天的自己；她，也不停止努力奔跑的步伐。
仰望星空，脚踏实地，这是冯晓艳的自律；在她看来，所有伟大的梦想都要始于内心的热爱，落于扎扎实实的小事；
是的，或许每个人的心中都有一片星辰大海，但真正的奔赴，身后一定有无数坚定的脚印，那是拼尽全力的鉴证。与无数我家的服务者共勉。