12月27日，一位市民通过本报邮箱反映称，2016年12月26日凌晨，位于阿牙路的翰林世家小区自来水水管破裂，一楼地下室被淹，造成住户损失，已经40多个小时过去了，希望相关部门予以解决。
由于该市民没有提供联系方式，12月30日，记者来到翰林世家小区售房部了解情况。经理吴俊杰介绍，12月26日凌晨，11号楼左侧的供热管道和自来水管道均爆裂，出水量较大，由于时间为凌晨，险情没有及时被发现，溢出的水流入附近11号和13号两栋楼的地下室。
发现险情后，翰林世家开发商哈密方盛房地产开发有限责任公司积极联系哈密恒信热力公司、哈密水务公司施工人员参与抢修。12月28日下午，11号和13号楼供热和供水均恢复正常。“由于目前尚未查清事故原因，对受灾住户的赔偿还需一段时间。”吴俊杰说。
随后，记者同吴俊杰及翰林世家项目部总工程师段呈瑞一起来到管道爆裂地点及受灾楼房了解情况。在管道爆裂现场记者看到，供水和供热管道均得到修复，没有再出现漏水现象。“因为供水和供暖管道同在一个井道，两根管道本互不相干，究竟是哪根管道首先发生故障引起的事故尚未了解清楚。目前，工作人员已对受灾住户完成了财产损失登记，赔偿结果要同恒信热力、水务公司沟通后，于近期完成。”段呈瑞说。
据了解，此次事故共造成6家住户地下室被淹。其中，11号楼3单元1楼住户孙女士家受灾最为严重。
段呈瑞表示，供水和供暖管道已修复，再无漏水现象。
孙女士介绍，由于她家的地下室和一楼房间有楼梯相连，装修时一并将地下室做了精装。“当时进入地下室的水有半米深，放在里面的电脑、冰箱、鞋子等物品都被淹了。之后，虽然开发商帮忙清理了积水，但壁纸、柜子都开裂了，经济损失有8万元。”孙女士说。
“事发后，我们在第一时间组织人员帮住户抽空地下室里的积水，所以这次渗水事故对楼房的沉降影响很小，住户可以安心居住。另外，我们会尽早维修受灾住户地下室，把住户损失降到最低。”吴俊杰说。
