匠人须知（二十六）- 大数跨境

友居智匠

2016-10-19

导读：在看不见对方的情况下，能够简洁、易懂地表达自己很重要。

进入工作场所前，

必须成为善于打电话的人

愉快地接听电话，是对每个社会人士的基本要求。要是基本的电话应答得不好，会直接影响他人对公司的印象。相反地，如果都能愉快地接听电话，就能够赢得顾客的信任。

一进“杭州友居”，我们首先就会进行电话应答训练。由于电话是只能通过声音和语音进行沟通的工具，所以要反复练习，以免说出失礼的话。

接听电话最重要的一点，是声音要保持清亮、快活。在接听外线电话时，要用愉悦的声音说：“您好！我是“杭州友居”的······”并且清楚应答，接听电话时，不能让客户久等，必须做好笔记，重要的事要复述一遍，让对方确认。

在对话的过程中，必须避免使用模糊的字眼，而且解说一定要具体、简单易懂，同时留意措辞礼貌，彬彬有礼地带着感谢的心来应答。

虽然只是一通电话，但如果言辞含混或态度粗鲁，绝对无法成为一流的匠人。

杭州友居

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