售后服务是衡量一个企业口碑的重要标准，也是赢得刚性消费人群的一个重要指标，同理，如果售后做不好，这就成了制约行业发展的瓶颈。
据了解，在十大门类中，平均只有70%的品牌使用了免费服务电话，家电行业，百分之百的品牌都设立了免费售后服务电话，而地板等家居行业平均只有七成品牌有售后服务电话。
企业忽视售后重“量销”
地板行业准入门槛低、企业多，各企业发展水平参差不齐，许多企业都是在市场上争锋相对，在实现产品数量销售上下工夫做文章，却都忽视了售后服务，导致了整个地板行业售后服务氛围不浓。周末地板企业售后电话接通率最低，许多消费者平时要上班，都是周末才有空，拨打地板企业售后免费服务电话，大部分都会遇到忙音状况。
经销商与企业互相“踢皮球”
在拨打售后服务电话时，即使有全国“400、800”电话或者总部电话，售后接听人员也会将电话转给相应的经销商处，而经销商考虑到成本问题，也不会给消费者提供完善的售后服务。有一些地板企业表示不方便接听经销商电话或者说售后不在。企业与经销商互相推搡责任，把消费者凉在一边。
地板行业需加强售后信用档案的设立
售后服务是一个企业品牌价值的体现，产品出现了问题企业要为消费者提供一个免费的、及时的售后解决渠道，为消费者解决后顾之忧。地板企业需要规范售后服务，为整个地板行业售后拔高到一个新高度做出贡献。消费者在购买地板时，也应该多选择本地的地板品牌，在本地的地板解决售后问题比外地要方便，而且本地品牌所出售的产品大都是原厂发货，而外地的往往不法保证。此外，外地品牌实行区域代理制，消费者遇到售后问题时有可能得不到快速解决。
现在的消费者更注重消费体验，“被动售后，简单维修”这种服务已经落后了，为了维护好老顾客，开发新顾客，更应该将售后服务建设放在首位。如果服务做得好，赢得消费者的青睐，就能在地板行业里树立起良好的口碑，为打开更大更好的市场打下良好的根基。
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