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【课程现场】|这5大服务体系打造方法，让你成为服务经济时代大赢家

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【课程现场】|这5大服务体系打造方法，让你成为服务经济时代大赢家

【课程现场】|这5大服务体系打造方法，让你成为服务经济时代大赢家

廷邦集团

2020-07-21

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导读：2020年7月21日，企跳板《五维盈利-系统运营》咨询会进入第三天学习时间，经过两天的学习，各位财智精英汇的家人们对于如何打造自己企业的产品体系都有了全新的认识！

2020年7月21日，企跳板《五维盈利-系统运营》咨询会进入第三天学习时间，经过两天的学习，各位财智精英汇的家人们对于如何打造自己企业的产品体系都有了全新的认识！

在结束了昨天关于产品系统的学习之后，八哥老师引领着“财智精英汇”的各位家人们来到了课程内容的第二大模块——“服务体系”！今天八哥主要为大家讲解了“服务质量”和“服务制度”两大板块。

一流企业竞争服务；二流企业竞争产品；三流企业竞争差价。如今，服务经济的时代已然来临，服务成为决定企业发展的关键性因素，服务跟不上的话，产品做的再完美也无法获得消费者的长久认可！

/01/

3分产品7分服务，

你的服务质量决定你的价值！

顾客或许会犯错，但是让客户带着不满离开，那一定是企业的责任。

80%以上的中小微企业是拍着脑袋搞服务的，想起一出是一出。我们总是抱怨客户粘性差，但是很少有人反思过自己的服务是否值得让客户持续消费。

不少老板所谓的服务都玷污了服务的本意，在做服务的同时还想获得与服务价值对等甚至超出的利益。服务本身是一个细水长流、积少成多的过程，很多人耐不住性子，从来不会去等待。

麦当劳全年营收的20%都来自于开心乐园餐，同样一杯咖啡分别由星巴克的员工和路边摊伙计递过来，给人的感觉天差地别。这些都是由服务创造出的价值，对于客户而言，这些都是可以认知到的价值，自然非常乐于为此买单。

/02/

好服务是设计出来的，

标准化是服务制胜的前提！

开发1个新客户的成本是维护1个老客户成本的5倍！

很多企业都深陷在一个恶性循环中，由于服务制度的缺失导致客户大量流失，客户的流失又导致企业收益大幅度下降。但是当别人劝他加强服务的时候，大部分老板想到的却只有做个活动收一波钱解决眼前的问题！

服务是有成本的，真正善于经营的人，都会把服务的成本核算进营收中，以确保服务的长久持续！

晚上，在各位期待已久的《五维盈利-系统运营》狂欢之夜上，有15位家人迎来了一场特殊的生日晚宴，接受了来自现场180余位家人以及三位老师的生日祝福。

转眼间，六天的课程时间就已经度过了一半，三天来，随着课程的逐步深入，相信现场家人们对企业体系的理解也随之逐步深刻。在明天的学习中，八哥老师将继续带领大家，探讨如何打造出属于自己企业的服务体系。希望家人们以最完美的状态迎接明天的知识盛宴！

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