匠人精神（八）- 大数跨境

友居智匠

2016-09-30

导读：无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。

进入作业场所前，

必须成为能够好好回应的人

“杭州友居”对于“回答”的规定是这样的：员工们在回答领导的工作指示时，要说：“是，明白了。”但在回答客户的要求时，则必须说：“是，明白了。请交给我来办！”

总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人。想成为专业人才，平时就要进入战斗模式，并拿出101%的努力，否则成不了一流人才。

不能迅速回答的人，工作也是马马虎虎；回答敷衍搪塞的人，更不可能热情工作。无法明确表达意思、回答含糊的人，往往会在事后引发问题，导致争论“说了”或“没说”等情况，结果归咎于“说明不够”而造成现场一片混乱。

一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。为了做到这点，就得竖起“倾听之耳”，认真倾听对方所说的话，再充分理解。完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一步。

杭州友居

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