观察一个企业，不妨先看它的掌舵人。因为领导者是一个企业的灵魂人物，他的知识、能力、性格特点会在企业发展方向上留下深浅不一的印记，尤其是在专业性强，注重质量和口碑的家装领域。
2020年是不平凡的一年，中国家居行业发展承受巨大挑战，在这种极其艰难的情况下，青岛达翁集团不为时艰、砥砺前行，取得了品牌建设和企业业绩的重大突破。
青岛新闻网有幸采访到青岛市家居行业协会会长、青岛达翁集团总裁戚振香，聆听她关于企业、关于行业、关于社会责任的心声。
企业管理：服务拉动销售、销售检验服务
谈到企业的成功，戚振香认为这归功于得天独厚的李沧区区域优势以及高度执行力的团队，更与达翁集团近十几年来一直秉承的“服务拉动消费、消费检验服务”的经营理念分不开。
“我们属于服务行业，要首先明确一个点：服务于谁？他们的需求是什么？”
戚振香认为，家居卖场的服务对象除了终端消费者，还有商户。对于商户来讲，他们需要的是管理＋服务，好的营商环境和学习机会。而对于终端顾客，他们需要的是好产品、好的服务以及好的购物体验感。“只有服务好了，整个商场的销售才会好，回过头来检验，当成绩好了，同时也在检验服务好不好。”
基于这样的经营理念，戚振香带领团队多元化、精准化为商户、消费者服务，把商户当成自己的伙伴、战友，真正做到了携手共赢。
行业力量：探索工业互联网与家居，推动行业发展
随着互联网的蓬勃发展，家居的智能制造已经是一个大趋势，消费者越来越追求家居产品的个性化、定制化，客观上促进了定制家居的快速发展以及家居数字化制造模式的不断成长。
青岛是著名的品牌之都，2020年，戚振香发起成立了青岛市家居行业协会，汇集青岛大家居产业全品类、全产业链的行业领袖和企业精英，和协会成员一起在物联、互联上探索，推动行业变革。
“家居行业是一个购物体验比较强的行业，只有把商场、工厂、现场，三场合一才能把好的产品给消费者。我希望能把家居行业内信息打通，整个家居行业的前行，需要慢活儿，可能一到三年甚至更长时间的变化才能引起行业变革，这就需要家居行业内优秀企业家的引领，有充分的竞合意识，一起推动行业的发展。”
社会责任：丰富完善家居体验，引导青岛家居消费
2021年是“十四五”规划开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年，青岛提出打造宜居宜业品质湾区城市，作为岛城知名家居企业，早在四年前，青岛达翁集团就提出了“幸福之家，从达翁开始”的企业使命，“怎么样让消费者有更好的体验感”是戚振香和她的团队一直追求的。
“达翁所做的行业是比较前沿板块，买了房子马上就要跟我们接触，作为卖场，我们要做的工作就是要围绕宜业宜心、宜身宜居这个主题去打造，给消费者提供他们想要的东西。很多时候是消费者有需求，但市场上没有解决需求的方案。”
戚振香认为，家居企业还要有引导消费的社会责任。
2020年下半年，极具市场敏感度的戚振香调整卖场业态，在卖场内部搭建了一个国际睡眠体验中心，丰富完善消费者家居购物体验，引起商户争相效仿。
“买房装修作为人生的重要消费，家居卖场很重要的责任是引导消费，尤其是现在的90后、00后群体，他们不是没有消费能力，是没有消费渠道。我们的责任就是给他们提供选择的地方和空间，为他们提供品质生活的产品，引导他们品质生活、品质消费。”
据了解，2012年开始，达翁集团就一直在围绕着数据化管理、精细化管理做工作，用大数据对市场进行细化分析，挑选出不同的品类，区分不同的市场。在戚振香看来，家居市场未来还有很多可以细分的可能，而这其中孕育着的市场潜力有待行业同仁一起去挖掘。