一、
当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！”
顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。
所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
实在不行了再转介绍！
顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢？
他只是说，超出预算了！
如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。
如果你是新营业员，那么怎么办呢？
问！直接问！
“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
如果你的东西是10000，他说我的预算是8000，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜2000块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过体验、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。
如果你的东西是10000，他说我的预算是2000，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”
顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也转了商品。
二、
再写一个万金油的话术。
当顾客问到我们没有的服务的时候，怎么回答？
“你们会不会定期上门帮我保养沙发啊？”
“我买这套沙发，你们能不能把这些饰品也送给我啊？”
“我看你们这本图册很漂亮，我买这么多东西，能不能送我几本图册啊？”
这些公司目前不具备的，或者以后也许也不会具备的服务，只是顾客提出来了，不管出于什么样的原因，反正是提出来了。
很多导购马上回答：“真的很抱歉，我们这里没有这个服务！”“对不起，我们真的没有这个服务。”
委婉的拒绝，但还是拒绝，顾客仍然会不是很高兴，虽然他知道自己提的有点过分，只是仍然有些失落。
那么怎么回答呢？
变道歉的委婉拒绝为感谢！
这么说：“感谢您为我们公司的发展提供了一个良好的发展建议，您放心，我一定上报我们老总，并且让我们老总对您表示感谢！”
顾客听完马上会笑笑说一句话：“不用，不用。”
他从来没想过自己的一句话能够为一个公司的发展提供良好的发展建议，你一顶大帽子给他戴上，他马上也跟你客气起来了！
问题和谐的解决了！
再重复一下：遇到我们没有的服务，这句话是万金油！
三、
顾客一进店就提出需求：
顾客：“你们有没有简约一点的沙发？”
很多导购说：“有啊，您看这几款都是比较简约的，我来帮您介绍……”
顾客然后问：“那款我感觉也不错啊。”
导购：“是啊，那款也不错啊，也是我们的新款……”
顾客：“那那款呢？”
导购：“那款也不错啊……”
最后顾客说：“那我再看看吧！”
为什么导购完全被顾客引导着走？因为一开始导购就被顾客的问题所限制，话术完全发挥不出来，非常被动。
那么导购怎么说才能化被动为主动呢？一个字：问！从而抓住主动权。
这么说：“简约的沙发肯定是有的，这一点您放心，请问一下您是喜欢深色的还是浅色的呢？”
顾客一进门就问：“你们的产品质量怎么样？”错误的导购会说：我们质量不错啊。
顾客：那你们款式呢？导购：我们款式也不错啊。
顾客：那你们服务呢？导购：我们服务也不错啊。
问题是你说完有几个顾客会相信啊？
正确的方式是通过问来抓住主动权。
导购：“您放心，就是因为质量很好，我们的很多客人都会介绍他们的亲戚朋友过来，所以质量的部分您完全可以放心，请问一下，您是需要沙发还是床呢？”
顾客一进店就提出需求的，在我们还没弄清情况之前，需要抓住主动权。
下期预告：客户说“我再看看吧！”如何回答与化解。
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