我爱我家作为杭州房产服务行业的领军者，二手房交易量一直遥遥领先，这得益于杭州公司“总部直营、全城一体”的模式保证了每一个交易流程和服务环节的高安全、高品质、高效率，从而赢得了杭州客户无可争议的信任和选择。
在8月5日举行的“心里程 新创享 杭州公司半年度大会”上，杭州公司完成了对前半年的深度回顾，并再次承接了我爱我家集团在平台能力、员工服务、品牌建设和人才发展等层面的各项新赋能。
董事长明确下半年大方向
抓住时代发展机遇 服务好杭州客户
在大会开始时，我爱我家集团董事长明确了下半年工作方向：一定要抓住时代机遇，承接好集团赋能，以崭新姿态服务好杭州客户。
首先，我国消费者的住房需求已进入品质提升的发展阶段，因此国家政策号召“提升住房品质”，杭州也出台了一系列政策支持刚性和改善性住房需求，我爱我家作为屹立杭州23年的大众房产服务品牌，一定要积极主动，用优质服务助力杭州客户居住品质的提升。
其次，杭州作为我爱我家的重点服务市场，集团未来会无条件支持杭州公司，继续投入最优质的资源，为杭州团队更好地服务客户注入动能。
董事长还叮嘱，我爱我家品牌深受杭州老百姓喜爱和信任，这份信任激励着我们继续兢兢业业、恪尽职守，每时每刻用自己的美好服务来证明这份荣誉我爱我家当之无愧。
优秀店长表彰 全新高管团队亮相
踔厉奋发 勇挑大梁 不负客户信任
得益于我爱我家对于人才长期、悉心的培养，23年来杭州公司沉淀出一批有爱、有才华、有担当的我家人，成为我爱我家坚实的“人才储备梯队“。他们扎根社区、用点滴行动守护邻里；他们爱护同事，心怀赤诚地与同事并肩奋斗；他们守护我爱我家，在每一次面对挑战时，总是选择与“我家人”同心协力、和衷共济。
本次大会表彰了业务和管理能力精湛的优秀店长们，同时也任命了一支新的管理团队，相信他们将再接再厉，用行动将这份荣誉回馈给杭州客户。
【店长业绩贡献奖颁奖盛典】
买卖店长业绩贡献奖
租赁店长业绩贡献奖
【全新管理团队亮相】
大会现场还公布了杭州公司新的领导班子——2位副总经理、17位大区总监、39位区经理，他们在现场接受了隆重任命。
集团四重赋能
全面激发杭州公司新活力
我爱我家集团23年来精耕细作、持续创新，在业务数字化、平台建设、品牌打造、人才梯队建设等层面有着深厚的沉淀和亮眼的实践成果，帮助我爱我家各个城市实现了高质量发展。
在此次大会上，集团再次为杭州公司带来了新的赋能点，希望在房产经纪行业和客户需求发生转变的当下，助力杭州公司完成服务能力和服务品质的持续提升。
平台之美 美在体验
我爱我家集团运营管理中心负责人夏渊
【平台能力建设 提升服务效率 】
夏渊介绍了我爱我家基于大数据、AI等技术，针对客户全生命周期的服务体验和效率，如：真房源、业主服务、企微高效作业工具、客户旅程数字化等方面构建了一系列数字化平台，助力经纪人为客户提供好服务、快服务、暖服务。
例如，SSC中台以数字化能力为前提，通过智能化提升效率、流程化客户运营、标准化服务流程，以及纵横结合的网格化中台能力助力经纪人服务效率提升。
例如，我爱我家还进行了基于大数据、产品推荐、内容建设的企微平台建设，将传统聊天工具转变为有力高效的服务工具，让客户拥有更准确、更贴心、更全面的沟通体验！
【客户购房全旅程体验建设 】
当下二手房购房客群逐渐呈现出年轻化、线上化、决策周期化、服务需求品质化的时代共性趋势的同时，客户居住服务需求在不断发生变化，不同客户群体呈现出个性化的服务诉求。因此，我们作为最亲民的大众房产服务品牌，要努力为客户提供个性化、高品质、超预期的服务。
基于全新构建的“客户服务全旅程地图”，我爱我家深度还原了客户在购房过程中包括“签前—签中—签后”各个阶段的情绪感受和服务诉求，并以此为出发点审视全链路客户服务流程，发现服务体验的断点、盲点、痛点，以数字化产品推动内部业务流程重塑、系统功能升级，全面提升客户满意度。
例如，目前已推出业主房源一站式录入、30秒内回应客户咨询等个性化服务，还打造了购房计划书、带看邀请函、带看报告等数字化产品提升服务仪式感，帮助客户提升决策效率，为客户提供更前瞻、超出预期的服务体验。
臻服务 聪明有温度
我爱我家战略运营负责人徐浩
深耕23载，我爱我家深知房产经纪行业的本质——“用服务链接人”。提升经纪人的服务能力和服务意愿，进而提升面向客户的服务品质，一直是我爱我家的深耕方向。因此，我爱我家以经纪人体验为中心投入了大量资源，打造了解决工作与业务问题的智能在线服务终端——臻服务平台，协调多个系统，专为经纪人提供高品质、全流程、一站式的综合服务。
臻服务平台拥有简洁流程的交互界面和高效的服务模式，同时通过大数据、AI等技术持续建设全链路的知识库管理体系，经纪人们能迅速、准确、全面地查找和学习各类专业知识，如最新政策、行业动态、客户需求等。借助臻服务，每位经纪人都能成为客户的百科全书，帮助客户解决各类问题。
