素材来源：浙江新闻
马云创建了阿里巴巴已经成为了全国最大的电商平台，随着阿里巴巴的上市和不断扩大马云也位居中国首富。成功之后的马云并没有安安静静的做一个有钱人，反而一心关注公益事业。例如蚂蚁森林、乡村教师节等，甚至马云的社交平台名称都叫做乡村教师代言人。
刚刚过去的双十一购物节相信大家都买了很多东西，在买东西的时候就避免不了会和商家客服进行交谈。可是你知道我们面对面交谈的这些客服有可能是残疾人士吗？
11月16日晚，马云更新微博，为一群特殊的客服工作人员点赞。在不久前的双11，他们默默服务消费者，没有手臂，用脚打字；不能行动，坐在轮椅上解答用户的咨询……隔着屏幕，没有人知晓他们的不同，同样隔着屏幕，他们想要活出属于自己的价值。
他们是阿里巴巴的云客服，也是客服队伍中最特别的组成。双十一购物节期间，阿里巴巴给他们开了三倍的工资，即便是残疾人他们的工作也是有价值的，最高的工资一个月达到了1.7万元。28岁的“云客服”李遇好患有先天四肢畸形，“一直都想有一份工作，报名成功的那一刻你就知道了，你离你的工作更近了。”刚刚经历了双11考验的她说，作为本身“不方便的人”，最怕的是用户对自己的工作不满意。
对客服抱怨的消费者可能很难想象，自己一时愤怒的留言背后，耐心喊着“亲”来回复你的，正是这群努力找寻生活价值的人。因为自己的各种不便，他们最怕用户给出差评。
“应该给自己找个价值活着”。在云客服岗位上半年多，李遇好觉得，“现在给我一个什么样的环境，我都会去想办法去解决。我要生存，而不是说要怎么办。”
在视频一开始，冯郑凯给伙伴们培训时一直在喊，“双11不要怕差评，工资是3倍！”在已经做了五年云客服的他眼中，双11对云客服而言就是“春节”。展现自己的能力、实现自己的价值无疑是更高的目标，一份工作、谋求生存则是根本。
据了解，阿里巴巴“云客服”诞生于2010年，依托网络力量将闲散社会劳动力资源充分调动起来，提供灵活就业机会。2011年6月，云客服成立“特云”项目，希望为就业困难的残障人群提供平等就业机会，让他们和普通人一样创造社会价值。
“云客服是给残障人士更多的机会，而不是施舍。”阿里巴巴社会责任部有关人士介绍，淘宝期望能为残障人士创造一个公平就业的环境。据悉，当年第一期共有175名残障人士递交申请，经过筛选60人参加培训，最后有42人通过并进入淘宝云客服，他们和其他线上客服无异，为淘宝会员提供各类咨询，从如何退款到如何开店等。此后，“特云”规模越来越壮大。
云客服团队里的故事很多。32岁的商丘人郭辉，在一次液化气罐爆炸中，不幸全身95%重度烧伤，右手被当场炸飞，左手仅剩两根手指能动。在“云客服”，郭辉找到了人生的新起点，他只用两只手指打字，成为了河南中牟基地里的收入纪录保持者，目前每月税后收入最高达到13900多元。
据阿里巴巴介绍，截至2018年11月，累计报名、接受过“云客服”培训的残障人士朋友约有9300人，累计上岗获得收入的有6405人，当前在岗约1266人。在岗人员平均月收入约1000元，最高的月收入可以过万。
就在双十一，马云特意发微博为这群客服人员点赞，他说：
看到这些特殊的客服工作人员的视频，我深为感动……
他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……
在这个充满抱怨的世界里，他们活得有尊严、有希望，他们活出了自己的价值。他们身体有不完美，但是心灵丰满坚强完整！为他们加油，为他们骄傲！
据悉，阿里巴巴和中国残联及各地残联、公益组织合作，为残障人朋友定向提供“云客服”培训和上岗就业机会。现在，在河南中牟、广东英德、山东日照、云南西双版纳等地，都建立了“云客服”就业基地。
目前，中国残障人士总数超过8500万，他们的就业问题一直是社会热点。2015年，阿里巴巴与中国残联共同启动了互联网助残就业计划，未来5年将投入3亿资源，培训10万残障人士，创造5万个适合残障人士的网络就业机会，除了“云客服”，还有开网店、字幕翻译、编程、美编等在线工作类型。
据中国残联和阿里巴巴统计，目前，淘宝网上已有16万家残障人士网店，销售额达124亿元，销售额在3万元以上的商家约2.7万家。
阿里巴巴提供给这些残疾人一份适合他们的工作，是让他们实现了自己的价值。他们不是给马云打工，而是这份工作让他们看到了自己的价值。让天下没有难做的生意，让每个人都能实现自己的价值，这就是阿里巴巴和马老师的伟大之处！
“作为人，何谓正确？”这句话，是日本管理学大师稻盛和夫先生说的。
处事时，有利于他人做事就是正确的；在企业中，有利于改善员工生活就是正确的；在社会上，促进国家经济快速发展就是正确的。
