2016年第一轮企业内训讲师提升总结
2016年5月，人力资源部组织集团总部及下属各工厂实施企业内训讲师提升活动。主要是考察和提升内训讲师的演讲能力。
通过演讲，我们欣喜地发现，各内训讲师在思想上、行动上高度重视，他们积极准备课件、制作精美PPT，图文并茂，展示出专业技术、演讲口才等多方面优势。他们专注聆听、认真记录、认真总结，为第二轮提升打下坚实基础。
在此过程中，各企业经理、生产经理全程参与并一一总结，显示各单位负责人对此项工作高度重视和大力支持。进一步增强人力资源部更加专注、努力做好此项工作的信心和决心。
其实，演讲，相当于我们在向客户推销自己的“产品”。
我们总结出以下几点需提升：
1.礼仪与激情方面
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讲师上台之后，即便台下全都认识你，也要做自我介绍，这是礼仪。因为讲师介绍自己相当于把自己“推销”给台下听众。你的演讲目的只有一个，就是让听众认可你和你讲的内容，并产生共识，然后分享给更多的人去实践和进步。你和你讲的内容就相当于产品，要想让“顾客”接受，首先得把自己“推销”给大家，除了自我介绍，必须要礼貌地向大家问好，把热情、激情从自己身上点燃，再传递给大家，有好的能量，才是好的开始。
2.互动与分享不够
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既然我们的演讲相当于向客户推销产品，我们就得把演讲的内容变成“产品”，让它具有很高性价比，让台下的“顾客”认为他们即将“买”到超值的“产品”，这样才会吸引他们的注意力，增强他们的兴趣。这就要求我们不能只是像讲课那样单一，那样听众很容易分神，甚至会觉得乏味。而应该增强互动。
怎样互动？例如，我们在讲备料、涂装等课件，可以拿一些材料或产品，边讲边让听众轮流去辨别，哪些是合格的，合格的特征是什么；哪些是不合格的，为什么不合格。有些操作技能知识，如果我们在现场录一段视频，配合操作讲解，效果会更好。因为听众突然会觉得多一些视觉、听觉上的效果享受，会更有兴趣关注一些。虽然是在培训室进行，但同样会让大家有身临现场的感觉。
传递材料或产品是互动，提问与竞答同样也是互动。为了增强听众积极性，我们要擅于学会运用人的竞争心理。我们可以对听众分组、积分。每回答正确一名听众，该组加分。我们也可以引入一些游戏甚至是舞蹈（哪怕是不会跳也没关系），让大家一起参与，让大家肢体动起来，思维才能动起来，才能带动大家更热情的互动。
互动是过程，我们注重的是分享这个结果。分享同样可采用小组积分制，增强大家参与的积极性。当你发现某个人性格内向或自卑，你一定要点名鼓励他，让他上台分享，“撬”开他的嘴巴，从吐出第一个字开始，他的自信心就会增加。他分享的不好甚至分享不出，你要鼓励他、引导他，千万不要给他压力，你要用语言、用眼神、用内心满满的“爱”对他表达你对他的期许，如果他特别激动说不出来，可以让他先回到座位上平静后再上台分享。把内向、自卑的员工培养成敢讲、会讲、讲的好，这是需要讲师专业能量和技术的，但也更能体现讲师最有价值的成就。
通过互动与分享，我们的“产品”才能被大家快乐地接受和“转介绍”。因为他们既收到了“产品”的功效，又收获了附加在产品上两样更为珍贵的东西——自我发现与快乐！
3.要善用“拆分-串连-整合”
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很多讲师把专业的课程按操作流程写成很长的课件，在一个30分钟左右的课时里去培训学员，想让学员能理解、熟记甚至掌握。其实，人的记忆力是有限的，仅靠短时间讲解想让学员掌握是不现实的，更何况每个人的接受能力不同。
怎么办呢，我们可以把专业课程当中每个流程独立出来，按照顺序每次只培训2到3个，甚至只培训1个流程，然后再进行流程串联。如果串连起来还会令学员感到接受吃力（有些学员的逻辑推理能力、思维整合能力、举一反三能力需个别培训提升）。我们可以再减少流程，一直到全部串连起来学员熟练掌握。就像我们平时练习做操、跳舞一样，从每个分解动作到串联整合再到最后熟练表演。
4.要提供更好的“服务”
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讲师滔滔不绝地讲很长时间，自己不会觉得累，因为你在推销“产品”。但台下“顾客”听的时间长会有疲倦感。怎么办？这要求我们的“产品”既要专业、实用、好操作、好传播，又要“疗程”短、见效快。这就是“简单、快速、有效、快乐”——让专业的东西简单化、快速掌握、功效甚好、大家快乐（共赢）。所以我们每次培训不要太长，30分钟到1个小时足矣。少讲“高大上”专业知识或者应把专业知识变成游戏、活动等体验环节，然后分享总结。超过40分钟必须安排休息，给大家提供些食品饮料或水果，培训完了要安排作业——相当于“产品”售后服务。不要仅限书面试卷或文字报告，因为“不喜欢写”是大多数人的习惯。我们可以布置些“出点子”、“口头答辩”等简易作业再收集，同样能达到“产品”售后客户满意度及增值方面的意见参考。
如果我们把上述方面做好，我们的“产品”一定更加畅销，我们内训讲师团队一定会更加强大！
集团人力资源部
杨华军
