音视频网络服务质量管理[必须密切关注的因素]

——本文探讨了如何保证AV的服务质量。带宽、延迟、抖动和数据包丢失是最大的因素，但带宽往往最引人注意。

如果在网络环境中保证AV的服务质量（QoS）很容易，每个人都将是专家。但实际情况并非如此，主要是因为有许多变量，这使得集成商和顾问有机会在保证联网AV系统质量的服务中，与其他公司区分开来。

带宽、延迟、抖动和数据包丢失是最大的因素，但带宽往往最引人注意。为了提高其应用所需的带宽，AV专业人员应该告诉客户的IT部门，供应商要求每人应用程序需要多少带宽。

对于建议的内容列明规格。SKype、WebEx和其他有清楚的带宽要求，但是，对于25个用户共享文档，这就是你需要的带宽。

把这些要求作为最低限度，并确保有余量，以防应用程序使用过多带宽。

计算网络视频会议的实际影响通常更像是一门艺术，而不是一门科学，我们忽略的一个经验法则是，网络视频会议的实际影响将高于预期。384 Kbps的IP视频会议流将包括IP，（用户数据报协议）和（用户数据报协议）标头，每个数据包40字节，未压缩。这意味着实际的带宽影响可以增加20%。这使得384K调用实际上更接近460K。

一些AV专业人士建议预算10%至20%的额外带宽用于联网的AV应用程序需求，以保证足够的余量。无论是多或少，寻找方式来设计AV系统以便其尽可能高效也是很重要的。

对于闭路内容的应用，客户可以连接到特定内容服务器，这种情况信号会减少网络上的总负荷，促进提高服务质量。特定内容服务也需要网络的支持。最后一个路由器必须支持特定内容服务，临时路由器必须支持独立协议的广播。

密切关注IPv6作为一个新兴的选项。

广播本身支持IPv6，但大多数网络可能仍然是IPv4。我们推测，IPv6可以通过利用广播流量的支持提供更好的服务质量。

与带宽同样重要的是，假设在应用程序中投入足够的带宽将确保服务质量，延迟、抖动和数据包丢失成为次要的考虑因素是错误的。

云计算和移动应用架构专家说：永远不要接受带宽足够的答案。这是不正确的。一旦有人说有足够的带宽，延迟和抖动都不是问题，因为我们有足够的带宽，AV供应商应停止会议。

AV专业人士和他们的客户并不缺乏工具来查看局域和广域网是否提供所需的带宽，同时也负责管理延时、抖动、数据包丢失和影响服务质量等指标。例子包括网站流量分析仪，PRTG网络监视器等。在应用运行之前，这些工具也可以用来计算鉴别网络功能和应用程序的网络影响。

推出AV应用或讨论一系列业务之前，有这个信息是很有用的。这比猜测你会从网络设备和服务供应商处得到什么更好。

如果AV应用程序需要到客户端的网络之外，要知道，服务供应商可以通过游戏测试工具绘制一个比现实乐观的前景。互联网服务供应商可以悄悄地访问网络速度测试实用程序。衡量可用带宽一个值得信赖的办法是计算大文件传输所需的时间。

归根结底，当流量离开客户的网络时，控制QoS参数并不容易。当进行全球视频会议会话，你不可能控制等待时间。世界上最高效的ISP网络仍然在一个方向将有150以上至200毫秒的延时。因此，往返是300到400毫秒。人耳开始检测到半双向对话延迟约250至300毫秒。

企业往往与广域网供应商签订服务等级协议（SLA）。服务等级协议对AV应用程序有利，但有些人，通常是客户的IT部门需监控服务质量，以确保服务供应商正在提供SLA规定的一切。这是思科等厂商的一大焦点，因此，所有的标准都到位。但除非你监视它们，并与您的服务提供商合作，否则这没有任何意义。服务提供商有那么多的客户，所以你必须要主动点。

在一个完美的世界，视频会议和其它实时AV应用在企业局域网或广域网总是会优先于其他流量。但是，这种情况很少，其原因有时更多是关于财政和政治方面，而非技术。

假设客户拥有客户关系管理（CRM）应用程序，对其最终盈利或亏损至关重要。在谈到视频会议时，要求苛刻的流量负载和服务质量。除非客户有预算来升级网络，以适应两者充足的喘息机会，其中一个处于次要地位。哪一个？

有时，答案取决于客户是谁：AV/IT部门或业务线支付视频会议系统。无论哪种方式，AV专业人员应该在项目开始时间询问正确的问题，以避免服务质量的问题，以及陷入公司内部争论。

要问的简单问题是：网络的优先级如何安排？

这种“映射”可以应用到网络设备的QoS特性。许多不同的网络组件有内置的QoS特性。例如，视频会议有时具有内置的QoS特性，允许各种设备的通信，协商带宽要求。网络往往采用有区别的服务（DiffServ）技术，从而每一类数据通信流量将由网络交换机和路由器进行区分处理。

有些类别的目的是保护数据，而不会丢失数据包（低损耗）；一些被设计为尽可能快速地传输数据（低延迟）；有的确保按照其发送的确切顺序数据到达（低抖动）。

客户使用的每个应用程序，从电子邮件到视频流，在网络上的路由器和交换机获得DiffServ类。当流量进入网络，这些设备会自动检测其来自哪些应用并做好标记。DiffServ类则界定了网络设备如何优先处理流量。

当然，找出对联网应用流量进行分类是一门不精确的科学。使用“外卡”。例如，客户可能不知道有多少员工实际需要一个新的视频会议服务，或有多少部门将要在一个新的标牌网络发布信息。这使集成商难以推荐这些服务需要什么。

以我们的经验，当集成商对视频会议的带宽需求含糊其词，IT部门最关心的问题就会发生。集成商经常被迫含糊其词，因为客户不太清楚视频会议实际用于他们企业的程度。集成商需要彻底了解全天的视频会议通信期望。以咨询顾问的方式与客户合作，在项目的早期阶段理解期望的利用率将有助于将来的安装使用。

虚拟局域网（VLAN）可以允许多个苛刻的应用程序共存。一些AV专业人士说，这个选项没有像其应该的那样被广泛使用。

很多人没有意识到，他们应该告诉IT管理员，他们需要在VLAN中，而不是仅仅有网络连接。在一个VLAN中，他们能有更好的服务质量。

VLAN提供更多的选择用于管理输入和输出流量，以解决延迟。这也是加强安全性的一个机会，通过防止AV装置成为企业IT网络的病毒。它通常表明，在寻求高品质网络化AV系统服务，AV专业人士对于IT真正的顾虑和需求相当敏感。

这也表明了这是经过深思熟虑的。如果你想要任何一种品质，你必须帮助客户更轻松，表明你已经做过研究，并试图帮助他们。