商之大者为国为民。在小我的基础上也要看到大我的发展，无论是企业还是国家。总之，做事凭良心，公平、正义、勤奋、谦虚、自利、利他这些行为都属于正确的。
而作为一个企业的老板，开启全员经营时代，让员工以老板的心态经营企业，才是企业最佳选择和出路；
中国企业的阿米巴经营时代已经来临，这也是企业进入自主经营的最好时机！
中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。不仅企业的生命周期短，能做强做大的企业更是廖廖无几。企业做不长、做不大的根源当然很多，但核心根源却只有一个——全员有没有以老板心态经营企业！
企业的死亡不是死于外部的竞争，而是死于企业内耗。
中国有句老话，一根筷子易折，十根筷子难折。
激发全员经营意识既是一门技术，也是一门艺术。
学习阿米巴经营
为什么您看似坐拥无数左臂右膀，却偏偏没有一个人实际为您分忧解难？
为什么您觉得今年辛苦一整年，最后年终结算却“颗粒无收”？
为什么您在前面”振臂高呼”的时候，您的员工在后面“无动于衷”？
为什么您企业那么多干部，却只有您在关注成本浪费？
如果用商业模式的创新力量能够打破“业绩下滑”的魔咒？
如果抓住了企业“经营变革”的良机就能创造超乎想象的“利润回报”？
一．变“混沌经营”为 “精准经营”
★ 导入《经营会计》，使经营者能看清企业经营现状，从而把握经营实态。
二．变“人心多向”为“上下同欲”
★ 确立共通的经营理念、使命与愿景，让员工看得见企业的前景与自己的未来，凝聚了人心。
三．变“方向迷茫”为“方向准确”
★ 通过策略定位，让企业找准了前进的方向。
四．变“权责不清”为“权责对等”
★ 应对市场变化进行组织架构的调整，使企业的组织结构更加紧密、分工更加明确、责权一一对应， 一切行动有的放矢。
五．变目标分解的“博弈计划”为自主经营的“利润计划”
★ 进行年度经营计划的策划与制定。
六．变“寡人经营”为“全员经营”
★ 各阿米巴进行独立核算，按年度利润计划自主经营，各自对利润负责。
七．变“市场屏蔽”为“市场倒逼”
★ 实现内部交易市场化，把市场压力传递到企业内部。
八.变“人才匮乏”为“人才济济”
★ 建立“二元制”的考评激励系统，把好企业选人、育人、用人、留人四关，让人才快速成长；
九.变“点上改善”为“系统改善”
★ 最后通过业绩分析对整个企业的经营系统进行持续有效的循环改善，每天都在进步;
为什么华为、腾讯、阿里巴巴都在实践阿米巴
这些高新技术和互联网大咖企业，除了他们本身产品赚钱以外，这个只是单方面，也是外界所熟知，却不知道高手企业如何进行内部变革，让企业焕发生机，其实发挥人的主观能动性，把人和人性都经营好了，激发人的意志和创新力，这才是一家企业根基稳固，能够强劲开拓市场的重要基底。
华为——铁三角模式，让听的见炮声的人呼叫炮火
阿里巴巴——事业部制
海尔集团——人单合一
韩都衣舍——三人小组制
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这些企业家对稻盛和夫更是推崇不已，曾多次拜访稻盛老爷子求取经营真谛。
员工以老板心态经营企业、提高企业凝聚力
解放老板、业绩倍增
数字化经营，人人都会算账
培养人才战略梯队、吸引人才，留住人才
阿米巴经营六大价值回报：
系统认知企业瓶颈，共同注入经营思维 ——让全体员工“自动自发工作”
现场带走组织划分方案，优化组织管理 ——用“最少的人，做最多的事”
经营会计独立核算，快速降低经营成本 ——让全体员工懂得“省钱赚钱”
导入阿米巴经营体系运行步骤与切入点 ——系统落地助企业“再创辉煌”
业绩评价和业绩分析会的如何高效召开——让员工进行定性和定量的双评价
PDCA循环系统与绩效考评的落地运用——业绩在改善机制中突破“利润瓶颈”
企业家不懂阿米巴，将面临十大痛苦问题！
阿米巴在国内企业实践如何？
中国供应链前三甲——深圳旗丰供应链
中国网络解决方案领导品牌—北京锐捷网络
想着这么多，不如行动，快人一步，掌握主权，快的不是0.01秒，也许快的那一步就是一个时代！
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课程详情
【课程时间】：看图片
【课程地点】：广州天河区棠下融科商务园3楼
【主办单位】：和英咨询集团总部
【课程投资】：1980元/位（含午餐、果点费、场地费等）
【招生对象】：董事长、总经理、股东、财务
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咨询电话：13312867732
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