“来到这个店之后，我愿意把时间、精力贯注在这里。”
“你看过一个电视剧《1988》吗，我们店就是那样，几家人过成了一家人的感觉。”
“你来了可要小心，我们店都是社恐——社交恐怖分子！”
“现在喜欢上班了，也喜欢和人打交道了，每天有冲劲儿、有激情！”
“这个店治好了我的精神内耗和emo，和大家在一起开心多了。”
……
被问到为什么喜欢自己的门店时，我爱我家的经纪人们，不论是70后的大叔，还是00后的小老弟都抢着发言，而他们说的“这个店”正是最近颇受关注的望京片区新晋“顶流”——我爱我家北京公司望花路店。
自2021年初以来，尽管经历三年疫情，望花路店不仅报盘率和市占率有了双增长，最重要的是新人留存率很高，团队从4人扩充到目前的14人，并成为了一支齐头并进、各有专长、互相协作的“种太阳天团”。
对于如何留住人才、培养人才，望花路店确实是有些东西在身上的。
在望花路店抖音号“有时候该为年轻买单”中，记录了望花路店的经纪人很多“整活儿”名场面：生日party全体科目三、一起过节的欢声笑语、小树林里露营high到爆……而这些只是他们欢乐日常的几个瞬间。
每天早上进店，所有人都会先高歌一曲，由“首席DJ”李明负责播放伴奏，音乐一响，他们一边沉浸在自己的天籁中，一边不由自主抖动着身体，有的“显眼包”甚至开始伴舞，一曲高亢的合唱和欢乐的玩闹，抚平大家通勤的焦躁，瞬间进入“鸡血”状态。
日常有经纪人带看，当经纪人和客户到了房间，其他人会以100%的爱心和耐心献上“最华丽的表演”，有人帮忙开门，有人帮忙开灯、有人备好了相关的工具……主打一个丝滑，就差来一句“公主/王子请看房”，带看的伙伴只需全程服务好客户即可。
欢乐名场面也会在客户身上发生。当客户成功买到了心仪的房子，全体门店伙伴会为客户打造最high（搞笑）的庆祝仪式感，分享客户的喜悦，最终客户会也被影响，跟他们打成一片。
有趣有爱的望花路店，是E人和I人的天堂，十四位经纪人以自己的方式诠释了一种全新的门店氛围和同事关系，他们正在“玩着”就给房子找到了新主人。
在我爱我家文化价值观的引领下，越来越多的我家门店，包括望花路店，伙伴们彼此成就、互相帮助成为了日常的“基操”，他们打破了各自为营，只关注自身利益的“无效内卷”模式，永远把客户、伙伴、团队的利益放在首位，心甘情愿地帮助和成就别人，毫不计较地对彼此付出，只为了每一位客户在我爱我家买房全旅程有更好的体验，从而让门店进入一个越来越强的正向循环。
在新人培养上，刚刚踏入这个行业的人很多时候想请教都不知道该问什么，再看到周围一心低头忙碌的前辈会更加望而却步，这让他们很长一段时间都无法融入。在望花路店，所有前辈会非常主动、毫无保留地告诉新人每天该做什么学什么，特别是第一单，前辈们会每天主动帮新人跟进每一个该做的事项，不仅最大程度保证了服务品质，也让新人更快速地成长。
从文化传承上，有商圈经理冯硕、店经理董强组成的精神领袖，有金天驰、李明、赵柏松等几位业务骨干承前启后，也有加入不久、正在飞速成长的门店新秀。
冯硕和董强是一对彼此互补的组合，董强虽然比冯硕年长8岁，但他是冯硕一手培养的得力干将，搞业务、带新人一把好手；25岁的冯硕业务能力强、敢想敢拼，“最重要的是他有一颗善良的心”，董强则人生经历丰富，沉淀深厚。一路走来，冯硕做不了的决定，董强帮他分析利弊，冯硕做得不好的地方，董强坦率指出，冯硕取得成就，董强比他还要高兴。董强对于新人和当年冯硕对他一样，也毫无保留的去扶持、关照，促进了门店人才发展开枝散叶。
