在我爱我家，
员工体验与客户体验同样重要。
深耕23载，我爱我家深知房产经纪行业的本质——“用服务链接人”。提升经纪人的服务能力和服务意愿，进而提升面向客户的服务品质，一直是我爱我家的深耕方向。面对越来越多样的消费者群体，越来越高的服务品质诉求，如何保障几万经纪人的服务水平在人员扩张、组织迭代、不同地域特性下不被稀释。
作为一个人员服务密集型企业，原始的员工服务工具已经无法满足公司内部面向经纪人的服务效率问题，更无法解决公司内部信息知识沉淀和利用的问题。
在此背景下，“臻服务”平台孕育而生，以员工满意度为核心目的，致力于成为经纪人一站式、高效、愉悦的协作服务管理平台。
臻服务是一个专为我爱我家经纪人解决业务问题的在线服务平台。无论是专业领域的问题、还是系统流程的诉求，经纪人都能通过简单的操作，得到人性化的答复。
臻服务如此“聪明有温度”的背后，是我爱我家不断进阶的数字化与智能化能力。通过构建全链知识库，臻服务可以做到核心需求一站式查询、关键信息及时推送。自去年年底上线以来，臻服务每月分析8000+数据，通过AI大脑不断学习进化，实现更为精准的答案、满足更为个性化的需求。
臻服务于去年年底上线，今年服务成效全面升级，开启了经纪人数字化服务的新篇章。
点击视频全面了解「臻服务」
件件有结果
“房源实勘信息录入”“买卖合同审核”“法律纠纷处理”“入职流程审批”……
无论是人力资源方面的诸如工资、入职、社会保险、绩效积分、相寓业绩、劳动合同；还是品控方面的房源委托协议、库存买卖与租赁、新增房源验真、钥匙审核等；乃至财务、实勘等；经纪人在工作中方方面面存在的问题都能在臻服务平台找到答案。
臻服务平台内设20个服务大类，每个服务大类内还有共计上百个细项，对经纪人的咨询和需求做到“事事有回应，件件有结果”。
经纪人常见的业务或流程问题，臻服务总能给到快速、专业的解答：
针对经纪人亟待解决的高频问题，臻服务已经在各流程落地环节进行了改进升级，让经纪人实操起来更高效、便捷。
· 积分系统公开透明可查询
· 入职审批时间缩短
· 房源委托审核实现简化填写
· 业务咨询一键直达经办人
· 跨系统审批变一站式审批
· 税费计算器更新，正确率近100%
· 增加“投诉与建议”板块
自上线以来，臻服务累计解答咨询内容17000+条，服务爱家经纪人10w+人次，收获高达97%的好评率。
带来“臻”升级
5月，我爱我家发布全新数字化经纪人服务角色——“沐阳”，为臻服务赋予全新活力和温暖感，充分提升经纪人服务体验。
作为臻服务平台经理、我爱我家的第一个数字员工，沐阳依托知识库、作业流程、用户洞察 、服务标准等关键能力转换成经纪人更易接受和更友好的服务界面，以温暖的笑容及专业的能力，即时给予经纪人支持与帮助。
组织有保障
服务更通畅
集团为臻服务提供了强大的组织保障。由集团战略运营中心牵头，协同多个部门专项研讨，广泛吸取建议，持续迭代更新，推动臻服务实时高效运行。对于和经纪人高度相关的交易中心、人力和行政中心等职能部门，经纪人可通过平台，一键联系到关键人，省去问题反复流转的麻烦，大幅提升沟通效率。整个服务流程可视化、可监控，确保高质量服务始终如一。
臻服务秉承“以服务员工为驱动”的基本原则。
真正的用户思维不是关注具体任务，而是关注真实需求，不满足于完成每一次答疑，还要深入挖掘问题背后的痛点。
在敏捷开发的原则下，臻服务团队始终自我督促、小步快跑，及时根据用户反馈做出优化，实时关注技术革新带来的机会。
采用度量驱动的管理方法，使用可量化的数据和指标作为指引，客观地了解运营情况、识别问题，让产品的每一步发展都有明确的方向。
精益交付则是团队不断追求的目标。深知每一次服务都是对经纪人信任的承诺，每一次升级都是对经纪人期待的答复。在高质量、高效率的交付之外，通过评分机制接受广泛的监督和建议。
臻服务平台已经在我家经纪人APP、企业微信、CBS系统完成部署上线，方便经纪人能够在全部日常平台上快速找到并使用。
臻服务的目标是真正让4万我家经纪人感到被服务的温暖，帮助他们成为“种太阳的人”。而这种服务温度会通过经纪人，一直传递到消费者的心里，陪伴用户住进充满幸福温暖、希望的每一种生活。
