随着互联网的发展,电子商务逐渐走向成熟,一些衣柜企业也纷纷投奔电商,衣柜行业电商化是一种必然趋势,但是衣柜是大件产品,购买还涉及到运送和安装,电商对于衣柜来说究竟是一种行业发展的催化剂还是抑制剂,还是一个未知数。
在淘宝、天猫等电商平台上,许多衣柜企业都已经开始布局,纷纷开设了旗舰店,都为了在电商大战中分到一杯羹,但是衣柜涉足电商并不是开设一家网店那么简单,还存在着很多现实的问题,比如传统经销商与网络经销的利益冲突该如何规避、物流安装售后问题该如何解决等。
在传统的衣柜卖场,产品、运送、安装等问题消费者可以当面与经销商沟通,而目前的电子商务的最大瓶颈在于物流和售后,衣柜电商的产品在配送中需要与物流有效对接,在安装方面也需要当地的经销商配合完成,电商不能成为只卖产品,不卖服务的商家,线上线下的服务的融合值得进一步探索。
据调查,有28.3%的消费者由于衣柜产品网购不提供安装、售后无保障等问题而放弃购买。衣柜企业还需将体验店的网点与线下商店布局高度重合,体验店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体,并可享提供售后安装服务。这样就可以为消费者解决后顾之忧,让他们安心地下单购买。
衣柜企业对于线上线下经销的内部利益冲突也需要规避,原本是想通过把用户引入线下体验店,通过体验来提升消费者的忠诚度,减少退单率以及避免冲击到其他经销商的利益,而线下的销售为了获得利益以线下交易更为优惠、款式不同步等理由想尽办法让你进行线下成交。两帮人马为了争夺客户,手头都会有一定的折扣权限,于是便会出现线上和线下死磕的局面,同样会打乱原有的价格体系。
衣柜企业发展电子商务,还是一条漫漫“革命路”,这需要衣柜企业解决发展中的不足,比如权衡线上线下的利益、线上线下制定统一定价、加强和完善物流配送体系、提供安装和售后一条龙服务建设等。衣柜电商发展模式还需要慎重考虑,渠道问题以及发展中的弊端问题必须先解决。
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