由冯硕和董强一手带起来的金天驰、赵柏松、李明等几位业务骨干，一方面，已经独当一面的他们还在持续学习和积累更多的经验和专业，努力让自己身处行业前沿；另一方面他们也传承了前辈的耐心和爱心，竭尽全力地去帮助新人提升专业水平和服务能力，他们是承前启后一群人，也是望花路店的客户服务生力军。
刚刚加入的新秀们，有的经历丰富稳重可靠、有勤勉执行力强、有的想法新奇脑子活跃……还在成长当中的他们为团队带来了新的生命力。
左滑查看门店成员风采
在业务精进上，由金天驰、董强、赵柏松三人作为师傅，形成了三组师徒组合。这是一个需要时间、精力、感情全方位投入的工作，他们以身作则，将丰富的业务经验、专业知识和我爱我家的文化价值观通过日复一日的“传”“帮”“带”手把手地教给一代又一代的新人，只为给予用户始终如一最专业、最热情的服务。
从新人培养到文化传承到业务精进，全方位的 “无缝协同”是望花路店服务客户的日常，因此不论是驻守门店多年的前辈还是初来乍到的新人，每一次服务、每一个带看、每一次签单，他们都会全力以赴给予客户最好的服务体验，因为他们知道自己并不是一个人，自己背后有一个强大、有爱的后盾。
很多人会好奇为什么望花路店有这样的魔力，这就要问问望花路店的商圈经理冯硕。
守护正能量
“我们店里只有一件事情不允许——说负能量的话，包括叹气都不行。因为能量是会互相传染的，一句随口丧气话会影响所有人的积极性。”
冯硕自己也是这么做的，一路走来不论遇到任何困难和挫折，他都不会说一句抱怨的话，而是先复盘中间的问题，然后彻底的放下失败，把时间和精力投入到新的工作中去。在他的影响下，伙伴们总是以最饱满的精神状态去迎接每一天，就算有时心情不好，但当他们进入门店，原本的不开心似乎也烟消云散了。同时，冯硕也会果断地请价值观不符，负能量很重的同事离开，只为守护这片大家共同汲取能量的净土。
关注每一个人
冯硕非常善于根据每个人的特点调整工作方式。
对于有自己想法的伙伴，他会与其共同制定目标和工作模式，并实时给予提醒和指导。
对于新人，他会根据其现阶段水平制定相应目标，并给出清晰的实现路径；他会经常听取伙伴们的想法，鼓励他们勇敢尝试，形成自己的风格，树立自信心。在看到不足时，他会第一时间反馈、纠正，帮助伙伴们快速进步。
事事以身作则
不论是找房源、带看、空看，还是提升服务水平，冯硕都亲力亲为，从不懈怠。连每天早上坚持早到，打造卫生这样的小事，他也会以身作则，影响别人。
对于公司发表的所有规章制度，冯硕都从正面角度为伙伴们解读，帮助伙伴们深入了解公司的战略和方向，从而带动所有人知晓和敬畏规则，明确努力的方向。
热爱和真心的交融
所有的“管理智慧”都来自于真正用心。当商圈经理以来，冯硕全身心的扑在门店发展和伙伴们的成长上，他尊重和关心每一个伙伴，乐于和所有人交流，对每一位同事的性格和特长都了若指掌，如数家珍；他会定期请大家聚餐，增进彼此的感情；过生日的伙伴，会准时收到冯硕定制的蛋糕还有生日祝福；他会购买温泉票、自助餐券、礼物等等犒劳努力工作的伙伴；就连冯硕的家人也经常参与团队的聚餐、成为了团队的朋友……正是冯硕对伙伴们业务与生活上双重的忘我投入，让望花路店成为了一个张弛有度，即有爱有温度，也能紧盯目标不放松的团队。
近年，我爱我家温暖、有爱的“种太阳文化”吸引了很多95后、00后加入，望花路店团队正是我爱我家心怀热爱和憧憬的年轻人们真实的写照，他们真诚勇敢、积极向上，每一天都带着兴奋感和意义感，一群人、一条心、一股劲儿共同向着同一个方向奔跑。新生代领导力下的我爱我家的年轻人们，在新的一年还将在客户服务中创造什么样的奇迹，我们拭目以待。