经纪人在职场上遇到的绩效积分、人力流程等等一系列问题也能够获得专人服务，迎刃而解，解决经纪人的后顾之忧，让他们全心全意投入到客户服务当中。
今年5月，臻服务还迎来了代言人——我爱我家第一位数字员工「沐阳」。作为臻服务平台经理，「沐阳」依托强大的“数字化”大脑，为经纪人提供无所不知、细致周到的温暖服务，即时给予经纪人支持与帮助。
做种太阳的人
助力客户住进每一种生活
我爱我家集团品牌中心总经理汪森
【品牌周边 传递热情与活力】
汪森介绍，为了更好地传递活力、热情的品牌形象，我爱我家针对经纪人和客户体验，分别设计了2套周边——[得力拍档]、[元气生活]两个系列。
[得力拍档系列]
包括定制小牛电动车、双肩背包、偏爱伞、及便民三件套，精选兼具美观与实用工作场景的必备好物，力求为经纪人提供最优质的工作体验。
[元气生活系列]
包括环保手袋、不锈钢便携直饮杯、经典搪瓷杯、安睡三件套，致力于为客户提供时尚又环保的生活好物，让我爱我家的点滴温暖陪伴融入到日常生活中。
【我爱我家X贾樟柯《住进每一种生活》】
下半年，我爱我家还和品牌挚友、著名导演贾樟柯共同打造了一档谈话类节目《住进每一种生活》。
这是首档名人生活情景访谈栏目，内容将以自我价值为坐标，丈量时代精神，关注生活，在烟火人间中引发对生活的思考。
本栏目拥有超强配置——贾樟柯御用、电影级的制作班底，邀请6位不同领域的明星代表共同演绎，将很快在腾讯视频和客户见面。
【职场变秀场 全新工服首次登陆杭州】
为了展现我家经纪人“多元化居住生活的服务伙伴”的全新形象，我们设计了承载专业、品质、温暖服务的新工服。在大会上，全新工服首次登陆杭州。
这套制服从面料选用、肩部设计、手臂线条、腰部等都进行了更为干练、舒适、时尚的改良。
在大会现场，集团和杭州高管还组建了“超模团”展示了“新战袍“的魅力，引发热烈反响。相信全新工服将全面提升杭州公司经纪人的形象与工作体验，进一步激发杭州团队的服务热情。
高管寄语，鼓舞人心
众志成城 守护杭州万家灯火
终生学习、终生成长
不负客户与自己
我爱我家首席运营官 高晓辉
我爱我家集团首席运营官高晓辉在大会上提到，我爱我家在杭州深耕23年，热情、真诚的品牌形象深入人心。数据显示有85%的购房客户会选择我爱我家APP，这是杭州客户对我爱我家的偏爱，为了回报这份偏爱，每一位经纪人都要不断在日常业务中磨砺自己、提升自己。
我爱我家素来就有持续学习、积极进取的文化氛围，不仅关注新员工的快速达标，更关注高潜人才的识别和培养，通过完善的培训课程，实践中的传帮带，精心打造的开拓视野和格局的外部课程体系，加速优秀干部的成长，致力于打造“行业干部最佳雇主品牌”。
通过建设人才培养基地、“繁星大考”、打造数字化培训平台、引进北大及港大管理课程体系等举措，以各种行之有效的培训与赋能，营造终身成长、积极进取的学习氛围，我爱我家培养了一批又一批高度专业化的复合型人才。
未来，杭州团队有集团强大的人才体系作为后盾，定将以济济人才筑就服务品质的强大基石。
高晓辉对于此次任命的杭州全新管理团队在未来的表现也充满期许。她表示，这支“硬核团队”由深扎行业、守护我爱我家近20年的业务精英组成，他们是经过千锤百炼的“铁军”，是坚定不移为客户“种太阳的人”，相信在全新岗位上，他们将以崭新的面貌和心态，焕发全新的生命力。
最后高晓辉强调，未来我爱我家将持续以人为本，打造学习型和成长型组织，提升经纪人的幸福感和成长力，这样我们才能持续不断保持杭州团队客户服务标准一致性和高品质，收获客户的认可和尊重。
因爱杭州人，更爱杭州城
我爱我家杭州公司总经理 谢家强
我爱我家杭州公司总经理谢家强有着近20年的行业经验，从一线员工到执掌过多个城市我爱我家的行业老将，他勤耕不辍，在业务和管理中不断淬炼，创造了一项又一项令人惊叹的成绩。
在此次大会上，谢家强以身作则，向杭州团队发起号召，希望每一位志同道合的“我家人”都能在日常工作中充满热情，众志成城为杭州客户打造好门店、好服务。
同时，谢家强也承诺，我爱我家将贯彻以人为本的理念，关注每一位员工发展、成长，为杭州团队打造积极乐观、有温度、有归属感的环境，由内而外将我爱我家真诚、利他、热情的能量传递给杭州客户。
期待谢家强能够带领深爱着杭州人和杭州城的我爱我家杭州公司，充满信心，满怀自豪地守护杭州的万家灯火和人暖情长。
【后记】
前路漫漫，未来可期，在杭州这片热土上，种太阳的人们终将继续不负热爱，向光而行，汇聚了所有人才华、智慧和勤奋的我爱我家杭州公司将再接再厉与客户双向奔赴，续写与客户之间的美好故事！