近日，由杭州市建设工会、杭州市房地产中介行业协会主办，杭州市房地产中介行业工会联合会承办的第三届服务技能竞赛（决赛）圆满落幕。

本次初赛采用闭卷考试，综合考查基础理论知识；决赛通过VR全景看房讲解，展示服务者的专业知识储备和交流能力，全维度激发行业从业人员学技术、练本领、比技能的热情。

 

赛场上，来自行业各公司的佼佼者们做好了十足的准备、互比互学、竞争激烈、各显风采。他们以极其优秀的应变能力，从容机智地应答着评委们关于“房源信息、房产交易、市场行情”等方面犀利提问。

经过激烈角逐，我爱我家交易服务中心的王何琼从参赛者中脱颖而出。在比赛中，她沉着冷静、反应灵敏、从容应答，展现出了平时沉淀下来的良好职业素养和专业水平，最终收获荣誉。

 

“服务技能竞赛是一次学习和交流的过程，我在其他优秀选手身上学到了非常多的服务技巧和细节，有利于提升我们从业者的专业技能，提高服务品质。”王何琼表示。作为现场的1号选手，她豪不怯场，凭借敏捷的思维、扎实的理论知识和丰富的交易经验，从“楼盘与地铁的关系“和“绿城品牌”两个维度对“杭州网红盘”杨柳郡进行了有条有理的叙述和分析，展示了我爱我家服务者的综合能力。

以打造艺术品的态度

精雕细琢每份托付

入行7年，我爱我家交易服务中心的王何琼用一分收获十份付出树立了行业服务的标杆，也是我爱我家“直营”服务品质始终坚守的目标。

“每个岗位都有其不可替代的价值，而洽谈的核心价值就是保障客户交易起点的合规，流程中的有条不紊，结果的安全保障。”王何琼自信地阐述。

 

为客户享受便捷、安全的交易背后，实则是专业素养和实操沉淀所然。专业对签约咨询、合同签署、风险把控进行审核评估；并通过标准化交易流程公平保障双方的利益、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

 

“看似简单的双方提笔签约，背后我要做好万全准备，容不得一丝马虎。”这是王何琼对自己‘极致’的要求：“准确计算贷款和税费，把控交易过程中的风险，对于‘偏离轨道’流程的‘拨乱反正’等等。”

 

随着行业对服务者专业能力要求的提升，优秀的交易服务者专业不仅体现在极大程度降低和保障客户居住消费风险；也是弥补和倒逼经纪人专业能力的提升的“助推人”。

 

在她身上发生过很多次‘突发’，但风险被及时‘扼杀’摇篮的故事。

 

去年9月中旬，快下班前，经纪人提交了一单房源；按照正常流程，她需要做细致的验核。很快，有个小细节被‘火眼睛睛’她揪出来。虽然各项资料均符合要求，但是房源无双税凭证，税款部分或有异议。随即立刻与经纪人一起与税务部门做核实，果然如她判断。经过友好协商，房东愿意承担双税，经纪人得以顺利推进签约进程，避免了一次重大纠纷的出现，完美保障了双方客户的利益。

在服务的“真”和“诚”上，增强品牌品质与价值，赢得客户、社会的信任与认可，王何琼做到了！

 

“以打造艺术品的态度，精雕细琢每份托付”这是王何琼的工作信条，也是我爱我家所有服务人员践行品质服务，在交易中为客户保驾护航的初心。